ما المقصود بالحادثة؟
الحوادث (يُشار إليها أيضًا في بعض المعايير باسم "الأحداث الخطيرة") هي ظروف من شأنها أن توثر على نظام إدارة سلامة الأغذية لديك و/أو نزاهة شهادة الاعتماد التي حصلت عليها. وتشمل المخاطر التي تهدد سلامة الأغذية الناجمة عن الكوارث الطبيعية أو التي يسببها الإنسان (مثل الحرب والإضرابات والإرهاب والجريمة والفيضانات والحرائق والزلازل والقرصنة الخبيثة للحواسيب والأوبئة، إلخ). كما تشمل الحوادث أيضًا الإجراءات القانونية والملاحقات الجنائية والمشاكل الكبيرة مع السلطات المحلية (على سبيل المثال، عقوبة تصدرها إحدى الهيئات المعنية بسلامة الأغذية)، وما إلى ذلك.
وينبغي لك في جميع هذه الحالات الإبلاغ عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام الرابط الوارد أدناه.
يُرجى ملاحظة أن معظم المعايير تحدد مهلة زمنية يتعين عليك الإبلاغ في غضونها (على سبيل المثال في غضون 24 ساعة أو في غضون 3 أيام تقويمية من اكتشاف الحادثة). لذلك، ألق نظرة فاحصة على المتطلبات القياسية لشهادتك أو اتصل بمدققك.
ما المقصود باسترجاع / سحب المنتج؟
استرجاع / سحب المنتج هو إجراء تتخذه مؤسستك لأسباب منها، على سبيل المثال، ظهور مخاطر عند استخدام منتجاتك.
استرجاع المنتج: أي إجراء يهدف إلى استعادة منتج خطير تم بالفعل توفيره أو إتاحته للمستهلكين من قبل المنتج أو الموزع.
سحب المنتج: أي إجراء يهدف إلى منع توزيع منتج غير مطابق للمواصفات و/أو يُحتمل أن يشكل خطرًا على المستهلك، والتوقف عن عرضه وتوريده.
لماذا ومتى يتعين إبلاغ LRQA بعملية الاسترجاع / السحب؟
بالنسبة للشركات المعتمدة في صناعة الأغذية، تتطلب مختلف معايير منح شهادات الاعتماد إبلاغ هيئة الاعتماد بأي عملية لاسترجاع منتج ما في حال كان الأمر يرتبط بمنتجات تشكل خطرًا على المستهلكين. وتشترط ذلك أيضًا معايير الأغذية المعترف بها دوليًا (IFS) في حالة سحب المنتج بأمر من أحد السلطات (المحلية). وبالنسبة للصناعات الأخرى، قد يكون من الإلزامي أو المرغوب فيه إبلاغ LRQA باسترجاع المنتج. ينبغي لك الإبلاغ عن أي عملية لديك ترتبط باسترجاع المنتج في أسرع وقت ممكن، مع مراعاة متطلبات المعايير واشتراطات الهيئات الحكومية. وهذا لا يلغي التزامك القانوني كشركة بإبلاغ السلطات العامة. إذا كان الأمر يتعلق باسترجاع/سحب المنتجات، فيجب عليك إبلاغ الجهات المعنية الأخرى.
ماذا ستفعل LRQA بتقريرك عن الحادثة/ الاسترجاع؟
استنادًا إلى التقرير، ستحدد LRQA ما إذا كان يلزم تحديد موعد إضافي معك لإجراء تدقيق متابعة. يتعين النظر فيما إذا كان الاسترجاع نتيجة لعدم فعالية أداء نظام الإدارة المعتمد أو عدم اكتماله. ترغب LRQA أيضًا في تحديد ما إذا كان الاسترجاع قد أُجري على أساس الإجراءات والترتيبات النظامية الخاصة بك، وما إذا كانت التدابير التي اتخذتها قد نُفذت بفعالية.
سيجري التعامل مع الحوادث التي تؤثر على سلامة الأغذية على أساس كل حالة على حدة، وسيتم، عند الاقتضاء، رصدها من خلال تدقيق المتابعة.
يجري اختيار هذا النموذج على أساس دولي، لذا يُرجى استكماله باللغة الإنجليزية.