Mecanismos de reclamación para las cadenas de suministro globales
Mecanismos de reclamación ampliables, transparentes e independientes
Garantizando un canal transparente, independiente y seguro
Nuestros mecanismos globales de reclamación ofrecen un canal transparente, independiente y seguro para que los trabajadores denuncien problemas de Salud, Seguridad, Sociales/laborales y medioambientales en cualquier momento y lugar.
Nuestro modelo, que puede ampliarse de un solo centro a sectores y zonas geográficas enteras, se ajusta a marcos internacionales como los UNGP y la CDSD.
Las personas reciben apoyo en el idioma local a través de canales familiares y accesibles, con personal formado que entiende los contextos locales y cuenta con la confianza de los titulares de derechos.
Identificamos y abordamos los problemas, proporcionando información práctica y apoyo sobre el terreno.
Nuestro enfoque basado en datos permite la supervisión, el seguimiento y la notificación de reclamaciones en tiempo real para apoyar la evaluación de riesgos, la estrategia y las necesidades de elaboración de informes de Sostenibilidad.
Los mecanismos de reclamación ayudan a cubrir los «puntos ciegos» a los que las auditorías, los SAQ y otras herramientas de supervisión de riesgos no pueden llegar en tiempo real.
Enfoque de los mecanismos de reclamación para las cadenas mundiales de suministro
Nuestro mecanismo global de reclamación ofrece a los empleados una plataforma independiente y segura para denunciar inquietudes sobre seguridad, salud, cuestiones sociales y ambientales en cualquier momento y lugar.
Nuestro modelo funciona tanto a pequeña como a gran escala, desde ubicaciones individuales hasta sectores y regiones enteras. Se alinea con marcos internacionales como los Principios Rectores de las Naciones Unidas y la CDSDD. Los informes pueden presentarse en el idioma local a través de canales accesibles y confiables, atendidos por personal capacitado que comprende el contexto local. Identificamos problemas y ofrecemos apoyo inmediato y práctico sobre el terreno. Nuestro enfoque basado en datos permite la monitorización, el seguimiento y la elaboración de informes en tiempo real. Esto facilita la evaluación de riesgos, el desarrollo de estrategias y la elaboración de informes de sostenibilidad. Los mecanismos de reclamación abordan puntos ciegos que las auditorías, los cuestionarios de evaluación de riesgos (SAQ) y otras herramientas de monitorización de riesgos no pueden identificar de inmediato.
Gestión digital de casos
Nuestra plataforma rastrea, supervisa e informa de los datos de reclamaciones en tiempo real hasta el nivel del centro.
Asistencia multicanal
A través de números de teléfono gratuitos, redes sociales, mensajería instantánea, formularios web o aplicaciones.
Operadores en directo
Que cuentan con la confianza de los trabajadores, recopilan información y prestan apoyo en la tramitación de los casos y su resolución.
Soluciones globales escalables
Accesible en más de 15 idiomas para todas las materias primas y zonas geográficas. Soluciones globales escalables
Equipo especializado de formadores
Que apoyan la concienciación y la confianza, así como el fomento de la adopción.
Asistencia especializada
Solución a problemas complejos de alto riesgo, como el trabajo forzoso, el trabajo infantil, los derechos de los trabajadores inmigrantes y la discriminación.
¿Por qué son importantes los mecanismos de reclamación
Los mecanismos de reclamación desempeñan un papel crucial en la detección y el abordaje de faltas de conducta social, ambiental y ética en la cadena de suministro. Promueven la transparencia, la rendición de cuentas y la sostenibilidad. Unos mecanismos eficaces garantizan que las denuncias se tomen en serio, se investiguen y se implementen medidas correctivas.
Un mecanismo de reclamación eficaz tiene muchas ventajas para las organizaciones y los empleados (titulares de derechos):
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Empleados - Beneficiarios: |
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Ficha técnica: Mecanismos de reclamación para las cadenas mundiales de suministro
Descargar ficha técnica (EN)
Directiva sobre la debida diligencia en materia de Sostenibilidad de las empresas (DDDS)
La Directiva de la UE sobre la debida diligencia en materia de Sostenibilidad empresarial está transformando el panorama de las empresas responsables. En LRQA, ofrecemos la experiencia y las herramientas necesarias para ayudar a las organizaciones a navegar por este cambio normativo. Desde la evaluación de los riesgos de su cadena de suministro hasta la garantía del cumplimiento de los requisitos ESG (medioambientales, sociales y de gobernanza), ofrecemos un apoyo integral que permite a las empresas satisfacer las exigencias de la directiva. Asóciese con LRQA para asegurarse de que está preparado para la Directiva CSDDD.
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¿Por qué trabajar con nosotros?
LRQA ayuda a las empresas a implantar mecanismos de reclamación en las cadenas de suministro mundiales. Como expertos de confianza con décadas de experiencia, ofrecemos un mecanismo confidencial e independiente para que los trabajadores denuncien y solucionen problemas, al tiempo que recopilamos datos fundamentales para apoyar la gestión proactiva de riesgos y la debida diligencia.
Nuestro equipo
Contamos con expertos que hablan el idioma local, comprenden los contextos locales y están capacitados para realizar evaluaciones sobre el terreno de forma ética e integradora. Con más de 25 años de experiencia, identificar y remediar riesgos está en nuestro ADN.
Herramientas propias
Nuestras herramientas de investigación y análisis patentadas se utilizan a diario en todo el mundo para identificar riesgos, escuchar directamente a los trabajadores y están adaptadas al sector y la geografía.
Experiencia
Nuestra evaluación se basa en décadas de experiencia no sólo evaluando la situación actual, sino también diseñando y ejecutando programas a largo plazo.
Conocimientos técnicos
Colaboramos con la sociedad civil y otros expertos para desarrollar metodologías apropiadas, garantizando que nuestras herramientas de diligencia debida aborden las preocupaciones de una manera sensible y culturalmente apropiada. Proporcionamos soluciones pragmáticas, eficaces en cuanto a recursos y ampliables.
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