Enerpac: 원격 검사가 고객 경험 개선으로 이어지는 방법.

Enerpac은 네덜란드 Hengelo 사업장에서 특별 중량 화물 리프팅 장비를 생산합니다. 우수한 안전성과 장비에 대한 상당한 투자 덕분에 Enerpac의 고객은 제품의 제3자 보증 인증서 및 승인을 높이 평가하고 있습니다. LR은 30년 동안 Enerpac의 제3자 검사 공급업체였습니다.

Enerpac의 고객들은 절차가 더욱 간편해진 공급망에서 기술을 활용한 보증을 기대하고 있습니다.

Enerpac 영업 담당자인 Peter Brueker는 “기술 개발(사물 인터넷)은 사람들이 공급업체인 우리에게 점점 더 많은 것을 기대하도록 합니다."라고 말했습니다. “이를 위해서는 예를 들어 생산 및 품질 부서에서 내부 프로세스를 더 혁신적으로 바꿔야 합니다. 그 중 하나가 검사입니다.”

즉, 고객이 어디에 있든 또는 어떤 시간대에 있든 기술 지원 검사를 이용할 수 있도록 한다는 의미입니다. 이 점은 어떤 제조업체에게도 어려운 당면 과제이며 Enerpac에게도 마찬가지였습니다.

Enerpac의 차별점은 무엇일까요? 바로 LR과의 긴밀한 업무 협력입니다.

LR은 Enerpac에 새로운 원격 검사 서비스를 제공했습니다. 방문 심사를 반복하는 대신에, Enerpac 품질 담당자는 스마트폰 앱을 사용하여 확인하고 승인하는 공장 인수 테스트(FAT)를 LRQA 심사원에게 생중계할 수 있습니다 .

장비 뿐만 아니라 원격 검사 과정에서도 안전이 중요합니다. Enerpac은 자체 내부 프로세스와 테스트 프로토콜을 검토하여 LR의 도움을 받아 조정했습니다. 또한 Enerpac의 품질 담당자는 라이브 스트리밍용 카메라를 고정하기 위해 삼각대를 사용하고 블루투스 헤드셋을 사용했습니다. 덕분에 인터넷 접속이 계속 유지되고, 손이 자유로워 주의력 분산을 방지하였습니다.

규정 준수는 장비의 부정 조작 방지 LRQA 승인 마크는 물론 원격 검사 인증을 통해서도 추적됩니다.

Enerpac은 이제 원격 검사를 고객에 대한 판매 포인트로 활용합니다.

고객은 라이브 스트리밍으로 FAT를 직접 참관하거나 온디맨드 방식으로 FAT를 볼 수 있습니다. 또한 원격 검사의 유연성을 통해 서비스 속도를 높일 수 있으며 LRQA 검사관의 방문 심사로 인한 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.

Enerpac의 대표이사인 Mart Hinnen은 “원격 검사를 통해 더 빨리 고객을 만족시킬 수 있습니다.”라고 말했습니다. “따라서 고객의 희망/요구사항을 보다 쉽게 처리할 수 있는 동시에 편의성은 더욱 높아졌습니다. 검사 품질은 방문 검사와 동일하지만 증거의 가용성은 증가했습니다. 이제 고객은 실시간으로 시청할지 또는 테스트 결과가 고객에게 적합할 때 나중에 테스트에 대한 증거를 확인할지 선택할 수 있습니다. 이는 LR과 고객 모두가 진정으로 상생하는 상황입니다.”

LR은 원격 검사 서비스를 각 고객의 개별 니즈에 맞게 조정합니다. 더 자세한 사항은 문의해주시기 바랍니다.