ข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติ: วิธีดำเนินการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความหมาย

กฎหมายล่าสุด เช่น CSRD และ CSDDD เน้นย้ำถึงการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในฐานะองค์ประกอบสำคัญของการวิเคราะห์สาระสำคัญสองประการ และการพัฒนากระบวนการตรวจสอบสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อม (HREDD) ที่เข้มงวดและมั่นคง เพื่อประเมิน ติดตาม บรรเทา และป้องกันความเสี่ยงต่อสิ่งแวดล้อม ผู้คน และบริษัทเอง ไม่ว่าแพ็คเกจรวมของสหภาพยุโรปจะเลื่อนการใช้ข้อกำหนดเหล่านี้บางส่วนออกไปหรือไม่ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความหมายยังคงเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุด

ข้อกำหนดทางกฎหมาย

ทั้งกฎหมายของ CSRD และ CSDDD ระบุอย่างชัดเจนว่าการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญ CSRD มองว่าการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตรวจสอบความครบถ้วนและการประเมินสาระสำคัญของบริษัท CSDDD ถือว่าการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญต่อการดำเนินการตรวจสอบความครบถ้วนของห่วงโซ่อุปทานและการจัดการผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสิทธิมนุษยชนอย่างเหมาะสม เกณฑ์บางประการสำหรับการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย ได้แก่ ความโปร่งใสและซื่อสัตย์ เหมาะสมกับจุดประสงค์ มุ่งเน้นไปที่สิทธิมนุษยชน คำนึงถึงบริบท และดำเนินการในลักษณะความร่วมมือแบบสองทาง.[1]

รู้ว่าทำไมคุณ

คำถามแรกก่อนที่จะเริ่มดำเนินการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรเป็นว่า “ทำไมเราถึงทำเช่นนั้น” เหตุผลในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจแตกต่างกันไป เช่น การแสวงหาข้อมูลเฉพาะ การบูรณาการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการปฏิบัติตามกฎหมายด้านสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อม ตลอดจนกระบวนการเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือการร่วมมือกันเพื่อพัฒนานวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ การทำความเข้าใจว่าคุณต้องการบรรลุสิ่งใดและสิ่งใดไม่ต้องการนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญในการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสมและพัฒนาวิธีการที่เหมาะสม นอกจากนี้ ในบริบทนี้ ยังมีความสำคัญที่จะต้องแยกความแตกต่างระหว่างการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่คุณอาจต้องการจัดการ แต่พวกเขาอาจไม่ใช่ผู้ที่คุณต้องมีส่วนร่วมเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกหรือข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง

การดำเนินการวิเคราะห์อย่างละเอียด

เมื่อคุณตอบคำถามแรกแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อระบุกลุ่มและบุคคลที่สามารถสนับสนุนคุณในการบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณได้ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จะได้รับผลกระทบและผู้ที่สนใจในบริษัทของคุณ (หรือโครงการเฉพาะ) รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อาจได้รับผลกระทบจากสิ่งที่บริษัทของคุณ (หรือหุ้นส่วนทางธุรกิจ) ทำ หลังจากระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องแล้ว จะเป็นประโยชน์ในการจัดลำดับความสำคัญของพวกเขาตามวัตถุประสงค์ของคุณ การจัดลำดับความสำคัญอาจอิงตามเกณฑ์เดียวหรือหลายเกณฑ์ ตัวอย่างเช่น สามารถจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามอิทธิพลที่พวกเขามีต่อธุรกิจของคุณ อิทธิพลที่คุณมีต่อพวกเขา ตลอดจนความสนใจและความรู้เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น

การค้นหาวิธีการที่เหมาะสม

หลังจากกำหนดหมวดหมู่สำหรับการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว คุณควรจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อระบุแนวทางและความเข้มข้นของการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น อาจมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่คุณต้องการเป็นพันธมิตรในอนาคต ในขณะที่อาจมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายอื่นที่คุณคอยแจ้งให้ทราบแต่ไม่ได้แสวงหาความร่วมมือด้วย วิธีการมีส่วนร่วมอาจแตกต่างกันอย่างมาก ตั้งแต่การสัมภาษณ์ การสำรวจ ฟอรัมชุมชน การตรวจสอบในสถานที่ หรือกลุ่มทำงานปกติ ถือเป็นแนวทางที่ดีที่จะคำนึงถึงความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและอุปสรรคในการเข้าถึงที่อาจเกิดขึ้นในการตัดสินใจว่าจะมีส่วนร่วมอย่างไร ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับสถานที่มีส่วนร่วม ภาษาและคำศัพท์ที่ใช้ รวมถึงเวลาที่คุณจัดการประชุม ความเข้มข้นของวิธีการมีส่วนร่วมควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจมีส่วนร่วมกับกลุ่มบางกลุ่มมากหรือน้อยกว่ากลุ่มอื่นๆ

