Heeft u dat ook wel eens? Je zit met iemand te praten over de context analyse bij de, destijds nieuwe ISO 9001:2015 (tijdens een pauze bij een LR-training) en dan blijkt je gesprekspartner geïnspireerd te raken en hij wordt razend enthousiast. Hij geeft aan dat continuïteit (op tijd kunnen leveren) voor hun business cruciaal is. Het management besluit een “recovery plan” op te stellen. We schrijven dan 2015. Het feit dat op hetzelfde industrieterrein waarop het bedrijf is gevestigd, een ander bedrijf tot op de grond toe afbrandt, stimuleert het management de aanpak serieus te nemen.
Terwijl binnen het bedrijf het plan wordt gemaakt wordt er gesproken over mogelijke bedreigingen. Een pandemie is er één van, de blokkade van de kanaaltunnel als gevolg van vluchtelingenstromen is een andere. Het bedrijf besluit een IT-er in dienst te nemen wat vrij ongebruikelijk is voor een kleine niche onderneming in de transportsector. De opdracht die hij mee kreeg was om discontinuïteit te voorkomen bij dergelijke calamiteiten.
Alle bedrijfsinformatie ging naar de cloud en iedereen had de faciliteiten om vanuit huis te werken. Kort daarop ontstond er een probleem bij de kanaaltunnel. Het bedrijf was goed voorbereid, kon tijdelijk als enigste in deze nichemarkt leveren, met als beloning een vergroting van het marktaandeel.
Terwijl de wereld op dit moment leidt onder de Corona pandemie, blijft de operationeel directeur uiterst rustig onder deze wereldwijde paniek. Het bedrijf was voorbereid, wist wat te doen, het bedrijf anticipeert snel op ontwikkelingen en kan daardoor aan klanten aantonen dat ze (vaak als eerste) voldoen aan bijvoorbeeld nieuwe EU-regelgeving.
Leuk is anders, maar snel op ontwikkelingen inspelen geeft rust en vertrouwen die werknemers en met name klanten als heel prettig ervaren.
Wijnand Oomen
Lead Tutor/Principal Auditor
LRQA
Noot van de redactie: het betreffende bedrijf en trainingsdeelnemer zijn bekend bij LRQA. Wilt u meer weten? Neem gerust contact met ons op.