Primeira publicação: 20/03/2020
Última atualização: 03/04/2020
Serviços remotos
Enquanto continuamos a trabalhar para prevenir a propagação do Coronavírus COVID-19, procuramos sempre que possível oferecer apoio ininterrupto à sua organização utilizando tecnologia de garantia remota para assegurar que os seus requisitos de certificação e formação não ficam em risco.
Para as organizações que detenham certificação ISO connosco e/ou normas e esquemas de Segurança Alimentar GFSI, visite a seçção de auditorias remotas abaixo. Salientamos que, em alguns setores, auditoria remota é designada por avaliação remota. Esta secção é relevante para ambas.
Para as organizações que detenham Diretivas de Serviços Industriais da UE connosco ou utilizem a LRQA para quaisquer outros serviços relacionados com inspeções, visite a secção de inspeções remotas abaixo.
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Auditoria remota
Uma auditoria remota (por vezes designada por avaliação remota) é quando toda ou parte de uma auditoria de sistemas de gestão é realizada pela LRQA utilizando ICT como parte da metodologia de auditoria. A auditoria remota pode ser utilizada em diversas situações, incluindo:
- Análise de documentação chave e entrevistas de auditoria utilizando ferramentas de teleconferência.
- Atividades locais, através da verificação de documentação e registos, através de entrevistas a auditados e mesmo através de auditoria das instalações e processos utilizando vídeo em tempo real e gravação de áudio através de telemóvel ou outra tecnologia.
- O acompanhamento de ações corretivas e preventivas em resposta a não conformidades podem também ser realizado remotamente. A documentação pode ser partilhada através do nosso Portal de Clientes e analisada por um Líder de Equipa da LRQA, combinado com entrevistas utilizando ligação de áudio.
Consoante a situação e as suas preferências, as auditorias remotas podem ser efetuadas nas suas instalações principais, sendo contactadas outras instalações que façam parte da sua organização, ou com o auditor a trabalhar remotamente, em casa por exemplo, a partir de escritórios da LRQA ou das suas instalações principais ligando-se a instalações remotas.
Se tiver alguma dúvida relativamente às auditorias remotas, contacte-nos
Quando podem ser utilizadas auditorias remotas?
Uma auditoria remota pode ser utilizada para todas as auditorias de segundos e terceiros não acreditados.
A utilização de auditorias remotas é permitida ao abrigo das regras da IAF e, em alguns casos, por detentores de esquemas, mas a sua aplicação é controlada e não pode ser utilizada em todas as circunstâncias. A viabilidade de auditorias remotas para auditorias de terceiros depende por vezes da emergência nacional e internacional, podendo ser feitas outras concessões por casa detentor de esquema.
Saiba mais acerca das auditorias remotas.
A tabela abaixo mostra as regras atuais relativas à aplicação:
Norma
Auditoria remota?
Notas
ISO 9001
ISO 14001
ISO 50001
ISO/IEC 27001
ISO 22301
ISO/IEC 20000-1
Sim para todas estas normas.
Sem restrições (em conformidade com a IAF MD41) para todas estas normas.
ISO 13485
Sim
Sem restrições (em conformidade com a IAF MD4). Podem aplicar-se restrições se entregue juntamente com MDSAP.
ISO 45001/OHSAS 18001
Sim
Durante estado atual de pandemia, NÃO há restrições impostas à aplicação da auditoria remota a estas normas.
Quando a situação voltar ao normal, as restrições originais serão aplicadas.
Série AS 9100
Sim
Apenas para auditorias agendadas para 2020, podemos utilizar a auditoria remota em conformidade com a MD4 e se o limite de 30% imposto pelo esquema tiver sido suspenso.
Veja o documento de FAQ de Afrouxamento IAQG para mais informações.
IATF 16949
Não
ISO 22000
Sim
As auditorias remotas podem ser realizadas na íntegra, desde que não estejam em conjunto com uma auditoria FSSC 22000.
Terceiro não acreditado para auditorias do setor alimentar
Sim
A LRQA tem a capacidade de oferecer um conjunto de auditorias locais e avaliações remotas para quintas, fabricantes de produtos alimentares, armazéns e retalhistas.
As avaliações baseiam-se nas necessidades dos clientes individuais.
GFSI Standards
Não
For more information please have a look at our COVID-19 GFSI temporary audit measures page.
1. Os Documentos Obrigatórios (MDs) da IAF pode ser transferidos a partir de https://www.iaf.nu/articles/Mandatory_Documents_/38
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Inspeção Remota
As nossas inspeções remotas podem ser realizadas de diversas formas, incluindo:
Realizada pelo cliente: O nosso especialista técnico vai orientá-lo ao longo do processo enquanto opera o equipamento e iremos garantir que tem tudo o que precisa para a avaliação.
Testemunhada: O nosso especialista técnico vai transmitir a auditoria em tempo real diretamente para as partes relevantes na sua organização. As suas próprias partes interessadas podem testemunhar e interagir durante a nossa auditoria ou inspeção.
Seja qual for o modelo de entrega que escolher, toda a avaliação pode ser documentada via gravação visual, que pode ser auditada. Também podem ser enviados dados pré-acordados para a LRQA para análise numa fase posterior para avaliações operadas pelo cliente e testemunhadas. As nossas inspeções remotas são sustentadas pela nossa aplicação LRQA Remote.
