透明性、独立性、安全性の高いチャネルの提供
LRQAのグローバルな苦情処理メカニズムは、労働者が健康、安全、社会・労働、環境問題を随時かつあらゆる場所で報告できる透明で独立した安全なチャネルを提供します。
単一の事業所からセクター全体、地域全体まで拡張可能なLRQAのモデルは、UNGPsやCSDDDのような国際的な枠組みに沿ったものです。
現地の状況を理解し、各国の権利保有者から信頼される訓練を受けたオペレーターが、現地の言語で、身近で利用しやすいチャネルを使ってお客様を支援します。
LRQAは問題を特定し、対処可能な情報と現場でのサポートを提供します。
LRQAのデータ主導のアプローチにより、リアルタイムでのモニタリング、追跡、苦情処理の報告が可能になり、リスク評価、戦略、持続可能性報告のニーズを支援します。
苦情処理メカニズムは、監査やSAQ、その他のリスク・モニタリング・ツールではリアルタイムでカバーできない「盲点」をカバーするのに役立ちます。
グローバル・サプライチェーンにおける苦情処理メカニズム
デジタルケース管理
- LRQAのプラットフォームは、苦情データをサイトレベルまで追跡、監視、報告します。
マルチチャンネル対応
- フリーダイヤル、ソーシャルメディア、インスタントメッセージ、ウェブフォーム、アプリなど。
ライブオペレーター
- 労働者から信頼を得て、情報を収集し、ケースの処理と修復をサポートします。
拡張性のあるグローバルソリューション
- 商品と地域を問わず、15カ国語以上でご利用いただけます。
専任のトレーナーチーム
- 認知度と信頼性の向上をサポートし、採用を促進します。
専門家によるサポート
- 強制労働、児童労働、移民労働者の権利、差別など、複合的でリスクの高い問題を改善します。
実施方法: グローバル・サプライチェーンにおける苦情処理メカニズムガイド
ガイドをダウンロードする（英語）
LRQAと提携する理由
LRQAは、グローバル・サプライチェーンにおける苦情処理メカニズムの導入を支援しています。数十年の経験を持つ信頼できる専門家として、労働者が問題を報告し、改善するための機密性の高い独立したメカニズムを提供するとともに、積極的なリスク管理とデューデリジェンスを支援するための重要なデータを収集します。
Our people
現地の言葉を話し、現地の状況を理解し、倫理的かつ包括的な方法で現地調査を行う世界中から集まった専門家集団です。25年以上の経験から、リスクを特定し、改善することが私たちのDNAです。
独自のツール
LRQA独自の調査ツールは、世界中で毎日利用されており、リスクを特定し、産業や地域に合わせて労働者から直接情報を得ています。
実績
LRQAの評価は、現状を評価するだけでなく、長期的なプログラムを設計し、実施してきた数十年の経験に基づいています。
専門知識
LRQAは、市民社会やその他の専門家と協力して適切な方法論を開発し、デュー・ディリジェンス・ツールが繊細かつ文化的に適切な方法で懸念事項に対処できるようにしています。現実的で、資源効率に優れ、拡張可能なソリューションを提供します。
関連サービス
コンサルティングサービスをご覧いただき、ESGの課題を解決するためにLRQAがお客様とどのように提携できるかをご覧ください。