มีความเกรงใจผู้อื่น

ก่อนที่คุณจะเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้พิจารณาองค์กรโดยรวมที่จำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความหมาย อาจมีความคาดหวังที่แตกต่างกันระหว่างคุณกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจรู้สึกท่วมท้นกับคำขอการมีส่วนร่วมจากหลายแหล่งภายในอุตสาหกรรมหรือองค์กร นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่คำนึงถึงปัญหาทางการเมือง วัฒนธรรม และอุปสรรคทางภาษาที่อาจเกิดขึ้นอาจบั่นทอนการสร้างความไว้วางใจและการรวบรวมข้อมูลได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มเปราะบาง (เช่น แรงงานข้ามชาติ ผู้ปกป้องสิทธิมนุษยชน ชนพื้นเมือง) ในสถานการณ์ที่ท้าทาย จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องตระหนักถึงบริบทและตอบสนองตามนั้น การสื่อสารผลลัพธ์และเป้าหมายของการมีส่วนร่วมของคุณอย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงความคาดหวังที่ผิดพลาดและรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ โปรดจำไว้ว่าการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความหมายต้องใช้เวลาและความพยายามไม่เพียงแต่จากบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณด้วย

สร้างศักยภาพภายใน

นอกจากนี้ การได้รับการสนับสนุนภายในที่จำเป็นสำหรับโครงการของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความหมายซึ่งมุ่งเป้าไปที่การสร้างความสัมพันธ์อันทรงคุณค่าที่ยั่งยืนนั้นต้องใช้บุคลากรและทรัพยากรทางการเงิน จากประสบการณ์ของเรา การสร้างขีดความสามารถเพื่อพัฒนาทักษะที่ถูกต้องในการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ในบริบทต่างๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นอกจากนี้ คุณยังต้องการทรัพยากรเพื่อเปลี่ยนข้อมูลที่รวบรวมได้ให้เป็นการกระทำและเป้าหมาย การชี้แจงกระบวนการยกระดับภายในสำหรับสถานการณ์ที่การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียชี้ให้เห็นถึงความยั่งยืนที่ร้ายแรงหรือการป้องกันความเสี่ยงก็มีความสำคัญเช่นกัน วิธีที่คุณรายงานและตอบสนองภายในต่อผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและสิทธิมนุษยชนที่ไม่พึงประสงค์ที่เปิดเผยระหว่างการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรชัดเจนและรวดเร็ว

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณ

ในส่วนของการรายงาน ให้พิจารณาว่าใครบ้างที่จำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับผลการค้นพบของคุณทั้งภายในและภายนอก และพวกเขาต้องการข้อมูลใด คุณควรสร้างตัวบ่งชี้เพื่อวัดประสิทธิภาพและความสำเร็จของการมีส่วนร่วม แผนปฏิบัติการ และเป้าหมายของคุณ ควรบูรณาการการประเมินและการปรับปรุงเป็นประจำเข้ากับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมแต่ละอย่างตั้งแต่เริ่มต้น

สุดท้ายนี้ ให้แน่ใจว่าเอกสารประกอบการมีส่วนร่วมของคุณมีความชัดเจน และคุณได้สื่อสารถึงวิธีการที่คุณตั้งใจจะรายงานทั้งภายในและภายนอก หารือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายถึงระดับความลับที่จำเป็น

เราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง

LRQA สามารถช่วยเหลือคุณในการพัฒนาแผนงานการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบบองค์รวมที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ รวมถึงข้อกำหนดด้านกฎระเบียบต่างๆ (CSRD, CSDDD, EUDR, EUBR เป็นต้น) นอกจากนี้ เรายังให้บริการเพิ่มเติม เช่น การสำรวจพนักงาน การสนับสนุนการตรวจสอบ และการประเมินในสถานที่ (ERSA) โปรแกรมเสริมสร้างศักยภาพที่ปรับแต่งได้ผ่านแพลตฟอร์มการเรียนรู้ EiQ รวมถึงซอฟต์แวร์ตรวจสอบห่วงโซ่อุปทานอย่างครบถ้วน EiQ และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (กลไกการร้องเรียน กลยุทธ์การจัดหาที่รับผิดชอบ เป็นต้น)

ค้นพบบริการ HREDD ของเรา

[1] UN_GCD_Insights_Series_HR_Due_Diligence_Stakeholderengagement_english.pdf