Enerpac: Hoe inspectie op afstand heeft geleid tot een betere klantervaring.

Enerpac produceert zware hijsapparatuur op hun locatie in Hengelo, Nederland. Vanwege het veiligheidskritische karakter en de aanzienlijke investering van de apparatuur, waarderen Enerpac's klanten hun verplichte, door derden goedgekeurde certificaten en goedkeuringen van hun producten. LRQA is al bijna 30 jaar de externe inspectieleverancier van Enerpac.

De klanten van Enerpac zijn nu op zoek naar meer zekerheid in hun toeleveringsketens, gebruikmakend van technologie om het proces voor hen gemakkelijk te maken.

"Technologische ontwikkelingen (Internet of Things) zorgen ervoor dat mensen steeds meer van ons, hun leverancier, verwachten", aldus Peter Brueker, sales coördinator van Enerpac. "Dit vereist dat we innovatiever zijn met onze interne processen, bijvoorbeeld bij onze productie- en kwaliteitsafdeling. Een van de aspecten hiervan zijn de inspecties."

Dit betekent inspecties op basis van technologie die toegankelijk zijn voor de klant, ongeacht waar ze zich bevinden of in welke tijdzone ter wereld ze zich bevinden. Logistiek gezien is dit een uitdaging voor elke fabrikant en voor Enerpac was het niet anders.

Het verschil voor Enerpac? De nauwe samenwerking met LR.

LRQA bood Enerpac zijn nieuwe inspectieservice op afstand aan. In plaats van herhaalde bezoeken ter plaatse, stelt dit het kwaliteitspersoneel van Enerpac in staat om fabrieksacceptatietests (FAT) te livestreamen naar een LR-inspecteur om getuige te zijn en deze goed te keuren met behulp van een smartphone-app.

Veiligheid is niet alleen belangrijk voor de apparatuur, maar ook voor het inspectieproces op afstand. Enerpac heeft zijn eigen interne processen en testprotocollen herzien en aangepast met behulp van LR. Ook gebruikt het kwaliteitspersoneel van Enerpac een statief om de camera voor de livestream vast te houden, terwijl ze verbonden blijven via een Bluetooth-headset om hun handen vrij te houden en te voorkomen dat ze worden afgeleid.

Naleving wordt bijgehouden via inspectiecertificaten op afstand en verzegelde LR-goedkeuringszegels op de apparatuur.

Enerpac gebruikt inspectie op afstand nu als verkoopargument voor klanten.

Klanten kunnen de FAT zelf zien via de livestream of ze kunnen ze op aanvraag bekijken. De flexibiliteit van inspectie op afstand betekent ook snellere service en een vermindering van tijd- en kostenbesparingen bij bezoeken aan LR-surveyors.

"Met inspecties op afstand kunnen we onze klanten sneller tevreden stellen", aldus Mart Hinnen, algemeen directeur van Enerpac. "We kunnen daardoor gemakkelijker omgaan met de wensen / eisen van de klant terwijl het gemak is toegenomen. De kwaliteit van de inspectie ligt op hetzelfde niveau als een persoonlijke inspectie, maar de beschikbaarheid van bewijs is toegenomen. Onze klanten kunnen nu kiezen of ze live willen kijken of later het bewijs van de test willen zien wanneer het hen uitkomt. Het is echt een win-winsituatie, zowel voor ons als voor onze klant. "

LRQA stemt zijn inspectiedienst op afstand af op de individuele behoeften van elke klant. Neem contact met ons op als u meer wilt weten.