¿Qué es y quién puede aplicar EN 13816?
EN 13816 es una norma cuyo principal objetivo es fomentar el acercamiento de la Calidad a la gestión del transporte público, poniendo especial interés en las necesidades y expectativas de los clientes. Su cumplimiento permite a las organizaciones ofrecer unos servicios más próximos a las expectativas de los clientes y que sean percibidos como de mayor calidad.
Los beneficios de esta norma redundan en un mayor conocimiento de las expectativas de los clientes con respecto al servicio ofrecido y en la aplicación de los recursos disponibles para satisfacer sus necesidades, favoreciendo así un mayor acercamiento entre los prestadores de servicios y sus clientes.
¿Quién puede aplicar EN 13816?
La norma EN 13816 ha sido diseñada para poder ser aplicada a cualquier organización del sector del transporte público, independientemente de su tamaño y ubicación geográfica.
¿Por qué es importante EN 13816 para su organización?
Los Sistemas de Gestión eficaces y la certificación independiente son los dos elementos clave en la cultura de éxito en la prestación de los servicios de transporte público de viajeros. La norma EN 13816 está diseñada de acuerdo a ocho criterios de calidad, aplicados en la medición y la mejora del transporte público de viajeros.
Los beneficios que la norma EN 13816 proporciona a las organizaciones incluyen:
- Mayor acercamiento entre las expectativas de los clientes y los proveedores de servicios.
- Aplicación de herramientas que le permitan medir los niveles de servicio alcanzados en términos de calidad y satisfacción.
- Fomentar la participación de los trabajadores de la empresa en la mejora del servicio.
- Definición de las responsabilidades cuando intervienen varios entes en la prestación del servicio.
- Mayor valoración de las administraciones ante la convocatoria de concursos públicos.
- Incrementar los ingresos del negocio.
Beneficios de EN 13816 con LRQA
En LRQA somos conscientes de los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones, por ese motivo hemos desarrollado un nuevo enfoque aplicado a la auditoría de los servicios de transporte público de viajeros según EN 13816 que nos permite ofrecer beneficios tangibles a nuestros clientes a través de un enfoque de gestión dirigido a la identificación de los riesgos asociados al negocio y a conseguir la máxima satisfacción de los grupos de interés.
¿Necesita ayuda con EN 13816?
LRQA ha creado una cartera de servicios para satisfacer sus necesidades. Nos especializamos en el cumplimiento de los Sistemas de Gestión, incluida la formación, el gap analysis y la certificación. Analizamos cada problema a fondo con precisión analítica exacta y nos esforzamos al máximo para sacar conclusiones precisas para su organización.
¿Por qué trabajar con LRQA?
Acreditación
LRQA fue la primera entidad de certificación en obtener la acreditación del Servicio de Acreditación del Reino Unido (UKAS), lo que significa que puede estar seguro de que tenemos la experiencia, el conocimiento y la profesionalidad para llevar a cabo su evaluación.
Conocimientos técnicos
Nuestros auditores son especialistas de la industria que se ajustan a las necesidades de su negocio para garantizar valor añadido a través de una auditoría eficaz y sólida de su sistema, haciendo las recomendaciones adecuadas para mejorar su Sistema de Gestión y su negocio al mismo tiempo. Su negocio ayuda a que LRQA a ayude a otros.
CASOS PRÁCTICOS
Con quién trabajamos
Ayudamos a organizaciones de diferentes sectores a avanzar y conseguir resultados como nunca antes lo habían hecho. ¿Cómo podemos ayudarle?
REFLEXIONES
Lo que nosotros pensamos
Los expertos de LRQA comparten periódicamente sus opiniones y los resultados de sus investigaciones.
