Apa yang dimaksud dengan insiden?
Insiden (dalam beberapa standar juga disebut sebagai 'Kejadian Serius') adalah keadaan yang berdampak pada sistem manajemen keamanan makanan dan/atau integritas sertifikasi Anda. Insiden ini mengancam keamanan makanan yang disebabkan oleh bencana alam atau buatan (misalnya perang, serangan, terorisme, kejahatan, banjir, kebakaran, gempa bumi, peretasan komputer yang berbahaya, pandemi, dll.). Insiden juga mencakup proses hukum, tuntutan pidana, masalah signifikan dengan otoritas setempat (misalnya, penalti yang dikeluarkan oleh otoritas keamanan makanan), dll.
Jika semua kasus tersebut terjadi, Anda harus melaporkannya melalui situs kami atau link di bawah ini.
Harap diperhatikan bahwa sebagian besar standar menetapkan batas waktu pelaporan (misalnya, dalam waktu 24 jam atau 3 hari kalender sejak insiden terdeteksi). Oleh karena itu, perhatikan persyaratan standar sertifikasi atau hubungi auditor Anda.
Apa yang dimaksud dengan Penarikan/Pembatalan Produk?
Penarikan Produk adalah tindakan yang dilakukan oleh organisasi Anda, misalnya karena situasi tidak aman muncul saat menggunakan produk Anda.
Penarikan Produk: Tindakan yang bertujuan untuk mendapatkan kembali produk berbahaya yang telah disuplai atau disediakan untuk konsumen oleh produsen atau distributor.
Pembatalan Produk: Tindakan yang bertujuan untuk mencegah distribusi, penampilan, dan penawaran produk yang tidak sesuai spesifikasi dan/atau produk yang mungkin berbahaya bagi konsumen.
Mengapa dan kapan Penarikan/Pembatalan Produk harus dilaporkan kepada LRQA?
Untuk perusahaan tersertifikasi di industri makanan, menurut standar sertifikasi berbeda, penarikan produk wajib dilaporkan kepada Lembaga Sertifikasi jika hal ini berkaitan dengan produk yang berbahaya bagi konsumen. Untuk standar IFS, pelaporan ini juga harus dilakukan pada kasus penarikan produk berdasarkan perintah dari otoritas (setempat). Pada industri lain, melaporkan Penarikan Produk kepada LRQA mungkin diwajibkan atau dikehendaki. Segera laporkan Penarikan Produk Anda, dengan mempertimbangkan persyaratan standar dan lembaga pemerintah. Hal ini tidak akan menghilangkan kewajiban hukum Anda sebagai perusahaan untuk melaporkan masalah ini kepada otoritas publik. Jika berkaitan dengan penarikan/pembatalan produk, para pihak terkait yang termasuk dalam rantai pasokan Anda harus diberi tahu mengenai hal ini.
Apa yang akan LRQA lakukan dengan laporan Insiden/Penarikan Produk Anda?
Berdasarkan laporan tersebut, LRQA akan menentukan apakah perlu membuat janji temu tambahan dengan Anda untuk membahas audit lanjutan terkait hal ini. Jika penarikan produk disebabkan oleh sistem manajemen tersertifikasi yang tidak berfungsi sepenuhnya atau berfungsi sebagian, pemeriksaan harus dilakukan. LRQA juga akan menentukan apakah penarikan produk dilakukan berdasarkan prosedur Anda sendiri dan secara sistematis serta tindakan yang Anda ambil telah diterapkan secara efektif.
Insiden yang berdampak pada keamanan makanan akan ditangani secara kasus per kasus dan, jika perlu, dipantau dengan audit lanjutan.
Harap lengkapi formulir ini dalam bahasa Inggris.