Anlässlich der Weltqualitätswoche vereint der neueste LRQA-Podcast Future in Focus zwei führende Experten, die zeigen, wie ISO 9001 weiterhin Denken, Arbeiten und die Entwicklung von Organisationen prägt.
In dieser Sonderfolge, moderiert von Xavier Francis, sind Bill Barnes, QHSE-Auditor-Manager bei LRQA in Nordamerika, und Dariusz Antonczyk, Training Improvement Service Delivery Manager für Großbritannien und Amerika, zu Gast. Gemeinsam reflektieren sie über die Geschichte der ISO 9001, ihre nachhaltige Wirkung und darüber, wie die heutigen integrierten Managementsysteme Unternehmen auf eine vernetztere, risikobewusstere und chancenorientiertere Zukunft vorbereiten.
Von Konsistenz zu Kultur: die kontinuierliche Weiterentwicklung der ISO 9001
Wie Bill erklärt, wurde die Norm ISO 9001 – die ihren Ursprung in der britischen Norm 5750 aus den 1970er Jahren hat – entwickelt, um Konsistenz und kontinuierliche Verbesserung in globalen Branchen zu erreichen. Im Laufe der Zeit hat sich ihr Schwerpunkt von der Produktmessung auf Leistung, Führung und risikobasiertes Denken erweitert.
„Bei Qualitäts- und Managementsystemen geht es nicht mehr nur um Konsistenz“, sagt Bill. „Sie sind ein Leistungsmotor, der Unternehmen dabei hilft, Produkte, Umsätze und langfristige Widerstandsfähigkeit zu realisieren.“
Diese Entwicklung hat ISO 9001 zur Grundlage für zahlreiche andere Normen gemacht, darunter ISO 14001 für Umweltmanagement, ISO 45001 für Gesundheit und Sicherheit und ISO 27001 für Informationssicherheit. Alle haben eine einheitliche Struktur und sind zunehmend miteinander verbunden.
Qualität als gemeinsame Verantwortung
Für Dariusz ist eine der größten Errungenschaften von ISO 9001, dass sie die Sichtweise von Unternehmen auf Qualität verändert hat.
„Qualität ist keine Abteilung, sondern ein System, das das gesamte Unternehmen umfasst“, erklärt er. „Es lehrt die Menschen, wie sie ihr Unternehmen so führen können, dass Qualität zu einem Teil ihrer gesamten Tätigkeit wird.“
Dieser integrierte Ansatz stellt sicher, dass Qualität alle Funktionen miteinander verbindet. Er hilft Unternehmen dabei, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen, Risiken zu reduzieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) bleibt zentraler Bestandteil dieser Denkweise und treibt die kontinuierliche Verbesserung aller Normen voran.
Die Kraft von Kultur und Führung
Beide Gäste betonen, dass der Erfolg eines Managementsystems von der dahinterstehenden Kultur abhängt. Dariusz betont, dass das System, wenn die Menschen die Werte der Qualität wirklich verstehen und leben, über die Dokumentation hinausgeht und Teil des täglichen Verhaltens wird.
„Wenn die Kultur wirklich existiert, sprechen die Menschen darüber; sie leben sie“, sagt er. „Dann wächst die Qualität – weil die Menschen Verantwortung übernehmen und verantwortungsbewusst handeln, auch wenn niemand zusieht.“
Bill stimmt dem zu und merkt an, dass die Betonung der Arbeitsplatzkultur in den kommenden Überarbeitungen der ISO-Normen die wachsende Erkenntnis widerspiegelt, dass eine starke Führung und gemeinsame Werte die eigentlichen Triebkräfte für Qualität sind.
Eine Zukunft, die auf Integration und Innovation basiert
Da die Industrie neue Technologien einführt und auf neue Risiken reagiert, halten beide Experten interdisziplinäres Verständnis und Zusammenarbeit für unerlässlich. Bei LRQA arbeiten Teams bereits daran, Auditoren, Trainer und Kunden mit den für die Zukunft erforderlichen integrierten Fähigkeiten auszustatten, indem sie Kenntnisse über Qualität, Sicherheit, Nachhaltigkeit und Cybersicherheit in einheitlichen Rahmenwerken zusammenführen.
Das Gespräch befasst sich auch mit Innovationsmanagement (ISO 56001) und der Rolle der künstlichen Intelligenz bei der Ausbildung der nächsten Generation von Assurance-Fachleuten.
„Die neue Generation hat eine andere Perspektive”, sagt Dariusz. „Sie ist offen für Zusammenarbeit, geht souverän mit digitalen Tools um und konzentriert sich darauf, intelligentere und schnellere Wege zur Problemlösung zu finden. Das ist die Zukunft der Qualität.”
Blick in die Zukunft: Qualität als verbindendes Prinzip
Wie uns die World Quality Week erinnert, hängt Fortschritt davon ab, anders zu denken. Von der ersten ISO 9001-Norm bis zu den heutigen vernetzten Systemen hat sich Qualität von der Gewährleistung von Konsistenz hin zu Innovation, Resilienz und Vertrauen entwickelt.
„Qualität im reinsten Sinne ist ein Leistungsfaktor, der seit Jahrzehnten besteht“, fasst Bill zusammen. „Jetzt, da Kultur zum nächsten großen Treiber wird, bauen wir auf fünfzig Jahren Fortschritt auf, um in allen Branchen Mehrwert zu schaffen.“
Hören Sie sich die gesamte Folge an
Entdecken Sie weitere Einblicke von Bill, Dariusz und Xavier, indem Sie sich diese Folge des Podcasts „ Future in Focus“ anhören, die jetzt auf Spotify und allen anderen großen Streaming-Plattformen verfügbar ist.
Feiern Sie mit uns die World Quality Week und denken Sie anders darüber nach, wie Qualität, Führung und Kultur dazu beitragen können, eine bessere, vernetztere Welt zu gestalten.
