LRQA는 스리랑카에서 새로운 근로자 헬프라인 ‘미투루 사비야(Mithuru Saviya)’를 출시하며 글로벌 고충처리 메커니즘 서비스를 확대하고 있습니다. 이 헬프라인은 근로자가 직장 내 고충을 신뢰할 수 있고 쉽게 접근 가능한 채널을 통해 효과적으로 해결할 수 있도록 지원하기 위해 마련되었습니다.
스리랑카는 제조업과 농업을 비롯한 글로벌 공급망에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 이러한 산업은 많은 고용 기회를 제공하지만, 근로자는 과도한 근로시간, 임금 관련 문제, 차별, 괴롭힘, 결사의 자유 제한, 성별과 관련된 취약성 등 다양한 리스크에 노출될 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 정기적인 평가만으로는 충분하지 않습니다. 근로자가 우려 사항을 안전하게 제기하고, 문제가 발생했을 때 구제를 요청할 수 있는 신뢰할 수 있는 채널에 지속적으로 접근할 수 있어야 합니다.
노동권, 책임 있는 조달, 인권 실사에 대한 기대가 높아지면서, 브랜드는 공급망 전반의 근로환경을 보다 정확하게 파악해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 전통적인 심사는 여전히 중요한 도구이지만, 특정 시점의 상황만을 보여주기 때문에 근로자가 일상적으로 겪는 경험까지 충분히 반영하지 못할 수 있습니다.
이에 따라 효과적인 고충처리 메커니즘은 책임 있는 비즈니스 관행과 국제 인권 실사 체계에서 점점 더 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 이러한 메커니즘은 근로자에게 구제 수단에 접근할 기회를 제공하는 동시에, 기업이 작업장 리스크와 새롭게 발생하는 문제를 보다 명확하게 파악할 수 있도록 지원합니다.
근로자가 안전하고 신뢰할 수 있는 독립적인 채널을 통해 우려 사항을 제기할 수 있도록 함으로써, 브랜드와 공급업체는 문제를 조기에 파악하고 보다 효과적으로 대응할 수 있으며, 근로자와 기업 모두에게 더 나은 결과를 만들어갈 수 있습니다.
LLRQA가 스리랑카에서 새롭게 선보인 고충처리 메커니즘 ‘미투루 사비야(Mithuru Saviya)’는 싱할라어로 ‘믿을 수 있는 도움’을 의미하며, 근로자가 직장 내 우려 사항을 쉽고 편리하게 신고할 수 있도록 설계되었습니다. 근로자는 별도의 앱을 설치할 필요 없이 무료전화, WhatsApp, Facebook Messenger를 통해 헬프라인을 이용할 수 있습니다.
이 서비스는 싱할라어와 타밀어를 구사하는 현지 상담원이 직접 지원합니다. 이를 통해 근로자는 익숙한 언어와 방식으로 보다 안전하게 문제를 제기할 수 있습니다. 이러한 사람 중심의 접근 방식은 신뢰 형성에 핵심적인 역할을 하며, 특히 근로자가 고용주가 운영하는 채널을 통해 직접 문제를 제기하는 데 부담을 느끼는 경우 더욱 중요합니다. 또한 이 메커니즘은 브랜드사와 공급업체로부터 독립적으로 운영되어, 근로자가 보복에 대한 우려 없이 비밀이 보장된 환경에서 안심하고 고충을 제기할 수 있도록 지원합니다.
미투루 사비야는 현재 10개국에서 국제적 전문성과 현지 파트너십을 결합해 운영되는 LRQA의 글로벌 고충처리 메커니즘의 일부입니다. 이번 이니셔티브는 글로벌 패션 브랜드 및 현지 주요 NGO와의 협력을 통해 개발됐으며, 현지 상황에 대한 깊은 이해를 바탕으로 설계되었습니다. 이러한 현지 전문성은 근로자가 단순히 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 그치지 않고, 메커니즘을 정확히 이해하고 신뢰하며 실제로 활용할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.
헬프라인을 통해 접수된 고충은 명확한 절차에 따라 검토되고 필요한 단계로 전달됩니다. LRQA는 전 과정에서 후속 대응과 구제조치, 커뮤니케이션을 지원합니다. 또한 LRQA 글로벌 고충처리 메커니즘 대시보드를 통해 제공되는 익명화된 데이터와 인사이트는 브랜드사와 공급업체가 문제의 유형과 새로운 리스크를 파악하고, 상황이 악화되기 전에 조치를 취할 수 있도록 돕습니다.
근로자의 접근성, 독립적인 지원, 실행 가능한 인사이트를 결합한 이러한 접근 방식은 책임 있는 조달 프로그램을 강화하고 인권 실사 관련 법규를 준수하는 데 있어 고충처리 메커니즘이 수행할 수 있는 역할을 보여줍니다. 해당 헬프라인은 유엔 기업과 인권 이행원칙(UNGPs)이 제시하는 고충처리 메커니즘의 8가지 효과성 기준에도 부합합니다.
브랜드사에는 작업장 리스크에 대한 가시성을 높이고, 공급업체에는 문제를 체계적으로 해결하고 관리시스템을 개선할 수 있는 경로를 제공합니다. 근로자에게는 자신의 목소리를 신뢰할 수 있는 방식으로 전달할 수 있는 채널을 마련합니다.
LRQA는 전 세계에서 고충처리 메커니즘을 설계하고 운영해 온 10년 이상의 경험을 보유하고 있으며, 여러 지역에서 수백만 명의 근로자를 지원해 왔습니다. 미투루 사비야(Mithuru Saviya)의 출시는 이러한 역량을 한 단계 더 확장하고, 기업이 인권 실사를 보다 실질적이고 현지 상황에 맞는 방식으로 수행할 수 있도록 지원하는 중요한 이정표입니다.
LRQA는 스리랑카 공급망에서 근로자의 목소리를 강화함으로써, 브랜드가 정기적인 점검에 머무르지 않고 사업 운영의 중심에 있는 근로자들과 보다 지속적이고 신속하며 신뢰할 수 있는 방식으로 소통할 수 있도록 지원합니다.
공급망 전반에서 근로자의 목소리를 강화하세요
미투루 사비야는 LRQA의 글로벌 고충처리 메커니즘 서비스의 일부로, 브랜드와 공급업체가 근로자를 위한 신뢰할 수 있는 채널을 구축하고, 새롭게 나타나는 리스크를 조기에 파악하며, 효과적인 구제조치를 지원할 수 있도록 돕습니다.
당사의 글로벌 고충처리 메커니즘 서비스 페이지에서 LRQA가 보다 투명하고 회복탄력적이며 책임 있는 공급망 구축을 어떻게 지원할 수 있는지 확인해 보세요.
