Primeira publicação: 19/03/2020
Última atualização: 28/07/2020
Serviços remotos
Enquanto continuamos trabalhando para impedir a disseminação do coronavírus COVID-19, procuraremos, sempre que possível, oferecer suporte ininterrupto à sua organização usando tecnologia de avaliação remota para garantir que seus requisitos de certificação e treinamento não estejam em risco.
Para organizações que possuem certificação ISO conosco e/ou normas e esquemas de Segurança de Alimentos da GFSI, consulte a seção de auditoria remota abaixo. Em alguns setores, auditoria remota é chamada de avaliação remota. Essa seção é relevante para ambas.
Para organizações que possuem as Diretivas de serviços industriais da UE conosco ou usam o LRQA para outros serviços relacionados à inspeção, consulte a seção de inspeção remota abaixo.
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Auditoria Remota
Auditoria remota (às vezes chamada de avaliação remota) é quando a auditoria de sistemas de gestão é total ou parcialmente conduzida pelo LRQA com TIC (tecnologia da informação e comunicação) como parte da metodologia de auditoria. A auditoria remota pode ser usada em diversas situações, como:
- Revisão de documentação importante e entrevistas de auditoria usando ferramentas de teleconferência.
- Atividades de sites, verificando documentação e registros, entrevistando auditados e, até mesmo, auditando instalações e processos usando vídeo e áudio com dispositivo móvel ou outra tecnologia.
- Follow-up de ações corretivas e preventivas em resposta a não conformidades também pode ser realizado remotamente. A documentação pode ser compartilhada por meio do nosso Portal do Cliente e revisada pelo Líder da Equipe do LRQA juntamente com uma entrevista usando conexão de áudio.
Dependendo da situação e de suas preferências, as auditorias remotas podem ser realizadas em seu site principal, estendendo-se a outros sites que fazem parte de sua organização, ou com o auditor trabalhando remotamente, por exemplo, de casa, do escritório do LRQA ou de seu site principal, conectando-se aos locais remotos.
Se tiver alguma dúvida sobre auditorias remotas, entre em contato conosco
Quando as avaliações remotas podem ser usadas?
Auditorias remotas podem ser realizadas em todas as auditorias de segunda e terceira parte não acreditadas.
O uso da auditoria remota é permitido de acordo com as regras do IAF e, em alguns casos, por proprietários de esquemas, mas sua aplicação é controlada e não pode ser usada em todas as circunstâncias. A viabilidade da auditoria remota para auditorias de terceira parte depende, em momentos de emergência nacional e internacional, concessões adicionais poderão ser feitas por cada proprietário de esquemas.
Saiba mais sobre auditoria remota.
A tabela abaixo mostra as regras atuais referentes à aplicação:
Norma
Auditoria Remota?
Observações
ISO 9001
ISO 14001
ISO 50001
ISO/IEC 27001
ISO 22301
ISO/IEC 20000-1
Sim para todas essas normas.
Nenhuma restrição (de acordo com o IAF MD4¹) para essas normas.
ISO 13485
Sim
Nenhuma restrição (de acordo com o IAF MD4). Restrições poderão ser aplicadas se entregues conjuntamente com o MDSAP.
ISO 45001/OHSAS 18001
Sim
Para sistemas de gestão de saúde e segurança, a função central deve ser auditada anualmente, mas se os critérios do MD1 para amostragem forem atendidos, um regime de amostragem poderá ser estabelecido. Além disso, a auditoria remota poderá ser empregada também para OHSMS, mas somente se for limitada à análise de documentos ou registros ou às entrevistas da equipe ou dos trabalhadores.
AS 9100 Series
Sim
Podemos utilizar auditoria remota de acordo com o MD4 apenas para auditorias programadas para 2020, e o limite de 30% imposto do esquema foi suspenso.
IATF 16949
Não
ISO 22000
Sim, parcialmente
Auditorias remotas podem ser realizadas exceto para Fase 2.
Auditorias de segunda parte do setor de alimentos não acreditadas
Sim
O LRQA tem recursos para oferecer várias auditorias de desktop e avaliações remotas de fazendas, fabricantes de alimentos, depósitos e varejistas.
As avaliações são baseadas nas necessidades específicas dos clientes.
Normas GFSI
Não
Para mais informações, consulte a nossa página COVID-19 GFSI página de medidas temporárias de auditoria.
FSSC 22000
Sim, parcialmente
Auditorias remotas parciais podem ser feitas em circunstâncias especiais, após uma Avaliação de Risco, para fins de monitoramento e renovação de certificação, dentro do período de adiamento de seis meses.
1. Os Documentos obrigatórios (MDs) do IAF podem ser baixados em https://www.iaf.nu/articles/Mandatory_Documents_/38
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Inspeção Remota
Nossas inspeções remotas podem ser entregues de diversas formas, como:
Operada pelo cliente: Nosso especialista técnico o guiará durante o processo enquanto você opera o equipamento e garantiremos que você tenha tudo o que precisa para a avaliação.
Cotestemunhadas: Nosso especialista técnico transmitirá a auditoria ao vivo diretamente às partes relevantes da sua organização. Suas próprias partes interessadas poderão acompanhar e interagir durante a auditoria ou inspeção.
