Con l'aumentare delle aspettative in materia di condotta aziendale responsabile, le aziende sono sottoposte a una pressione crescente per comprendere, gestire e rispondere alle lamentele lungo le complesse catene di fornitura globali. Dai diritti dei lavoratori e dalle condizioni di lavoro alle preoccupazioni ambientali e comunitarie, i meccanismi di reclamo svolgono un ruolo fondamentale nell'identificazione dei rischi e nella messa in atto di misure correttive significative.
Tuttavia, con l'espansione delle catene di fornitura in tutte le regioni e l'evoluzione delle aspettative normative, molte organizzazioni si trovano ad affrontare una sfida comune: i dati relativi ai reclami sono spesso frammentati, incoerenti e difficili da analizzare su larga scala. Senza informazioni chiare e comparabili, diventa più difficile identificare le tendenze, stabilire le priorità d'azione e dimostrare un'efficace due diligence.
Per affrontare questa sfida, LRQA ha migliorato la sua offerta di meccanismi di reclamo con l'introduzione di un protocollo globale, supportato da un nuovo dashboard interattivo che riunisce i dati relativi ai reclami in un unico posto.
Un approccio globale ai meccanismi di reclamo
Storicamente, i meccanismi di reclamo sono stati spesso implementati su base nazionale, con protocolli di categorizzazione delle questioni locali sviluppati per riflettere contesti legali, culturali e operativi specifici. Sebbene questo approccio localizzato rimanga essenziale, può portare a incongruenze nel modo in cui i reclami vengono classificati, monitorati e segnalati nelle diverse regioni.
Il nuovo protocollo del meccanismo globale di reclamo di LRQA affronta questo problema applicando un approccio unico e standardizzato a tutte le linee di assistenza ai lavoratori e ai canali di reclamo. Questo approccio unificato garantisce che i reclami siano classificati in modo coerente, indipendentemente dalla posizione geografica, pur continuando a tenere conto delle conoscenze e dell'attuazione locali.
Il protocollo aggiornato amplia anche l'ambito delle questioni che possono essere rilevate, riflettendo la natura in evoluzione delle aspettative di due diligence. Oltre alle questioni relative al lavoro, il protocollo del meccanismo globale di reclamo può ora rilevare una gamma più ampia di questioni, compresi i reclami relativi all'ambiente e alla comunità, fornendo una visione più olistica del rischio lungo le catene di approvvigionamento.
Trasformare dati coerenti in informazioni significative
La standardizzazione è solo una parte della soluzione. Per essere veramente efficaci, i dati relativi ai reclami devono anche essere accessibili, trasparenti e facili da interpretare.
A tal fine, LRQA ha introdotto il Grievance Mechanism Interactive Data Dashboard (Pannello di controllo interattivo dei dati relativi al meccanismo di reclamo).
Realizzato in linea con il protocollo globale, il pannello di controllo offre ai clienti una visibilità quasi in tempo reale dei dati relativi ai reclami lungo le loro catene di approvvigionamento. Accedendo a EIQ Analyse, gli utenti possono esplorare le informazioni relative ai reclami a diversi livelli, dai singoli luoghi di lavoro e fornitori alle viste nazionali e regionali.
Anziché affidarsi a report statici, il dashboard consente agli utenti di interagire direttamente con i dati. I filtri personalizzabili consentono di esplorare categorie specifiche di reclami, monitorare le tendenze nel tempo e identificare modelli che possono indicare rischi emergenti o sistemici.
Supportare un processo decisionale e un'azione migliori
Riunendo i dati relativi ai reclami in un'unica vista interattiva, il dashboard aiuta le organizzazioni ad andare oltre la gestione reattiva dei casi verso un approccio più strategico alla gestione dei rischi.
I clienti possono utilizzare le informazioni generate per:
- Identificare aree geografiche, fornitori o categorie di reclami ad alto rischio
- Monitorare l'evoluzione dei rischi nel tempo
- Dare priorità agli interventi correttivi sulla base di prove concrete
- Rafforzare la rendicontazione interna e la trasparenza
In combinazione con l'esperienza di LRQA in materia di meccanismi di reclamo e i partner locali per l'implementazione, la dashboard aiuta le organizzazioni a trasformare i dati relativi ai reclami in informazioni utili, consentendo loro di rispondere in modo più efficace alle questioni sollevate dai lavoratori e dalle comunità.
Rafforzare la trasparenza nelle catene di approvvigionamento globali
Il lancio del protocollo Global Grievance Mechanism e del dashboard interattivo riflette l'impegno costante di LRQA a sostegno dell'approvvigionamento responsabile e della due diligence in materia di diritti umani su larga scala.
Combinando la coerenza globale con le conoscenze locali e abbinando protocolli robusti a una visualizzazione intuitiva dei dati, LRQA aiuta le organizzazioni ad acquisire una visibilità più chiara dei rischi di reclamo e ad adottare misure più informate e tempestive lungo le loro catene di fornitura.
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