Prozessorientiertes Denken? Erfahrungen aus der Automobilbranche.

Marc Houwen, Auditor für ISO 9001- und IATF 16949-Zertifizierungen, blickt auf viele Jahre in der Automobilbranche zurück.  Was können wir von Qualitätsmanagementsystemen in der Automobilbranche lernen?

Die Automobilindustrie ist eine sehr vielseitige Branche, in der man als Auditor mit größeren multinationalen Unternehmen mit mehreren Produktions- oder Supportstandorten zu tun hat, aber auch mit kleineren Zulieferern zusammenarbeitet.

Für diese Organisationen auditiere ich nach ISO 9001 und IATF 16949, wobei ISO 9001 und damit das Qualitätsmanagementsystem (QMS) Teil der IATF 16949-Norm ist. Die letztgenannte Norm ist umfassender und detaillierter und enthält beispielsweise zusätzliche Anforderungen wie IATF 16949-Kerninstrumente, spezifische Risikoanalysen für Prozesse, Produktdesign und einen Kontrollplan zur Sicherstellung der Produktionsqualität.

Prozessorientiertes Denken

Für die ISO 9001-Zertifizierung besuche ich auch Organisationen außerhalb der Automobilindustrie. Es besteht oft ein großer Unterschied zwischen diesen Organisationen und denen der Automobilbranche. Der Automobilsektor ist von Natur aus sehr prozessorientiert. Sie haben die im Rahmen ihres Qualitätsmanagementsystems erforderlichen Prozesse fest im Blick. Nachdem sie die Prozesse identifiziert haben, wissen sie auch viel besser, was die Norm von ihnen verlangt und können die Indikatoren für ihre Prozesse viel schärfer bestimmen. Es werden auch intensive interne Audits durchgeführt, häufig nach dem Standard VDA 6.3 Prozessaudits. Bei Audits sehe ich die Bewertung der internen Audits auch häufiger im Management Review. Bei Audits der ISO 9001 in Organisationen außerhalb der Automobilbranche sind diese Komponenten in der Regel ein Bereich für Verbesserungen.

Ist das vielleicht zu technisch?

Kleinere Unternehmen im Automobilsektor betrachten ihre Prozesse oft sehr technisch und nicht so sehr die Qualität des Prozesses. Dabei stoße ich bei diesen Unternehmen immer häufiger auf die gleiche Nichtkonformität.

Bei vielen Unternehmen muss es erst eine Kundenbeschwerde geben, bevor die Organisation ein Problem löst. Wenn beispielsweise ein Kunde nicht ordnungsgemäß beliefert wurde und dies reklamiert, versuchen die Unternehmen, dem Kunden so schnell wie möglich finanziell entgegenzukommen oder die Ware sofort nachzuliefern. Wenn ich als Prüfer auf eine Nichtkonformität stoße, dauern die Verbesserungsmaßnahmen oft sehr lange. Es handelt sich zwar nicht um eine Kundenbeschwerde, aber um eine Nichtkonformität, die behoben werden muss.

Die Kraft der Einfachheit

Die besten Qualitätsmanagementsysteme, nicht nur in der Automobilindustrie, sondern auch darüber hinaus, zeichnen sich durch ihre Einfachheit aus. Viele Unternehmen neigen dazu, ihr Managementsystem immer wieder um zusätzliche Prozesse und Datensysteme zu erweitern, doch oft ist das Gegenteil der Fall. Die Mitarbeiter sehen nicht mehr, was sie wirklich brauchen. Darüber hinaus ist Offenheit in der Kommunikation sehr wichtig. Multinationale Unternehmen haben dies oft gut im Griff. Ein gutes Beispiel ist eine Organisation, die weltweit tätig ist und eingehende Beschwerden, aber auch Nichtkonformitäten aus Audits, direkt mit allen Niederlassungen in einem übergeordneten System austauscht.

Wenn man Qualität gut versteht, können sich Organisationen auf das konzentrieren, was sie wirklich wollen. Schaffen Sie eine begrenzte Anzahl klarer Ziele, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind.

Möchten Sie mehr über die Vorteile eines Prozessansatzes erfahren? Dann laden Sie unseren Artikel "Verbessern Sie Ihre Leistung mit einem Prozessansatz" herunter und erfahren Sie, wie ein Prozessansatz in die ISO 9001 eingebettet ist, und lesen Sie über den Best-Practice-Ansatz zur Förderung des kulturellen Engagements.