Alteração nas operações LRQA em Serviços de Certificação, Inspecção e Formação.
Encontramo-nos numa situação sem precedentes. Como empresa focada na saúde e segurança, estamos a focar-nos em apoiar as nossas pessoas e os nossos clientes, em todo o mundo, à media que vamos passando por circunstâncias frequentemente complicadas. A LRQA está empenhada na prestação contínua dos seus serviços, cumprindo ao mesmo tempo as diretrizes da Organização Mundial de Saúde e dos governos locais – e de acordo com os requisitos dos Organismos de Acreditação e os detentores dos referenciais normativos. Utilize as ligações abaixo para saber mais como podemos ajudar.
A nossa resposta ao Coronavírus COVID-19
Primeira publicação: 20/03/2020
Última atualização: 03/04/2020
Serviços remotos
Enquanto continuamos a trabalhar para prevenir a propagação do Coronavírus COVID-19, procuramos sempre que possível oferecer apoio ininterrupto à sua organização utilizando tecnologia de garantia remota para assegurar que os seus requisitos de certificação e formação não ficam em risco.
Para as organizações que detenham certificação ISO connosco e/ou normas e esquemas de Segurança Alimentar GFSI, visite a seçção de auditorias remotas abaixo. Salientamos que, em alguns setores, auditoria remota é designada por avaliação remota. Esta secção é relevante para ambas.
Para as organizações que detenham Diretivas de Serviços Industriais da UE connosco ou utilizem a LRQA para quaisquer outros serviços relacionados com inspeções, visite a secção de inspeções remotas abaixo.
Auditoria remota
Uma auditoria remota (por vezes designada por avaliação remota) é quando toda ou parte de uma auditoria de sistemas de gestão é realizada pela LRQA utilizando ICT como parte da metodologia de auditoria. A auditoria remota pode ser utilizada em diversas situações, incluindo:
- Análise de documentação chave e entrevistas de auditoria utilizando ferramentas de teleconferência.
- Atividades locais, através da verificação de documentação e registos, através de entrevistas a auditados e mesmo através de auditoria das instalações e processos utilizando vídeo em tempo real e gravação de áudio através de telemóvel ou outra tecnologia.
- O acompanhamento de ações corretivas e preventivas em resposta a não conformidades podem também ser realizado remotamente. A documentação pode ser partilhada através do nosso Portal de Clientes e analisada por um Líder de Equipa da LRQA, combinado com entrevistas utilizando ligação de áudio.
Consoante a situação e as suas preferências, as auditorias remotas podem ser efetuadas nas suas instalações principais, sendo contactadas outras instalações que façam parte da sua organização, ou com o auditor a trabalhar remotamente, em casa por exemplo, a partir de escritórios da LRQA ou das suas instalações principais ligando-se a instalações remotas.
Se tiver alguma dúvida relativamente às auditorias remotas, contacte-nos
Quando podem ser utilizadas auditorias remotas?
Uma auditoria remota pode ser utilizada para todas as auditorias de segundos e terceiros não acreditados.
A utilização de auditorias remotas é permitida ao abrigo das regras da IAF e, em alguns casos, por detentores de esquemas, mas a sua aplicação é controlada e não pode ser utilizada em todas as circunstâncias. A viabilidade de auditorias remotas para auditorias de terceiros depende por vezes da emergência nacional e internacional, podendo ser feitas outras concessões por casa detentor de esquema.
Saiba mais acerca das auditorias remotas.
A tabela abaixo mostra as regras atuais relativas à aplicação:
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Norma |
Auditoria remota? |
Notas |
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ISO 9001 ISO 14001 ISO 50001 ISO/IEC 27001 ISO 22301 ISO/IEC 20000-1 |
Sim para todas estas normas. |
Sem restrições (em conformidade com a IAF MD41) para todas estas normas. |
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ISO 13485 |
Sim |
Sem restrições (em conformidade com a IAF MD4). Podem aplicar-se restrições se entregue juntamente com MDSAP. |
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ISO 45001/OHSAS 18001 |
Sim |
Durante estado atual de pandemia, NÃO há restrições impostas à aplicação da auditoria remota a estas normas. Quando a situação voltar ao normal, as restrições originais serão aplicadas. |
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Série AS 9100 |
Sim |
Apenas para auditorias agendadas para 2020, podemos utilizar a auditoria remota em conformidade com a MD4 e se o limite de 30% imposto pelo esquema tiver sido suspenso. Veja o documento de FAQ de Afrouxamento IAQG para mais informações. |
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IATF 16949 |
Não |
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ISO 22000 |
Sim |
As auditorias remotas podem ser realizadas na íntegra, desde que não estejam em conjunto com uma auditoria FSSC 22000. |
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Terceiro não acreditado para auditorias do setor alimentar |
Sim |
A LRQA tem a capacidade de oferecer um conjunto de auditorias locais e avaliações remotas para quintas, fabricantes de produtos alimentares, armazéns e retalhistas. As avaliações baseiam-se nas necessidades dos clientes individuais. |
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GFSI Standards
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Não |
For more information please have a look at our COVID-19 GFSI temporary audit measures page. |
1. Os Documentos Obrigatórios (MDs) da IAF pode ser transferidos a partir de https://www.iaf.nu/articles/Mandatory_Documents_/38
Inspeção Remota
As nossas inspeções remotas podem ser realizadas de diversas formas, incluindo:
Realizada pelo cliente: O nosso especialista técnico vai orientá-lo ao longo do processo enquanto opera o equipamento e iremos garantir que tem tudo o que precisa para a avaliação.
