Première publication : 20/03/2020
Dernière mise à jour : 3/04/2020
Services à distance
Tout en veillant à prévenir la propagation du coronavirus COVID-19, nous cherchons, dans la mesure du possible, à proposer à votre organisation une assistance ininterrompue en employant des techniques d'intervention à distance, pour ne pas entraver votre certification et vos besoins de formation.
Pour les organisations que nous avons certifiées ISO, et/ou conformes aux normes et règles de sécurité des denrées alimentaires GFSI, veuillez consulter la rubrique d’audit à distance ci-dessous. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans certains secteurs, l’audit à distance est appelé évaluation à distance.
Les organisations dont nous avons validé la conformité aux directives UE sur les services industriels ou qui font appel à LRQA pour tout autre service lié à l’inspection peuvent consulter la rubrique sur l’inspection à distance ci-dessous.
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Audit à distance
On entend par audit à distance (parfois aussi appelé évaluation à distance) le fait que l’intégralité ou une partie d’un audit des systèmes de management est mené par LRQA en employant des TIC (Technologies de Information et de la Communication) dans la méthodologie de l’audit. On peut avoir recours à l’audit à distance dans différentes situations, notamment :
- Revue de la documentationd'interview à l’aide d’outils de téléconférence.
- Activités opérationnnelles sur site, en vérifiant la documentation et les enregistrements, en s’entretenant avec les personnes auditées, voire même en auditant les installations et processus à l’aide de séquences vidéo et audio sur un appareil mobile ou à l’aide d’une autre technologie.
- Le suivi des actions correctives et préventives mises en œuvre pour éliminer les non-conformités peut également se faire à distance. De la documentation peut être partagée via notre Portail Client et revue par l'auditeur LRQA en association avec un entretien via une connexion audio.
Suivant le cas de figure et vos préférences, les audits à distance peuvent se dérouler sur votre site principal, en communiquant avec d’autres sites faisant partie de votre organisation, ou avec l’auditeur travaillant à distance, par exemple de chez lui, d’un bureau LRQA ou de votre site principal en lien avec des lieux distants.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les audits à distance.
Quand peut-on avoir recours aux audits à distance ?
On peut avoir recours à l’audit à distance pour tous les audits deuxième ou tierce partie non accrédités.
Le recours à l’audit à distance est permis en vertu des règles d'accréditation IAF et, dans certains cas, par les propriétaires de référentiels, mais la mise en application est contrôlée et ne s’applique pas à toutes les situations. La faisabilité de l’audit à distance pour des audits tierce partie sous accréditation intervient en cas de situation d’urgence nationale ou internationale, des concessions supplémentaires pouvant être faites par chaque propriétaire de référentiel.
En savoir plus sur l’audit à distance.
Le tableau ci-dessous présente les règles actuellement applicables :
Normes
Audit à distance ?
Remarques
ISO 9001
ISO 14001
ISO 50001
ISO/CEI 27001
ISO 22301
ISO/CEI 20000-1
Oui pour toutes ces normes.
Aucune restriction (conformément à l’IAF, MD41) pour toutes ces normes.
ISO 13485
Oui
Aucune restriction (conformément à l’IAF MD4). Des restrictions peuvent s’appliquer en cas de réalisation conjointe avec MDSAP.
ISO 45001/OHSAS 18001
Oui
Pendant la durée de la pandémie actuelle, AUCUNE restriction n'est imposée à l'application d'un audit à distance lié à ces normes.
Une fois la situation revenue à la normale, les restrictions d'origine seront appliquées.
Série AS 9100
Oui
Nous pouvons avoir recours à l’audit à distance conformément à MD4 uniquement pour les audits prévus en 2020 ; la limite de 30 % imposée par le dispositif a été suspendue.
Consultez le document de la FAQ sur les assouplissements de l’IAQG pour en savoir plus.
IATF 16949
Non
ISO 22000
Oui
Les audits à distance peuvent être effectués dans leur intégralité à condition qu'ils ne soient pas associés à un audit FSSC 22000.
Audits seconde partie du secteur alimentaire non accrédités
Oui
LRQA est en mesure de proposer un éventail d’audits de bureau et d’évaluations à distance pour les exploitations agricoles, producteurs agroalimentaires, entrepôts et distributeurs.
Les évaluations sont conçues en fonction des besoins propres aux clients.
GFSI Standards
Non
1. Les documents obligatoires, MD, d’IAF sont disponibles en téléchargement sur https://www.iaf.nu/articles/Mandatory_Documents_/38.
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Inspection à distance
Nos inspections à distance peuvent se dérouler de diverses manières, notamment :
Orchestration par le client : Notre expert technique vous guidera durant le processus. Vous commandez l’équipement et nous nous assurons que vous disposez de tout le nécessaire pour l’évaluation.
En présence de témoins : Notre expert technique diffusera l’audit en direct auprès des parties pertinentes au sein de votre organisation. Vos parties prenantes peuvent elles-mêmes être témoins et interagir pendant notre audit ou inspection.
Quelle que soit la méthode pour laquelle vous optez, toute l’évaluation peut être documentée via des enregistrements vidéo pouvant être audités. Vous pouvez aussi envoyer à LRQA des données convenues au préalable pour qu’elle les passe en revue et les analyse à une étape ultérieure, qu’il s’agisse d’évaluations orchestrées par le client ou en présence de témoins. Notre application LRQA Remote prend en charge nos inspections à distance.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les inspections à distance.
