Primera publicación: 19/03/2020
Última actualización: 02/04/2020
Servicios en remoto
Mientras seguimos trabajando para evitar la propagación del coronavirus COVID-19, vamos a tratar de ofrecerle un soporte ininterrumpido a su organización siempre que sea posible utilizando las tecnologías de evaluación en remoto para evitar que su certificación y sus necesidades de formación corran ningún riesgo.
Las organizaciones que dispongan de la certificación ISO con LRQA y/o los estándares y normas GFSI de Seguridad alimentaria deben visitar la siguiente sección sobre las Auditorías en remoto. Tenga en cuenta que en algunos sectores, las Auditorías en remoto se denominan Evaluaciones en remoto. Esta sección se refiere a ambas.
Para las organizaciones que dispongan de las Directivas de Servicios industriales de la UE con LRQA, o utilicen algún otro servicio de LRQA relacionado con Inspección, visite la siguiente sección sobre las Inspecciones en remoto.
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Auditoría en remoto
En la Auditoría en remoto (a veces, también denominada evaluación en remoto), LRQA realiza toda o parte de la auditoría de los Sistemas de Gestión utilizando la ICT como parte de la metodología de la auditoría. Las auditorías en remoto pueden emplearse en diferentes situaciones, entre las que se incluyen:
- La revisión documental clave y las entrevistas de auditoría mediante teleconferencia.
- Las actividades en las instalaciones, con la verificación de la documentación y los registros, la entrevista de los auditados e incluso la auditoría de las instalaciones y procesos empleando retransmisiones de vídeo y audio a través de móviles u otras tecnologías.
- El seguimiento de las acciones correctivas y de prevención en respuesta a las no conformidades también puede llevarse a cabo de forma remota. La documentación puede compartirse a través del Portal del Cliente, un Jefe de equipo de LRQA la revisará junto con una entrevista empleando una conexión de audio.
En función de la situación y de sus preferencias, las Auditorías en remoto pueden realizarse desde su sede principal, con alcance a otras sedes que formen parte de su organización, o con el auditor trabajando en remoto, por ejemplo, desde casa, desde una oficina de LRQA o desde su sede principal conectándose a otras sedes en remoto.
Si tiene alguna consulta sobre las Auditorías en remoto, póngase en contacto con nosotros.
¿Cuándo pueden utilizarse las auditorías en remoto?
Las Auditorías en remoto pueden utilizarse para todas aquellas auditorías de segundas y terceras partes no acreditadas.
Las normas de IAF, y en ciertos casos los responsables de los esquemas, permiten el uso de la Auditoría en remoto, aunque su aplicación está controlada y no puede emplearse en todas las circunstancias. La viabilidad de la auditoría en remoto para auditorías de terceros varía en casos de emergencia nacional e internacional, el responsable del esquema puede realizar más concesiones si así lo considera.
Obtenga más información sobre la Auditoría en remoto.
La tabla siguiente muestra las normas actuales sobre la aplicación:
Norma
¿Auditoría en remoto?
Notas
ISO 9001
ISO 14001
ISO 50001
ISO/IEC 27001
ISO 22301
ISO/IEC 20000-1
Sí, para todas estas normas.
Sin restricciones (conforme a IAF MD41) para todas estas normas.
ISO 13485
Sí
Sin restricciones (conforme a IAF MD41). Puede haber restricciones si se realizan junto con MDSAP.
ISO 45001/OHSAS 18001
Sí
Durante la duración de la pandemia actual, NO se aplican restricciones a la aplicación de auditorías en remoto sobre estas normas.
Una vez que la situación vuelva a la normalidad, se aplicarán las restricciones originales.
Serie AS 9100
Sí
Solamente para auditorías programadas en 2020.
Se realiza la auditoría en remoto conforme a MD4. Se ha cambiado del 30% permitido inicialmente en remoto a un 100%.
IATF 16949
No
ISO 22000
Sí
Las auditorías en remoto se pueden realizar en su totalidad, siempre que no estén en conjunción con una auditoría FSSC 22000.
Auditorías del sector de la alimentación no acreditadas por segundas partes
Sí
LRQA tiene la capacidad para ofrecer auditorías y evaluaciones en remoto para granjas, fabricantes de alimentos, almacenes y distribuidores.
Las evaluaciones se articulan en torno a las necesidades específicas de cada cliente.
Normas GFSI
No
Para más información, consulte nuestra página de medidas de auditoría temporal COVID-19 GFSI.
1. Los documentos del IAF pueden descargarse en https://www.iaf.nu/articles/Mandatory_Documents_/38
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Inspección en remoto
Nuestras Inspecciones en remoto cuentan con una variedad de formatos que incluyen:
Gestión por parte del cliente: Nuestro experto técnico le orientará a lo largo del proceso, mientras usted gestiona los equipos, nosotros nos aseguramos de que dispone de todo lo que necesita para la evaluación.
Testificación conjunta: Nuestro experto técnico retransmitirá en directo la auditoría a las partes relevantes de su organización. Las partes interesadas de su organización podrán realizar la testificación conjunta e interactuar durante nuestra auditoría o inspección.
Sea cual sea el formato que elija, tiene la posibilidad de documentar la evaluación completa en una grabación audiovisual auditable. Los datos acordados previamente también pueden enviarse a LRQA para la revisión y el análisis posterior en las evaluaciones gestionadas por el cliente y con testificación conjunta. Nuestras Inspecciones en remoto están respaldadas por nuestra aplicación LRQA Remote.
