従業員から洞察を収集し、顧客から意見や感想を求め、サプライヤーとコミュニケーションを図ることは、企業の戦略策定、デューデリジェンス、意思決定プロセスに不可欠です。
最近の法規制（CSRDやCSDDDなど）は、利害関係者の関与をダブルマテリアリティ分析の重要な要素として位置付け、環境、人、および企業自体へのリスクを評価、監視、軽減、防止するための強固な人権および環境デューデリジェンス（HREDD）プロセスの確立を強調しています。EUの包括的パッケージがこれらの要件の一部適用を延期するかどうかに関わらず、意味のある利害関係者の関与は依然として最良のビジネス実践です。
法的要件
CSRDおよびCSDDDの両方の法規では、有意義な利害関係者の関与が明示的に求められています。CSRDは、影響を受ける利害関係者との関わりを、企業のデューデリジェンスおよび重要性の評価プロセスに欠かせない要素と位置付けています。CSDDDは、サプライチェーンのデューデリジェンスを実施し、環境および人権への悪影響を適切に解決するために、利害関係者の関与が不可欠であると考えています。有意義な関与の基準としては、透明性および誠実性、目的に適合性、人権重視、状況への配慮、および双方向の協力による実施などが挙げられます。[1]
目的を明確にする
利害関係者の関与の取り組みを始める前に、まず最初に自問すべき質問は、「なぜそれを行うのか」ということです。利害関係者を関与させる理由は、特定の情報を求める、人権や環境に関するデューデリジェンスおよび関連する情報開示プロセスに利害関係者を組み込む、法律を遵守する、イノベーションや製品開発のために協力する、など多岐にわたります。何を目指しているのか、そして何を目的としていないのかを明確に理解することは、適切な利害関係者を特定し、適切なアプローチを策定するために不可欠です。この文脈では、利害関係者への関与と利害関係者管理を区別することも重要です。管理する必要がある利害関係者はいるかもしれませんが、特定の洞察やフィードバックを得るために必ずしも関与する必要があるとは限りません。
徹底した分析
最初の答えが出たら、次のステップは、目標の達成を支援してくれるグループや個人を特定するための、詳細な利害関係者の分析です。まず、影響を受ける利害関係者、および自社（または特定のプロジェクト）に関心のある利害関係者を把握することから始めましょう。また、自社（またはビジネスパートナー）の行動によって影響を受ける可能性のある利害関係者も把握しておきます。関連する利害関係者を特定したら、目標に基づいて優先順位を付けることが有用です。優先順位付けは、単一の基準または複数の基準に基づいて行うことができます。例えば、利害関係者は、ビジネスへの影響力、関与させるためのレバレッジ、および問題への関心と知識に基づいて優先順位付けすることができます。
適切なアプローチを見つける
利害関係者の優先順位を決定した後、各グループに適切なアプローチと関与の程度を特定するために、それらをグループ分けする必要があります。例えば、今後提携したい利害関係者もいれば、情報を提供はするが協力は求めない利害関係者もいるかもしれません。関与の方法には、インタビュー、アンケート、コミュニティフォーラム、現地監査、定期的な作業グループなど、多様な選択肢があります。関与の方法を決める際には、利害関係者のニーズや潜在的なアクセス障壁を考慮することが重要です。これは、関与の場所、使用する言語や用語、会議の開催時期などに関連します。関与の方法は、目標と一致した強度で実施する必要があります。つまり、一部のグループとは他のグループよりも頻繁に、または少頻度で関与する可能性があります。
配慮する
利害関係者の関与を開始する前に、有意義な利害関係者関与のために必要な包括的な組織について検討してください。あなたと利害関係者との間に異なる期待があるかもしれません。利害関係者は、業界や組織内の複数のソースからの関与の要請に圧倒される可能性があります。さらに、潜在的な政治的、文化的な問題や言語の壁に配慮しない利害関係者関与は、信頼の構築や情報収集を損なう可能性があります。これは、困難な状況下で脆弱なグループ（例：移民労働者、人権活動家、先住民族）と関与する場合に特に当てはまります。文脈を把握し、適切に対応することが重要です。関与の成果と目標を明確に伝えることは、誤った期待を回避し、信頼関係を維持するために不可欠です。意味のある利害関係者の関与には、自社だけでなく利害関係者からも時間と努力の投資が必要であることを念頭に置いてください。
内部能力を構築
さらに、プロジェクトに必要な社内の支持を得ることは不可欠です。長期的な価値ある関係を築くための意味のある利害関係者の関与には、人材と資金が必要です。これまでの経験から、多様な状況下で異なる利害関係者と関わるための適切な能力を開発するための能力強化は、極めて重要です。さらに、収集した情報を行動や目標に変換するための資源も必要です。利害関係者との関与が持続可能性や保護に関する重大なリスクを指摘した場合の内部報告プロセスを明確にすることも重要です。利害関係者との関与を通じて明らかになった環境や人権への悪影響について、内部で報告し対応する方法も、明確かつ迅速である必要があります。
意見を共有する
報告に関しては、社内外で調査結果を誰に知らせる必要があるか、またどのような情報を求めるかを検討する必要があります。関与、行動計画、目標の有効性と成功を測定するための指標を設定する必要があります。定期的な評価と改善は、取り組みの開始時から各戦略に組み込む必要があります。
最後に、取り組みに関する文書が明確であり、社内外への報告方法を明確に伝えていることを確認してください。関係者全員と、必要な機密保持のレベルについて協議して決定してください。
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LRQAは、お客様のビジネスニーズおよび各種規制要件（CSRD、CSDDD、EUDR、EUBRなど）に対応した包括的な利害関係者の関与戦略の策定を支援いたします。さらに、従業員アンケート、監査支援、現地評価（ERSA）、LRQAのラーニングプラットフォーム「EiQ learn」を活用したカスタマイズされた能力向上プログラム、および当社のサプライチェーンデューデリジェンスソフトウェア「EiQ」と関連サービス（苦情処理メカニズム、責任ある調達戦略など）も提供しています。
[1] UN_GCD_Insights_Series_HR_Due_Diligence_Stakeholderengagement_english.pdf
