Der World Quality Day ist der perfekte Anlass, um darüber nachzudenken, was Qualität heute wirklich bedeutet.
Die Zertifizierung ist ein wichtiger Meilenstein: Eine Bestätigung der Bemühungen und ein Nachweis der Sicherheit gemäß international vereinbarten Standards. Aber echtes Qualitätsdenken beginnt schon lange vor diesem Moment. Es zeigt sich darin, wie Organisationen ihre Systeme gestalten, Entscheidungen treffen und Prozesse vom ersten Tag an aufbauen. Und es setzt sich auch lange nach der Zertifizierung fort, getragen von Führung, Kultur und dem Engagement für kontinuierliche Verbesserung. Ein Zertifikat ist nicht das Ziel, sondern der Beweis dafür, dass Qualität in das Unternehmen integriert wurde und nicht nachträglich hinzugefügt wurde.
Während die Technologie die Arbeitsweisen verändert und die Nachhaltigkeit die Gründe für unsere Arbeit neu definiert, bleibt Qualität das „Wie”, das alles zusammenhält.
Die Entwicklung der Qualität
Im Jahr 2025 – 38 Jahre nach ihrer ersten Veröffentlichung – ist die ISO 9001 mit mehr als 1,5 Millionen weltweit ausgestellten Zertifikaten nach wie vor die weltweit am häufigsten angewandte Norm für Managementsysteme.
Entstanden aus dem Bedürfnis nach Konsistenz und Zuverlässigkeit in der Produktion, formalisierte ISO 9001 diese Forderung in einem praktischen Rahmenwerk. Der Fokus lag auf Führung, Verbesserung und Verantwortlichkeit. Vor allem schuf sie eine gemeinsame Sprache für die Leistungsbewertung und verwandelte Qualität von einer „Absicht“ in eine Verpflichtung.
Ihre DNA findet sich in allen wichtigen Managementsystemnormen wieder, die danach folgten, vom Umweltmanagement (ISO 14001) über Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz (ISO 45001) bis hin zur Informationssicherheit (ISO 27001) und in jüngerer Zeit auch zur künstlichen Intelligenz (ISO 42001). Alle basieren auf den gleichen Grundsätzen: Führung, Einbeziehung der Interessengruppen und kontinuierliche Verbesserung.
Die Erfüllung dieser erstklassigen Anforderungen der ISO-Normen bildet eine solide Grundlage für jedes Unternehmen, aber der wahre Wert liegt in der Anwendung dieser Prinzipien – nicht nur während der Zertifizierung, sondern auch davor und lange danach. Auf die Frage „Haben wir die Zertifizierung bestanden?“ sollte schnell die Frage folgen: „Und wie integrieren wir Qualität in jede Phase unserer Geschäftstätigkeit, um das Risikomanagement zu stärken und Risiken in Chancen zu verwandeln?“ Wenn Unternehmen ihre Denkweise von Compliance zu Kultur ändern, ist Qualität nicht mehr nur eine Anforderung, sondern wird zu einem Wettbewerbsvorteil.
In diesem Sinne ist Qualität nicht vom Risikomanagement zu trennen. Sie bietet die Struktur, die Unternehmen dabei hilft, Risiken zu verstehen, selbstbewusst zu handeln und Unsicherheiten in Chancen zu verwandeln.
Jedes Unternehmen ist mit komplexen, miteinander verbundenen Risiken konfrontiert: Vorfälle in der Lieferkette können die Produkt- und Personensicherheit beeinträchtigen, Cyberangriffe können den Betrieb über Nacht lahmlegen, und die Klimaleistung wird zu einem wichtigen Einflussfaktor für die finanzielle Widerstandsfähigkeit.
Qualität bietet die Struktur, die Unternehmen dabei hilft, diese Risiken zu verstehen und selbstbewusst darauf zu reagieren. Wenn Qualität von Anfang an durch durchdachtes Design, starke Führung und kontinuierliches Lernen integriert wird, stärkt sie jedes System, das darauf basiert. Hier wird Qualität zu einem transformativen Faktor.
Fazit
Qualität beginnt lange vor der Zertifizierung und setzt sich lange danach fort. Sie ist in die Art und Weise integriert, wie ein Unternehmen arbeitet, Entscheidungen trifft und sich weiterentwickelt. Einfach ausgedrückt ist die Zertifizierung der Moment, in dem bestätigt wird, dass das System funktioniert.
Im Kern ist Qualität eine menschliche Disziplin, die Menschen befähigt, fundierte Entscheidungen zu treffen, Annahmen zu hinterfragen und jeden Tag Verbesserungen voranzutreiben. Wenn Führungskräfte diese Denkweise verinnerlichen, wird Qualität Teil der Kultur: ein unsichtbarer Vorteil, der die Widerstandsfähigkeit stärkt und die Leistung im gesamten Unternehmen steigert.
Bei LRQA helfen wir unseren Kunden, diese Punkte miteinander zu verbinden, indem wir Standards, Erkenntnisse und Lösungen aufeinander abstimmen, damit sie als Einheit zusammenwirken und zu stärkeren, widerstandsfähigeren Ergebnissen führen.