Si tiene alguna consulta acerca de las Inspecciones en remoto, póngase en contacto con nosotros.
¿Cuándo pueden utilizarse las Inspecciones en remoto?
Norma
¿Auditoría en remoto?
Notas
Certificación de la acreditación UKAS de LRV que incluye:
- Reglamento (UE) de Productos de construcción n.º 305/2011 (sistema 2+),
- Directiva de equipos a presión 2014/68/UE – Todos los módulos de calidad
- Directiva de Máquinas 2006/42/CE, Control completo de calidad, Anexo X
- Directiva sobre equipos marinos 2014/90/UE
- Módulos de calidad D y E
TPED 2010/35/UE – Todos los módulos de calidad (incl. ADR/RID según sea aplicable). - ISO 3834 – Evaluaciones de QMS y Auditorías de la norma 17065
- IOD 2016/797, Módulo SG, SD, SH1
Sí, para todas estas normas; con restricciones.
A corto plazo, con restricciones. Póngase en contacto con LRQA si desea información más detallada.
ASME
No
Inspección ASME/Revisiones conjuntas
No
En países en los que existen restricciones para los desplazamientos, ASME y NB están aceptando solicitudes de cancelación de fabricantes/organizaciones de reparaciones ante la situación creada por el COVID-19. También se están concediendo ampliaciones de plazos. Las empresas deben dirigirse directamente a ASME/NB y no a LR.
MYS - DOSH (Departamento de Seguridad y Salud)
Sí
Temporal, con restricciones. Por favor, póngase en contacto con LRQA para más detalles.
Otras consideraciones:
Directivas CE: Las visitas para llevar a cabo evaluaciones y renovar certificaciones pueden posponerse hasta un máximo de seis meses, a contar desde la suspensión automática.
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Formación online
Como consecuencia del coronavirus COVID-19, somos conscientes de que quizá no sea posible asistir a nuestros cursos de formación presencial por una serie de motivos. En muchos países, disponemos de opciones alternativas online que incluyen las clases virtuales y el e-learning.
Póngase en contacto con nosotros para averiguar qué opciones online están disponibles para usted.
El aprendizaje virtual consiste en clases impartidas online, en directo o grabadas previamente. En todos los cursos virtuales (salvo en los cursos acreditados por CQI /IRCA), recibirá el mismo certificado de realización que obtendría en cualquier curso de formación presencial tradicional.
El e-learning ofrece una formación online flexible a su propio ritmo, apta para cualquier número de empleados (desde un alumno a miles) y desde la ubicación que más le convenga.
Obtenga más información acerca de nuestros servicios de formación online.
Consultas de los clientes
Tel.: +34 902 103 208 (Certificación) / +34 91 540 12 10 (Inspección)
Correo electrónico: consultas@lr.org (Certificación) / madrid-industrial@lr.org (Inspección)
Continuidad de negocio
Para contribuir como colectivo a reducir la propagación del coronavirus COVID-19, LRQA ha introducido protocolos adicionales para evaluar los riesgos asociados a nuestras actividades comerciales.
LRQA está comprometido con los más altos niveles de Seguridad y Salud. Para ello disponemos de un Plan de Continuidad de Negocio y Resiliencia (BRP) que ha sido establecido para afrontar todos los riesgos probables y significativos con el fin de proteger a nuestro personal, al medio ambiente, a la sociedad y a nuestros clientes en caso de un incidente, por grave o global que pueda ser. Nuestro equipo de Continuidad de Negocio se está reuniendo diariamente para asegurar que se mitigan todos los riesgos relacionados con la prestación continua de nuestros servicios.
Hemos revisado y continuamos revisando los viajes de los auditores e inspectores, caso a caso, e introduciendo pautas muy claras que confirman si hay posibles opciones alternativas. Esto incluye reprogramar auditorías, retrasar el trabajo no crítico y realizar parte de las auditorías y/o evaluaciones de forma remota.
En el caso de que no sea posible realizar su auditoría o inspección de forma presencial, nos pondremos en contacto con usted y analizaremos las opciones disponibles de acuerdo con las normas aplicables para garantizar la continuidad y validez de sus certificados, además de cumplir sus requisitos de formación.
Las medidas que ha tomado LRQA hasta ahora
Nuestro objetivo es proteger la salud de nuestros empleados, clientes y comunidades. Para contener el virus desde el brote, hemos tomado las siguientes medidas:
- Cumplir estrictamente las pautas del gobierno y las autoridades sanitarias sobre las directrices y el autoaislamiento en las áreas afectadas;
- Introducir la cuarentena en los casos necesarios;
- Diálogo abierto en continuo con nuestro personal para reportar cualquier enfermedad de los empleados o de sus familiares cercanos;
- Proporcionar equipos de protección adicionales, incluyendo mascarillas o geles desinfectantes para nuestros empleados;
- Información / formación dirigida a nuestros empleados sobre la prevención del coronavirus; hemos establecido canales de comunicación con mensajes importantes sobre higiene para continuar atendiendo las inquietudes y preguntas de nuestros empleados a medida que vayan surgiendo, y;
- Asegurar el cumplimiento total e inmediato de las instrucciones del gobierno central y local.
Consultas de los medios de comunicación
Alex Briggs, Global Head of Brand and Communications
Tel.: +44 (0)330 414 1315
Correo electrónico: alex.briggs@lr.org
Beth Elliot, Global Marketing Communication & PR Manager
Tel.: +44 (0)330 414 1412
Correo electrónico: beth.elliot@lr.org