Visszahívás/incidens bejelentése
Az incidenseket és a termékvisszahívásokat/visszavonásokat honlapunkon keresztül be kell jelenteni. Számos tanúsítási szabvány kötelező jelentést ír elő, ha az Önök szervezete termékvisszavételt/visszahívást hajt végre.
Mit tekintünk incidensnek?
Az incidensek (néhány szabványban “súlyos események”(Serious Events) olyan körülmények, amelyek hatással vannak az Önök élelmiszerbiztonsági irányítási rendszerére és/vagy a tanúsításuk érvényességére. Ide tartoznak az élelmiszerbiztonságot fenyegető természetes, vagy ember által okozott katasztrófák (pl. háború, sztrájk, terrorizmus, bűncselekmény, árvíz, tűz, földrengés, számítógépek rosszindulatú feltörése, járvány, stb.). Az incidensek közé tartoznak még a jogi eljárások, a büntetőeljárások, a helyi hatóságokkal kapcsolatos problémák (pl. élelmiszerbiztonsági hatóság által kiszabott büntetés) stb.
Önöknek minden ilyen esetet jelenteniük kell honlapunkon, az alábbi linken keresztül.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a legtöbb szabvány határidőt határoz meg, amelyen belül jelentést kell tennie (például 24 órán belül vagy az esemény észlelésétől számított 3 naptári napon belül). Ezért nézze meg alaposan a tanúsítási szabvány követelményeit, vagy vegye fel a kapcsolatot auditorjával.
Mit tekintünk termékvisszahívásnak/visszavonásnak?
A termékvisszahívás/visszavonás olyan művelet, amelyet a szervezet az Önök szervezete azért hajt végre, mert például nem biztonságos helyzet állt elő termékeik használata során.
Termékvisszahívás: Minden olyan intézkedés, amelynek célja a veszélyes termék visszaszállítása, amelyet a gyártó vagy forgalmazó már a fogyasztóknak kiszállított vagy rendelkezésükre bocsátott
Termékvisszavonás (Kivonás a forgalomból): Minden olyan intézkedés, amelynek célja, hogy megakadályozza a specifikáción kívüli termék és/vagy a fogyasztó számára veszélyes termék forgalmazását, megjelenítését, vagy felajánlását.
Miért és mikor kell a termékvisszahívást/visszavonást bejelenteni az LRQA számára?
A tanúsítvánnyal rendelkező élelmiszeripari vállalatok számára a különböző tanúsítási szabványok szerint kötelező bejelenteni a termékvisszahívást a tanúsító testületnek, ha az a fogyasztók számára veszélyes termékkel kapcsolatos. Az IFS szabvány esetében ez a követelmény akkor is fennáll, ha a terméket (helyi) hatóság utasítására vonják ki a forgalomból. Más iparágakban is kötelező vagy kívánatos lehet a termékvisszahívás bejelentése az LRQA-nak. A lehető leghamarabb jelentse be termékvisszahívását, figyelembe véve a szabvány és a kormányzati szervek követelményeit. Ez nem szünteti meg azt a törvényi kötelezettséget, hogy cégként Önöknek jelentenie kell a hatóságoknak. Ha a termékek visszahívásáról/a termék visszavonásáról van szó, akkor tájékoztatnia kell a lánc további szereplőit.
Mit fog tenni az LRQA az incidens/visszahívás jelentésével?
A jelentés alapján az LRQA eldönti, hogy szükséges-e külön időpontot egyeztetni Önnel az utóaudithoz. Meg kell vizsgálni, hogy a visszahívásban milyen mértékben van szerepe annak, hogy a tanúsított irányítási rendszer nem működik, vagy hiányosan működik. Az LRQA azt is meg kívánja határozni, hogy a visszahívást Önök a saját eljárásaiknak és rendszerüknek megfelelően hajtották-e végre, és hogy az Ön által hozott intézkedések hatékonyak-e.
Az élelmiszerbiztonságot befolyásoló incidenseket az LRQA eseti alapon kezeli, és szükség esetén utóaudittal követi nyomon.