お客様の課題
1960年に設立されたTerre des Hommesは、10の国内加盟団体から構成されており、総称してTerre des Hommes International Federation（TDHIF）と呼ばれています。この非政府組織（NGO）は、ヨーロッパと米国にオフィスネットワークを展開しています。100名の常勤職員が2,000名のボランティアによって支えられています。2014年には、68カ国にわたる870の開発および人道支援プロジェクトに取り組んでいます。
NGOの財務ディレクターであるアーヴィン・ウェッキング氏は、ISO 9001:2015の最新規格への認証取得を担当することになりました。まったく新しい国際的なマネジメントシステム規格の導入は、多くの組織にとって困難な課題であり、Terre des Hommesも例外ではありませんでした。そこで、世界をリードする保証サービス専門機関である当社に支援を求めました。主な課題は、NGOの規模と構成でした。アーヴィン・ウェッキング氏はその理由を次のように説明しています。「私たちの組織は、各国にそれぞれ独立した組織があり、それぞれ独自の構造と、現地での実施に重点を置いたICT環境で構成されていました。ISO 9001:2015への移行を確実に効果的に完了させるためには、私たちはプロセス、組織構造、ICTインフラを調整する必要がありました。これがなければ、ほぼ不可能な作業だったでしょう。」
LRQAの支援
LRQAは、トレーニングと審査サービスを通じて、Terre des HommesのISO 9001:2015認証取得を支援しました。この移行プロセスは、同団体にとって業務構造を全面的に見直す大きな機会となりました。財務ディレクターのIrvin Wekking氏は、次のように語っています： 「私たちは、組織の文脈や戦略、関連するリスクを定義するために多くの時間を費やしました。その過程で、3～5年後の世界がどうなるのか、私たちの役割や目標、利害関係者の期待は何かといった重要な問いに直面しました。ISO 9001:2015の導入は、間違いなくその答えを導き、計画を実行するための基盤を与えてくれました。」
また、この移行プロセスでは、マネジメントシステムコンサルタントのGerben Bekooy氏による支援も受けています。
「Terre des Hommesの社員は移行プロセスに非常に積極的に取り組んでおり、チームの合意形成に問題はないことが明らかでした。」
導入の背景とお客様の声
革新的なテクノロジーは、Terre des HommesがISO 9001:2015認証を達成するうえで大きな役割を果たしました。財務ディレクターのIrvin Wekking氏は次のように語っています：
「Terre des Hommesは現在、マトリックス型の組織構造を採用し、社員は所在地に関係なくプロジェクトチームで活動するようになっています。そのため、IT環境は劇的に変化しました。私たちは完全にクラウド上のプラットフォームで業務を行い、知識を共有し、利害関係者とコミュニケーションを取っています。」
お客様の声
「LRQAとの協働は、Terre des Hommesにとって自然な選択でした。私たちは同じ組織価値観と実践的なアプローチを共有しています。監査は非常に前向きで、審査員のHans Franken氏の知識は素晴らしかったです。移行プロセス全体を通じて、彼と一緒に仕事ができたことは本当に良かったです。
社員は非常に積極的で、リスク意識が高まり、それに応じた行動を取っています。品質チームや品質マネージャーはいません。私たちには2,000人以上の品質担当者がいるのです。全てのスタッフとボランティアが貢献しています。このようにして、私たちは自然かつ効果的にISO 9001:2015の要求事項を満たしています。」
Irvin Wekking
財務ディレクター、Terre des Hommes
ビジネス上の効果
ISO 9001:2015認証の取得により、Terre des Hommesはリスクをより効果的に管理し、業務の効率化と明確な将来像を実現しました。これまで以上に将来志向で目的意識を持った組織となり、この成果は、同団体が世界各地で重要な活動を継続するための大きな支えとなります。
