Vuonna 2021 olemme omaksuneet laadullisen lähestymistavan ymmärtääksemme, miten etävarmennus- ja -tarkastusprosessi on toiminut käytännössä, sekä kartoittaaksemme olemassa olevia haasteita ja tulevaisuuden näkymiä.
LRQA:n maailmanlaajuisen auditointi- ja tarkastustiimin 20 jäsentä ja 20 globaalia asiakasta haastateltiin touko- ja kesäkuussa 2021 ymmärtääksemme, kuinka heidän kokemuksensa digitaalisesta etävarmennuksesta on auttanut varmistamaan liiketoiminnan jatkuvuuden ja miltä tämä uusi yhdistettyjen palveluiden tulevaisuus näyttää.
Haastattelujen tuloksena saimme tietää seuraavat:
1. Henkilökuntamme ja asiakkaamme ovat sopeutuneet nopeasti.
Vaikka digitaalisen varmennuksen toimivuudesta oli aluksi epävarmuutta, valtaosa ilmoitti, että kokemus on täyttänyt tai ylittänyt heidän odotuksensa ja on nyt osa heidän tavallista varmennusprosessiaan.
Se, että LRQA oli jo matkalla kohti digitaalista varmennusta, on ollut valtavan hyödyllistä – asiakkaat luottivat meihin, ja prosessi sekä puitteet olivat valmiina käyttöä varten. LRQA Remote -sovelluksen ansiosta asiakkaat tunsivat tietonsa olevan suojassa. Monet ymmärsivät, että LRQA oli edelläkävijä tämän palvelun tarjoamisessa.
Digitaalinen varmennus on nyt laajalti hyväksytty osa hybriditoimitusmallia.
2. Kokemuksen laatu on korkea - mutta parannusmahdollisuuksia on edelleen.
Kaiken kaikkiaan asiakkaiden kokemus digitaalisesta varmennuksesta on erittäin positiivinen. Haasteena on kuitenkin se, että ei ole olemassa täydellistä standardia sille, mitä pitäisi ja voidaan tehdä digitaalisesti ja mitä puolestaan tulee tehdä henkilökohtaisesti. LRQA:n henkilöstön tehtävänä on laatia yhdessä asiakkaiden kanssa räätälöity suunnitelma, joka on optimaalinen yhdistelmä henkilökohtaisia ja digitaalisia auditointeja.
3. Esille tuli selkeitä etuja.
Pandemian myötä monet yritykset ovat ryhtyneet toimiin tullakseen hiilineutraaliksi. Digitaalisen varmennuksen avulla LRQA voi varmistaa, että he tekevät osansa tukeakseen asiakkaitaan tässä tehtävässä.
Monille – sekä asiakkaille että henkilökunnalle – digitaalisista auditoinneista on yksi suuri etu: Enemmän vapaa-aikaa ja parempi työn ja yksityiselämän tasapaino. Matkustamisen vähentyessä ihmisillä on enemmän aikaa tehdä heille tärkeitä asioita työn ulkopuolella.
Palvelua on myös virtaviivaistettu, mikä tarkoittaa, että varmennusprosessi häiritsee vähemmän asiakkaitamme ja se säästää aikaa ja rahaa tehokkuuden lisääntymisen myötä.
4. Tulevaisuuden mahdollisuuksia odotetaan innolla.
Vaikka digitaalinen varmennusprosessi on vielä jossain määrin sidoksissa tehokkaiden kameran käyttäjien vakaaseen käteen ja taitoihin, uudet ja kehittyvät tekniikat tekevät prosessista entistä helpomman. LRQA:n asiakkaat mainitsivat monia eri tekijöitä aina jatkuvasta valvonnasta, droneista ja roboteista VR-teknologioihin, jotta prosessista tulisi entistä kestävämpi tulevaisuudessa.
Monet pitävät myös digitaalisen prosessin maailmanlaajuisuutta mielenkiintoisena – osana prosessia he voivat olla yhteydessä LRQA-asiantuntijoihin ympäri maailmaa, sekä tehdä useamman toimipisteen auditointeja useissa eri maissa mukavasti kotoa käsin.
5. Paljon on edelleen tehtävänä.
Yksi toimialana kohtaamamme haaste on se, että jotkut sääntelijät sopeutuvat hitaasti nopeisiin muutoksiin. LRQA voi vaikuttaa tekemällä heidän kanssaan yhteistyötä ja osoittamalla digitaalisen varmennuksen mahdollistamat yksityiskohdat, mikä nopeuttaa niiden hyväksyntää.
Voimme rakentaa parempia puitteita varmistaaksemme, että sekä henkilökuntamme että asiakkaamme ovat valmiita ja että digitaalinen prosessi on mahdollisimman tehokas ja toimiva.
Pystymme vastaamaan pienempiin haasteisiin, kuten vakauttamaan kameroita matkapahoinvoinnin vähentämiseksi ja varmistamaan, että meillä on standardi kameran resoluutiolle, joka helpottaa silmiä ja vatsaa!
Vaikka emme voi hallita yhteysongelmia etäkohteissa, teknologian kehittyessä saataville tulee parempia 5G-verkkoja ja laajakaistan saatavuus kasvaa, minkä ansiosta voimme omaksua nämä parannukset osana digitaalista tulevaisuuttamme.