Pendahuluan
Kursus ini membekali perusahaan dengan alat dan pengetahuan penting untuk membangun mekanisme pengaduan yang efektif yang memberdayakan pekerja rantai pasokan dan pemangku kepentingan untuk menyampaikan kekhawatiran mereka dengan aman dan rahasia.
Peserta akan mengeksplorasi definisi dan jenis saluran pengaduan utama, serta kerangka kerja dan prinsip internasional yang mendasari pengembangan mekanisme pengaduan yang kuat, seperti Prinsip Panduan PBB tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia.
Melalui langkah-langkah praktis, peserta akan mempelajari cara merancang dan menerapkan mekanisme pengaduan yang sesuai dengan undang-undang dan praktik terbaik yang muncul. Kursus ini juga akan menampilkan studi kasus tentang layanan bantuan yang sukses yang dioperasikan oleh LRQA, yang menunjukkan aplikasi dunia nyata dan dampak positif dari sistem pengaduan yang efektif terhadap keterlibatan pemangku kepentingan dan akuntabilitas organisasi.
Siapa yang harus mengikuti
Kursus ini ideal untuk para profesional yang terlibat dalam manajemen rantai pasokan, sumber daya manusia, kepatuhan, dan tanggung jawab sosial perusahaan. Kursus ini sangat bermanfaat bagi tim manajemen merek dan ritel, petugas keberlanjutan, dan siapa pun yang bertanggung jawab untuk menerapkan atau mengawasi proses pengaduan di dalam organisasi mereka atau di seluruh operasi rantai pasokan perusahaan. Selain itu, para pemangku kepentingan yang tertarik untuk meningkatkan praktik etis dan proses uji tuntas hak asasi manusia sesuai dengan undang-undang yang sedang berkembang akan menganggap kursus ini berharga.
Tujuan pembelajaran utama
Pada akhir kursus, peserta akan:
- Pahami definisi kunci dan berbagai jenis mekanisme pengaduan
- Jelajahi kerangka kerja dan prinsip internasional mendasar yang menjadi landasan pengembangan mekanisme pengaduan
- Pahami manfaat pembentukan mekanisme pengaduan yang selaras dengan peraturan perundang-undangan yang baru muncul dan praktik terbaik industri, memastikan kepatuhan dan efektivitas
- Analisis faktor keberhasilan LRQA dan contoh nyata program pengaduan yang terkenal di seluruh industri
Persiapan Kursus
Untuk memastikan pengalaman belajar yang produktif, peserta didorong untuk merefleksikan praktik terkini organisasi mereka sendiri, khususnya proses pengaduan yang ada dan tantangan yang dihadapi dalam menangani pengaduan. Jika memungkinkan, diskusikan topik tersebut dengan kolega dan/atau pemasok serta mitra bisnis Anda untuk mendapatkan beragam perspektif dan wawasan.
Apa yang termasuk?
Kursus ini menawarkan pengalaman belajar komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman Anda tentang proses pengaduan yang efektif. Berikut yang dapat Anda harapkan:
- Modul yang menarik: konten interaktif yang mencakup konsep dan definisi kunci, kerangka kerja internasional, manfaat dan studi kasus untuk berbagai pemangku kepentingan, panduan langkah demi langkah tentang cara kerjanya, dan praktik terbaik untuk merancang dan menerapkan mekanisme pengaduan yang efektif.
- Kuis: Uji pemahaman Anda dengan kuis yang terintegrasi di seluruh kursus, memperkuat pembelajaran utama dan memastikan retensi.
- Sumber daya eksternal: Akses tautan pilihan ke artikel, laporan, dan panduan yang relevan untuk bacaan lebih lanjut, memungkinkan Anda untuk memperdalam pengetahuan Anda. Evaluasi Akhir Kursus: Selesaikan penilaian akhir untuk mengevaluasi pemahaman Anda dan menerima umpan balik tentang kemajuan Anda.
Metode penyampaian kursus
- eLearning
Durasi kursus
2.5 jam
Pelatihan dari LRQA
Dengan LRQA, Anda dapat mengakses berbagai macam kursus untuk membantu Anda memajukan karier Anda dan membawa perbaikan pada sistem manajemen di organisasi Anda. Dengan banyaknya gaya belajar yang dapat dipilih, kursus pelatihan kami dapat membantu Anda berkembang dan mencapai level berikutnya. Cari tahu lebih lanjut tentang Kursus Pelatihan dari LRQA.
