De Internationale ISO norm voor callcenters (ISO 18295) toont aan of callcenters hun zaken goed op orde hebben. “De certificering geeft klanten en externe stakeholders extra vertrouwen, geen overbodige luxe als je in deze tijd succesvol wilt ondernemen” aldus Jurgen van Dueren den Hollander van LRQA. De standaard bestaat uit 2 delen: Het eerste deel bevat eisen voor de service organisatie en het tweede deel is voor de opdrachtgever van het callcenter.
Als eerste Nederlands bedrijf voldeed Call-IT aan deze norm en in de markt zie je steeds meer vraag hiernaar ontstaan. Niet in de laatste plaats omdat de eisen in RFP’s ook verder aangescherpt worden. Onlangs kreeg de RDW als eerste overheidsorganisatie het ISO 18295 certificaat uit handen van een trotse Geeske te Gussinklo, directeur van de Klantenservice Federatie.
Meer weten over deze standaard (Engelstalig) : ISO 18295
Nadere informatie verkrijgen van LRQA:
T: +31102018445
E: training.nl@nl.org