Independentemente do modelo de entrega que você escolher, toda a avaliação poderá ser gravada em vídeo de forma auditável. Dados pré-acordados também poderão ser enviados ao LRQA para revisão e análise em um estágio posterior para avaliações operadas pelo cliente e cotestemunhadas. Nossas inspeções remotas são baseadas em nosso aplicativo LRQA Remote.
Se tiver alguma dúvida sobre inspeções remotas, entre em, contato conosco.
Quando as inspeções remotas podem ser usadas?
Norma
Auditoria Remota?
Observações
Certificação de acreditação pelo LRV UKAS, incluindo:
- Regulamentação (UE) nº 305/2011 – Sistema CPR de produtos de construção 2+,
- Diretiva de Equipamentos de Pressão 2014/68/UE – Todos os módulos de qualidade
- Diretiva de Maquinário 2006/42/CE Avaliação de Qualidade Total, anexo X
- Diretiva de Equipamentos Marinhos 2014/90/UE
- Módulos de Qualidade D e E TPED 2010/35/UE – Todos os módulos de qualidade (incluindo ADR/RID, conforme aplicável).
- ISO 3834 – Avaliações QMS e Auditorias de Esquema 17065
- IOD 2016/797, Módulo SG, SD, SH1
Sim para todas, com restrições.
Curto prazo, com restrições. Entre em contato com o LRQA para obter mais detalhes.
ASME
Não
Revisões conjuntas/Inspeção da ASME
Não
Nos países onde existem restrições de viagem, a ASME e a NB estão aceitando pedidos de cancelamento de fabricantes/organizações de reparos devido à situação do COVID-19. Extensões são concedidas igualmente. As empresas precisam entrar em contato com a ASME/NB, não com o LR.
Outras considerações:
Diretivas ECD: Avaliações e visitas de recertificação podem ser adiadas por até seis meses; após esse período, aplica-se a suspensão automática.
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Treinamento on-line
Como resultado do Coronavírus COVID-19, entendemos que talvez não seja possível participar de nossos cursos presenciais por vários motivos. Em muitos países, temos alternativas on-line disponíveis, incluindo salas de aula virtuais e eLearning.
Entre em contato conosco para saber quais opções on-line estão disponíveis para você.
Aprendizado virtual se refere a sessões como em sala de aula, porém entregues on-line, ao vivo ou pré-gravadas. Para todos os cursos em sala de aula virtual (exceto os cursos acreditados pelo CQI IRCA em sala de aula), você ainda estará qualificado para receber o certificado de conclusão que receberia em um curso tradicional de treinamento presencial.
O eLearning oferece aprendizado on-line flexível no seu próprio ritmo, para qualquer número de colaboradors, desde um aluno até milhares, em um local conveniente para você.
Dúvidas dos clientes
T: +55 11 9 8424 2555
Continuidade dos Negócios
Para ajudar a reduzir coletivamente a disseminação do Coronavírus COVID-19, lembre-se de que o LRQA introduziu protocolos adicionais para ajudar a avaliar os riscos associados às nossas atividades comerciais.
Temos um compromisso com os mais altos níveis de saúde e segurança. Dessa forma, nosso Plano de Resiliência e Continuidade dos Negócios (BRP) está bem estabelecido para lidar com todos os riscos verossímeis e significativos, a fim de proteger a equipe, o meio ambiente, o público e os nossos clientes em caso de incidentes, por mais grave ou generalizado que possam ser. Nossa equipe de BRP se reúne diariamente para garantir que todos os riscos relacionados ao provisionamento contínuo dos nossos serviços sejam mitigados.
Estamos analisando as viagens de auditores, avaliadores, inspetores e instrutores caso a caso e introduzindo diretrizes muito claras que confirmam se existem alternativas possíveis. Isso inclui reagendar, adiar trabalhos que não sejam críticos e explorar onde nossos serviços podem ser realizados remotamente/on-line.
Se não for possível realizar alguma sessão tradicional de auditoria, avaliação, inspeção ou treinamento, entraremos em contato para discutir as opções disponíveis de acordo com as regras aplicáveis, garantir a continuidade e validade de suas certificações e atender aos requisitos de treinamento.
Ações do LRQA até o momento
Nosso foco é proteger a saúde de nossos funcionários, clientes e comunidades. Para conter o vírus desde o surto, realizamos as seguintes ações:
- Seguimos rigorosamente as diretrizes do governo e da autoridade sanitária sobre auto isolamento e isolamento obrigatório nas áreas afetadas;
- Implementamos quarentena onde necessário;
- Mantivemos diálogo contínuo com nossa equipe para relatar qualquer doença que eles ou seus familiares possam ter adquirido;
- Fornecemos equipamentos de proteção adicionais, incluindo máscaras, luvas, equipamentos de higienização e monitores de temperatura para nossos funcionários;
- Treinamos nossos funcionários na prevenção de coronavírus, estabelecemos uma série de canais de comunicação para promover importantes mensagens de higiene e continuar abordando preocupações e perguntas de nossos funcionários à medida que surgem; e
- Garantimos o cumprimento total e imediato das instruções governamentais centrais e locais.
Dúvidas da mídia
Alex Briggs, Chefe Global de Marca e Comunicação
T: +44 (0)330 414 1315
E: alex.briggs@lr.org
Beth Elliot, Gerente de RP e Comunicação de Marketing Global
T: +44 (0)330 414 1412
E: beth.elliot@lr.org