Se tiver alguma dúvida sobre as inspeções remotas, contacte-nos.
Quando podem ser utilizadas as inspeções remotas?
Norma
Auditoria remota?
Notas
Certificação de acreditação LRV UKAS, incluindo:
- Regulamento (UE) N.º 305/2011 - Produtos de construção de sistema CPR 2+,
- Diretiva sobre equipamento de pressão 2014/68/UE – Todos os módulos de qualidade
- Diretiva sobre maquinaria 2006/42/CE Garantia de qualidade total, anexo X
- Diretiva sobre equipamento marinho 2014/90/UE
- Módulos de qualidade D e E
TPED 2010/35/UE – Todos os módulos de qualidade (inc. ADR/RID, conforme o caso). - ISO 3834 – Avaliações QMS e Auditorias de esquema 17065
- IOD 2016/797, Módulo SG, SD, SH1
Sim para todas, com restrições.
Curto prazo, com restrições. Para mais informações, contacte a LR.
ASME
Não
Inspeção ASME / Análises conjuntas
Não
Em países onde estejam implementadas restrições de viagem, ASME e NB estão a aceitar pedidos de cancelamento de fabricantes/organizações de reparação relativamente à situação da COVID-19. Também são concebidas extensões. As empresas têm de contactar a ASME/NB e não a LR.
MYS – DOSH (Dept. of Safety and Health)
Sim
Temporary, with restrictions. Please contact LRQA for further details.
Outras considerações:
Diretivas ECD: As visitas de avaliação e recertificação podem ser adiadas por um máximo de seis meses, após o qual se aplica a suspensão automática.
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Formação online
Como resultado do Coroniavírus COVID-19, compreendemos que poderá não ser possível estar presente nos nossos cursos de formação presencial por diversos motivos. Em muitos países, temos disponíveis opções online alternativas, incluindo salas de aula virtuais e eLearning.
Contacte-nos para saber quais as opções online que estão disponíveis para si.
A aprendizagem virtual refere-se a sessões em sala de aula ministradas online, em direto ou pré-gravadas. Para todos os cursos de sala de aula virtual (exceto cursos com acreditação CQI IRCA de sala de aula), poderá candidatar-se a receber o mesmo certificado após a conclusão que receberia para um curso de formação presencial tradicional.
eLearning oferece aprendizagem online flexível ao seu próprio ritmo, para qualquer número de colaboradores, desde um participante até milhares, a partir de um local conveniente para si.
Consultas de clientes
Continuidade de Negócio
Para ajudar a reduzir coletivamente a propagação do Coronavírus COVID-19, saiba que a LRQA introduziu protocolos adicionais para ajudar a avaliar os riscos associados às nossas atividades de negócio.
Estamos empenhados nos mais elevados níveis de saúde e segurança. Como tal, o nosso Plano de Resiliência de Continuidade de Negócio (BRP) está bem estabelecido para tratar de todos os riscos credíveis e significativos de forma a proteger o pessoal, o ambiente, o público e os nossos clientes em caso de um incidente, seja qual for o seu nível de seriedade e disseminação. A nossa equipa de BRP está a reunir-se diariamente para garantir que todos os riscos relacionados com a prestação contínua dos nossos serviços sejam minimizados.
Estamos a analisar as deslocações de auditores/pesquisadores/inspetores/formadores caso a caso e a apresentar diretrizes muito claras que confirmam se existem opções alternativas. Nestas incluem-se reagendamento, adiamento de trabalho não vital e explorar se os nossos serviços podem ser prestados remotamente/online.
Se não nos for possível realizar uma auditoria/pesquisa/inspeção/sessão de formação tradicional, iremos contactá-lo para conversar sobre as opções disponíveis em conformidade com as regras aplicáveis e para garantir a continuidade e validade das nossas certificações e cumprir os seus requisitos de formação.
Ações da LRQA realizadas até hoje
O nosso foco consiste em proteger a saúde dos nossos colaboradores, clientes e comunidades. Para conter o vírus desde o surto, tomámos as medidas seguintes:
- Seguimos escrupulosamente as diretrizes das autoridades governamentais e sanitárias sobre isolamento obrigatório e individual em zonas afetadas;
- Estabelecemos quarentena onde necessário;
- Mantivemos um diálogo contínuo com o nosso pessoal para comunicar qualquer doença deles próprios ou dos familiares mais próximos;
- Fornecemos equipamento de proteção adicional, incluindo máscaras, luvas, equipamento de desinfeção e monitores de temperatura aos nossos colaboradores;
- Demos formação aos nossos colaboradores sobre prevenção do coronavírus, estabelecemos uma série de canais de comunicação para promover mensagens de higiene importantes e continuamos a responder às preocupações e perguntas dos nossos colaboradores à medida que vão surgindo; e
- Garantimos o cumprimento total e imediato das instruções dos governos central e local.
Consultas pela imprensa
Alex Briggs, Diretor Global de Marca e Comunicações
T.: +44 (0)330 414 1315
Beth Elliot, Diretora Global de Comunicação de Marketing e RP
T.: +44 (0)330 414 1412