Testemunhada: O nosso especialista técnico vai transmitir a auditoria em tempo real diretamente para as partes relevantes na sua organização. As suas próprias partes interessadas podem testemunhar e interagir durante a nossa auditoria ou inspeção.
Seja qual for o modelo de entrega que escolher, toda a avaliação pode ser documentada via gravação visual, que pode ser auditada. Também podem ser enviados dados pré-acordados para a LRQA para análise numa fase posterior para avaliações operadas pelo cliente e testemunhadas. As nossas inspeções remotas são sustentadas pela nossa aplicação LRQA Remote.
Se tiver alguma dúvida sobre as inspeções remotas, contacte-nos.
Quando podem ser utilizadas as inspeções remotas?
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Norma |
Auditoria remota? |
Notas |
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Certificação de acreditação LRV UKAS, incluindo:
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Sim para todas, com restrições. |
Curto prazo, com restrições. Para mais informações, contacte a LR. |
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ASME |
Não |
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Inspeção ASME / Análises conjuntas |
Não |
Em países onde estejam implementadas restrições de viagem, ASME e NB estão a aceitar pedidos de cancelamento de fabricantes/organizações de reparação relativamente à situação da COVID-19. Também são concebidas extensões. As empresas têm de contactar a ASME/NB e não a LR. |
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MYS – DOSH (Dept. of Safety and Health)
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Sim |
Temporary, with restrictions. Please contact LRQA for further details. |
Outras considerações:
Diretivas ECD: As visitas de avaliação e recertificação podem ser adiadas por um máximo de seis meses, após o qual se aplica a suspensão automática.
Formação online
Como resultado do Coroniavírus COVID-19, compreendemos que poderá não ser possível estar presente nos nossos cursos de formação presencial por diversos motivos. Em muitos países, temos disponíveis opções online alternativas, incluindo salas de aula virtuais e eLearning.
Contacte-nos para saber quais as opções online que estão disponíveis para si.
A aprendizagem virtual refere-se a sessões em sala de aula ministradas online, em direto ou pré-gravadas. Para todos os cursos de sala de aula virtual (exceto cursos com acreditação CQI IRCA de sala de aula), poderá candidatar-se a receber o mesmo certificado após a conclusão que receberia para um curso de formação presencial tradicional.
eLearning oferece aprendizagem online flexível ao seu próprio ritmo, para qualquer número de colaboradores, desde um participante até milhares, a partir de um local conveniente para si.
Continuidade de Negócio
Para ajudar a reduzir coletivamente a propagação do Coronavírus COVID-19, saiba que a LRQA introduziu protocolos adicionais para ajudar a avaliar os riscos associados às nossas atividades de negócio.
Estamos empenhados nos mais elevados níveis de saúde e segurança. Como tal, o nosso Plano de Resiliência de Continuidade de Negócio (BRP) está bem estabelecido para tratar de todos os riscos credíveis e significativos de forma a proteger o pessoal, o ambiente, o público e os nossos clientes em caso de um incidente, seja qual for o seu nível de seriedade e disseminação. A nossa equipa de BRP está a reunir-se diariamente para garantir que todos os riscos relacionados com a prestação contínua dos nossos serviços sejam minimizados.
Estamos a analisar as deslocações de auditores/pesquisadores/inspetores/formadores caso a caso e a apresentar diretrizes muito claras que confirmam se existem opções alternativas. Nestas incluem-se reagendamento, adiamento de trabalho não vital e explorar se os nossos serviços podem ser prestados remotamente/online.
Se não nos for possível realizar uma auditoria/pesquisa/inspeção/sessão de formação tradicional, iremos contactá-lo para conversar sobre as opções disponíveis em conformidade com as regras aplicáveis e para garantir a continuidade e validade das nossas certificações e cumprir os seus requisitos de formação.
Ações da LRQA realizadas até hoje
O nosso foco consiste em proteger a saúde dos nossos colaboradores, clientes e comunidades. Para conter o vírus desde o surto, tomámos as medidas seguintes:
- Seguimos escrupulosamente as diretrizes das autoridades governamentais e sanitárias sobre isolamento obrigatório e individual em zonas afetadas;
- Estabelecemos quarentena onde necessário;
- Mantivemos um diálogo contínuo com o nosso pessoal para comunicar qualquer doença deles próprios ou dos familiares mais próximos;
- Fornecemos equipamento de proteção adicional, incluindo máscaras, luvas, equipamento de desinfeção e monitores de temperatura aos nossos colaboradores;
- Demos formação aos nossos colaboradores sobre prevenção do coronavírus, estabelecemos uma série de canais de comunicação para promover mensagens de higiene importantes e continuamos a responder às preocupações e perguntas dos nossos colaboradores à medida que vão surgindo; e
- Garantimos o cumprimento total e imediato das instruções dos governos central e local.
Consultas pela imprensa
Alex Briggs, Diretor Global de Marca e Comunicações
T.: +44 (0)330 414 1315
Beth Elliot, Diretora Global de Comunicação de Marketing e RP
T.: +44 (0)330 414 1412