À l'occasion de la Semaine mondiale de la qualité, le dernier podcast Future in Focus de LRQA réunit deux de nos principaux experts en matière de qualité et de formation afin d'explorer comment la norme ISO 9001 continue de façonner la manière dont l
Animé par Xavier Francis, cet épisode spécial met en vedette Bill Barnes, responsable de l'audit QHSE pour LRQA en Amérique du Nord, et Dariusz Antonczyk, responsable de l'amélioration de la formation pour le Royaume-Uni et les Amériques. Ensemble, ils reviennent sur l'histoire de la norme ISO 9001, son impact durable et la manière dont les systèmes de gestion intégrés d'aujourd'hui préparent les organisations à un avenir plus connecté, plus conscient des risques et axé sur les opportunités.
De la cohérence à la culture : l'évolution continue de la norme ISO 9001
Comme l'explique Bill, la norme ISO 9001, issue de la norme britannique 5750 des années 1970, a été conçue pour apporter cohérence et amélioration continue aux industries mondiales. Au fil du temps, son champ d'application s'est élargi, passant de la mesure des produits à la performance, au leadership et à la réflexion axée sur les risques.
« Les systèmes de qualité et de gestion ne concernent plus uniquement la cohérence », explique Bill. « Ils sont un moteur de performance qui aide les organisations à réaliser des produits, des revenus et une résilience à long terme. »
Cette évolution a fait de la norme ISO 9001 le fondement de nombreuses autres normes, notamment la norme ISO 14001 pour la gestion environnementale, la norme ISO 45001 pour la santé et la sécurité et la norme ISO 27001 pour la sécurité de l'information. Toutes ces normes partagent une structure unifiée et sont de plus en plus interconnectées.
La qualité, une responsabilité partagée
Pour Dariusz, l'une des plus grandes réussites de la norme ISO 9001 est d'avoir changé la façon dont les entreprises perçoivent la qualité.
« La qualité n'est pas l'apanage d'un service, c'est un système qui couvre l'ensemble de l'entreprise », explique-t-il. « Elle enseigne aux gens comment gérer leur entreprise afin que la qualité fasse partie intégrante de toutes leurs activités. »
Cette approche intégrée garantit que la qualité relie toutes les fonctions ; elle aide les organisations à répondre aux attentes des clients, à réduire les risques et à identifier les possibilités d'amélioration. Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) reste au cœur de cette mentalité, favorisant l'amélioration continue dans toutes les normes.
Le pouvoir de la culture et du leadership
Les deux invités soulignent que le succès de tout système de gestion dépend de la culture qui le sous-tend. Dariusz insiste sur le fait que lorsque les gens comprennent et vivent véritablement les valeurs de la qualité, le système dépasse le stade de la documentation pour s'intégrer dans les comportements quotidiens.
« Si la culture existe vraiment, les gens en parlent, ils la vivent », dit-il. « C'est alors que la qualité se développe, car les gens s'approprient les valeurs et agissent de manière responsable, même lorsque personne ne les observe. »
Bill est d'accord, soulignant que l'accent mis sur la culture d'entreprise dans les prochaines révisions des normes ISO reflète une reconnaissance croissante du fait qu'un leadership fort et des valeurs communes sont les véritables moteurs de la qualité.
Un avenir fondé sur l'intégration et l'innovation
Alors que les industries adoptent les nouvelles technologies et réagissent aux risques émergents, les deux experts considèrent que la compréhension et la collaboration interdisciplinaires sont essentielles. Chez LRQA, les équipes s'efforcent déjà de doter les auditeurs, les formateurs et les clients des compétences intégrées nécessaires pour l'avenir, en combinant les connaissances en matière de qualité, de sécurité, de durabilité et de cybersécurité dans des cadres unifiés.
La conversation aborde également la gestion de l'innovation (ISO 56001) et le rôle de l'intelligence artificielle dans la formation de la prochaine génération de professionnels de l'assurance.
« La nouvelle génération apporte une perspective différente », explique Dariusz. « Elle est ouverte à la collaboration, maîtrise les outils numériques et s'attache à trouver des moyens plus intelligents et plus rapides de résoudre les problèmes. C'est là que réside l'avenir de la qualité. »
Perspectives d'avenir : la qualité comme principe fédérateur
Comme nous le rappelle la Semaine mondiale de la qualité, le progrès passe par une nouvelle façon de penser. De la première norme ISO 9001 aux systèmes interconnectés d'aujourd'hui, la qualité a évolué, passant de la garantie de la cohérence à la promotion de l'innovation, de la résilience et de la confiance.
« La qualité, dans son sens le plus pur, est un moteur de performance qui existe depuis des décennies », conclut Bill. « Aujourd'hui, alors que la culture devient le prochain grand moteur, nous nous appuyons sur cinquante ans de progrès pour apporter de la valeur dans tous les secteurs. »
Écoutez l'épisode complet
Découvrez d'autres réflexions de Bill, Dariusz et Xavier en écoutant cet épisode du podcast Future in Focus, disponible dès maintenant sur Spotify et toutes les autres grandes plateformes de streaming.
Rejoignez-nous pour célébrer la Semaine mondiale de la qualité et réfléchir différemment à la manière dont la qualité, le leadership et la culture peuvent contribuer à façonner un monde meilleur et plus connecté.
