Na čem je založena norma ISO 9001?
Norma ISO 9001 je založena na 7 základních principech řízení kvality. Níže je uvedeno stručné vysvětlení těchto základních principů. Pokud si chcete přečíst podrobné informace včetně důvodů, výhod a možných opatření, navštivte Česká agentura pro standardizaci.
7 základních principů ISO 9001
- Zaměření na zákazníka
Splnění požadavků zákazníka je základem řízení kvality. Trvalého úspěchu lze dosáhnout pouze tehdy, když jsou potřeby a spokojenost (potenciálních) zákazníků důkladně identifikovány, pochopeny a zohledněnyv procesu poskytování služeb.
- Vedení
Nepřenosným úkolem vrcholového vedení je zajistit trvalou účinnost, a tím i udržení systému řízení kvality. Přenáší a komunikuje vlastní strategie a procesy společnosti v rámci celé organizace a podporuje zaměstnance při dosahování cílů kvality. - Zapojení jednotlivců
Základní složkou efektivního řízení organizace je zapojení kompetentních, oprávněných a angažovaných jednotlivců nebo zaměstnanců. Uznání, posílení pravomocí a podpora kompetencí usnadňují zapojení lidí k dosahování cílů kvality. - Procesně orientovaný přístup
Získejte přehled o různých činnostech a vzájemně souvisejících procesech, které tvoří systém. To umožňuje a usnadňuje optimalizaci výkonnosti systému řízení. - Zlepšení
Zlepšení je podstatné. Proces neustálého zlepšování je důležitou součástí normy ISO 9001. Pouze ten, kdo se neustále zlepšuje, může udržet úroveň výkonnosti a konkurenceschopnosti, reagovat na dynamický vnitřní i vnější vývoj a rozpoznat nové příležitosti. - Rozhodování na základě faktů
Rozhodování je složitý proces, při kterém je třeba zohlednit mnoho různých aspektů. Rozhodnutí založená na údajích nebo vyhodnocení informací snižují míru nejistoty a s větší pravděpodobností povedou k požadovaným výsledkům. - Řízení vztahů
Řízení vztahů je zaměřeno na prospěch všech zúčastněných stran (např. zákazníků, dodavatelů, samotné společnosti). Cílené řízení všech vztahů zvyšuje šance na udržitelný úspěch.