Tijdens de World Quality Week brengt de nieuwste podcast van LRQA, twee experts op het gebied van kwaliteit en training samen om te onderzoeken hoe ISO 9001 de manier waarop organisaties denken, werken en zich ontwikkelen blijft beïnvloeden.
Deze speciale aflevering wordt gepresenteerd door Xavier Francis en wordt gemaakt in samenwerking met Bill Barnes, QHSE Auditor Manager voor LRQA in Noord-Amerika, en Dariusz Antonczyk, Training Improvement Service Delivery Manager voor het Verenigd Koninkrijk en Amerika. Samen blikken zij terug op de geschiedenis van ISO 9001, de blijvende impact ervan en hoe de geïntegreerde managementsystemen van vandaag organisaties voorbereiden op een meer verbonden, risicobewuste en kansgerichte toekomst.
Van consistentie naar cultuur: de voortdurende evolutie van ISO 9001
Zoals Bill uitlegt, is de ISO 9001-standaard – afkomstig van de British Standard 5750 uit de jaren 70 – ontworpen om consistentie en voortdurende verbetering te brengen in wereldwijde industrieën. In de loop der tijd is de focus verbreed van productmeting naar prestaties, leiderschap en risicogebaseerd denken.
“Kwaliteits- en managementsystemen gaan niet langer alleen over consistentie”, zegt Bill. “Ze zijn een prestatiebevorderaar; ze helpen organisaties bij het realiseren van producten, inkomsten en veerkracht op de lange termijn.”
Door deze evolutie is ISO 9001 de basis geworden voor tal van andere standaarden, waaronder ISO 14001 voor milieumanagement, ISO 45001 voor gezondheid en veiligheid en ISO 27001 voor informatiebeveiliging. Deze standaarden hebben allemaal een uniforme structuur en zijn in toenemende mate met elkaar verbonden.
Kwaliteit als gedeelde verantwoordelijkheid
Voor Dariusz is één van de grootste verdiensten van ISO 9001 dat het de manier waarop bedrijven naar kwaliteit kijken, heeft veranderd.
“Kwaliteit is geen afdeling, het is een systeem dat de hele organisatie omvat”, legt hij uit. “Het leert mensen hoe ze hun bedrijf moeten leiden, zodat kwaliteit een onderdeel wordt van alles wat ze doen.”
Deze geïntegreerde aanpak zorgt ervoor dat kwaliteit alle functies met elkaar verbindt; het helpt organisaties om aan de verwachtingen van klanten te voldoen, risico's te verminderen en mogelijkheden voor verbetering te identificeren. De PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) blijft centraal staan in deze mentaliteit en stimuleert voortdurende verbetering in alle normen.
De kracht van cultuur en leiderschap
Beide sprekers benadrukken dat het succes van elk managementsysteem afhangt van de cultuur die erachter schuilgaat. Dariusz benadrukt dat wanneer mensen de waarden van kwaliteit echt begrijpen en naleven, het systeem verder gaat dan documentatie en onderdeel wordt van het dagelijkse gedrag.
“Als de cultuur echt bestaat, praten mensen erover; ze leven ernaar”, zegt hij. “Dan groeit de kwaliteit, omdat mensen verantwoordelijkheid nemen en verantwoordelijk handelen, zelfs als niemand kijkt.”
Bill is het daarmee eens en merkt op dat de nadruk op de werkcultuur in komende herzieningen van ISO-standaarden een weerspiegeling is van het groeiende besef dat sterk leiderschap en gedeelde waarden de echte drijfveren zijn achter kwaliteit.
Een toekomst gebaseerd op integratie en innovatie
Nu industrieën nieuwe technologieën omarmen en reageren op opkomende risico's, zien beide experts interdisciplinair kennis en samenwerking als essentieel. Bij LRQA werken teams al aan het voorzien van auditors, trainers en klanten van de geïntegreerde vaardigheden die nodig zijn voor de toekomst, door kennis van kwaliteit, veiligheid, duurzaamheid en cyberbeveiliging te combineren in uniforme kaders.
Het gesprek gaat ook over innovatiemanagement (ISO 56001) en de rol van Artificial Intelligence bij het vormgeven van de volgende generatie assuranceprofessionals.
“De nieuwe generatie biedt een ander perspectief”, zegt Dariusz. “Ze staan open voor samenwerking, zijn bedreven in het gebruik van digitale tools en gericht op het vinden van slimmere, snellere manieren om problemen op te lossen. Dat is de toekomst van kwaliteit.”
Vooruitblik: kwaliteit als verbindend principe
Zoals de World Quality Week ons herinnert, hangt vooruitgang af van anders denken. Van de eerste ISO 9001-standaard tot de onderling verbonden systemen van vandaag, is kwaliteit geëvolueerd van het waarborgen van consistentie naar het mogelijk maken van innovatie, veerkracht en vertrouwen.
“Kwaliteit in de puurste zin van het woord is een prestatiebevorderaar die al decennia lang bestaat”, concludeert Bill. “Nu cultuur de volgende grote drijvende kracht wordt, bouwen we voort op vijftig jaar vooruitgang om waarde te leveren in elke sector.”
Luister naar de volledige aflevering
Ontdek meer inzichten van Bill, Dariusz en Xavier door te luisteren naar deze aflevering van de podcast Future in Focus, nu beschikbaar op Spotify en alle andere grote streamingplatforms.
Sluit u aan bij ons om de World Quality Week te vieren en op een andere manier na te denken over hoe kwaliteit, leiderschap en cultuur kunnen bijdragen aan een betere, meer verbonden wereld.