Quand peut-on avoir recours aux inspections à distance ?
Normes
Audit à distance ?
Remarques
Certification d’accréditation LRV UKAS y compris :
- règlement (UE) n° 305/2011 relatif aux produits de construction système 2+,
- directive sur les équipements sous pression 2014/68/UE, modules de toutes les qualités
- Directive sur les machines 2006/42/CE, assurance qualité complète, annexe X
- Directive sur les équipements marins 2014/90/UE
- Modules de qualité D et E
Directive relative aux équipements sous pression transportables 2010/35/UE : modules de toutes les qualités (y compris ADR/RID le cas échéant). - ISO 3834 : évaluation des SMQ et 17065 audits de programme
- IOD 2016/797, module SG, SD, SH1
Oui pour tout, avec des restrictions.
À court terme avec des restrictions. Veuillez contacter LRQA pour en savoir plus.
ASME
Non
Inspection ASME/examens conjoints
Non
Dans les pays où des restrictions de déplacement sont mises en place, l’ASME et NB acceptent les demandes d’annulation de producteurs/organisations de réparation au vu de la situation liée au COVID-19. Des prolongations sont également accordées. Les entreprises doivent se rapprocher de l’ASME/NB et non pas de LR.
Autres éléments :
Directives relatives au commerce électronique : Les évaluations et les visites dans le cadre du renouvellement de la certification peuvent être reportées de six mois maximum. Au-delà, la suspension automatique s’applique.
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Formation en ligne
Du fait de la pandémie de coronavirus COVID-19, nous comprenons qu’il peut ne pas vous être possible d’assister à nos modules de formation en présentiel, pour diverses raisons. Dans de nombreux pays, nous proposons d’autres options en ligne, y compris les classes virtuelles et la formation en ligne.
Contactez-nous pour en savoir plus sur les options en ligne qui s’offrent à vous.
L’apprentissage virtuel fait référence aux sessions en classe dispensées en ligne, qu’elles soient en direct ou préenregistrées. Tous les modules en salle virtuelle (excepté les modules accrédités CQI IRCA en classe), donne droit à l’obtention du même certificat de réussite que celui que vous obtiendriez à l’issue d’un module de formation en présentiel traditionnel.
La formation en ligne permet un apprentissage en ligne flexible, à votre propre rythme. Elle s’adresse à n’importe quel nombre d’employés, d’un à des milliers d’apprenants, depuis un lieu à votre convenance.
Contact client
Plan de continuité d’activité
Pour contribuer collectivement à freiner la propagation du coronavirus COVID-19, nous attirons votre attention sur le fait que LRQA a mis en place des protocoles supplémentaires pour évaluer les risques liés à nos activités professionnelles.
Nous nous engageons à fournir les niveaux de santé et de sécurité maximum. C’est pourquoi notre Plan de résilience et de continuité de l’entreprise (PRC) est bien établi pour aborder tous les risques vraisemblables et significatifs afin de protéger le personnel, l’environnement, le public et nos clients en cas d’incident, quelle que soit sa gravité ou son étendue. Notre équipe PRC se réunit quotidiennement pour s’assurer que tous les risques liés à la prestation continue de nos services sont atténués.
Nous passons en revue au cas par cas les déplacements d’auditeur/inspecteur/formateur et mettons en place des lignes directrices qui indiquent s’il existe des solutions de substitution envisageables. Cela peut entraîner la reprogrammation, le report de travaux sans urgence et l’exploration des possibilités de services à distance/en ligne.
Si nous ne pouvons pas assurer un audit/enquête/inspection/stage de formation traditionnel, nous vous contacterons pour étudier les options disponibles en fonction des règles applicables afin de garantir la continuité et la validité de vos certifications et de satisfaire vos besoins de formation.
Mesures prises par LRQA à ce jour
Notre objectif est de protéger la santé de nos employés, de nos clients et de nos communautés. Pour endiguer la pandémie, nous avons pris les mesures suivantes :
- Respect strict des lignes directrices émanant des autorités gouvernementales et sanitaires sur le confinement obligatoire et la distanciation sociale dans les zones affectées ;
- Mise en place de quarantaines, si nécessaire ;
- Nous dialoguons continuellement avec notre équipe pour signaler toute maladie dont le personnel ou les membres de leur famille proche pourraient être atteints ;
- Fourniture d’équipement de protection supplémentaire, y compris des masques, des gants, de l’équipement de désinfection et de contrôle de la température à nos employés ;
- Formation de nos employés sur la prévention du coronavirus, mise en place d’une série de moyens de communication pour promouvoir des messages d’hygiène importants et pour continuer de répondre aux préoccupations de nos employés et aux questions qu’ils peuvent se poser ; et
- Garantie d’une parfaite conformité immédiate aux instructions gouvernementales centrales et locales.
Contact média
Alex Briggs, Directeur Marque et Communication internationales
Tél. : +44 (0)330 414 1315
Email : alex.briggs@lr.org
Beth Elliot, Responsable Communication marketing et RP internationales
Tél. : +44 (0)330 414 1412
Email : beth.elliot@lr.org