Co je ISO/IEC 2000-1 - standard managementu služeb | LRQA

Klíčové provozní procesy Vaší organizace budou záviset na IT, změny těchto procesů proto vyžadují změny IT systémů – zahrnující hardware, software, komunikaci a podporu –  toto je definice managementu IT služeb. Certifikace dle ISO 20000 od společnosti LRQA Vám pomůže soustředit se na poskytování kvalitních IT služeb svým zákazníkům. 

Renomé a důvěryhodnost značky

Implementace a získání certifikace dle ISO 20000 od společnosti LRQA Vám umožní prokázat, že poskytujete IT služby, které odpovídají osvědčeným postupům v odvětví. Standard je založen na práci vytvořené úřadem Office of Government Commerce (OGC) a na knihovně IT Infrastructure Library (ITIL). Díky tomu se Vaši zákazníci mohou spolehnout, že Vaše služby splňují mezinárodně přijímaný rámec.

Certifikace dle ISO 20000 může pomoci zvýšit renomé Vaší organizace a odlišit Vás od konkurence. Budováním spolehlivosti a důvěry ve Vaše schopnosti efektivního řízení IT služeb můžete zvýšit své možnosti při hledání nových obchodních příležitostí.

Spokojenost zákazníků

Standard ISO 20000 Vaší organizaci umožní zavést komplexní přístup, který zajistí, že budete používat nezbytné zásady, postupy a procesy, které Vám umožní poskytovat efektivní IT služby. Používáním účinných procesů ve finále docílíte poskytování efektivních služeb, které uspokojí potřeby Vašich zákazníků.

Standard ISO 20000 zajistí, že všichni Vaši zaměstnanci budou vědět, co a kdy mají dělat, díky čemuž získáte kontrolu nad lidmi a procesy na společné cestě za stejným cílem. Tím zajistíte, nejen že Vaše produkty a služby splní očekávání Vašich zákazníků,  ale také získáte možnost řízení a optimalizace nákladů.

Neustálé zlepšování

Záváděním požadavků ISO 20000, založených na systému managementu, docílíte toho, že Vaše organizace bude používat procesní přístup, který neustále zlepšuje Váš systém managementu i samotné podnikání.

Standard zajišťuje pravidelný monitoring a kontrolu Vašich IT služeb, díky čemuž budete moci reagovat na jakékoliv organizační změny. To  přispívá k neustálému zlepšování Vašeho systému managementu IT služeb s ohledem na rozhodující záměry a cíle.

Díky 30 letům zkušeností s certifikací organizací v telekomunikačním, vládním, finančním, IT a právním sektoru má společnost LRQA skutečně osvědčené výsledky v oblasti provádění certifikace systémů managementu IT služeb dle ISO 20000. Poskytujeme posouzení, školení, rozdílovou analýzu a certifikaci dle ISO 20000.

Akreditovaná certifikace

Společnost LRQA se stala prvním certifikačním orgánem, který v roce 1985 získal akreditaci od britského národního akreditačního orgánu UKAS (United Kingdom Accreditation Service), která je Vám zárukou a ujištěním, že máme potřebné znalosti a rozsáhlé zkušenosti k provedení Vašeho auditu dle ISO 20000.

Odborné znalosti

Naši auditoři jsou kvalifikovaní odborníci se zkušenostmi v oboru IT, kteří provedou důkladný a poctivý audit implementace a efektivnosti Vašeho systému managementu dle ISO 20000.

Ve společnosti LRQA se postaráme, že Váš auditor bude mít znalosti a dovednosti odpovídající potřebám Vašeho podniku, abysme zajistili efektivní a komplexní audit Vašeho systému.