Pessoas críticas em situações de crises.

Um mundo em constante mudança

A COVID-19, os incêndios florestais australianos, eventos de segurança no Oriente Médio e desastres naturais ocorreram nos últimos seis meses. Isto faz parte de uma tendência mais ampla com a freqüência destes incidentes aumentando, e a cada crise, o mundo parece diferente do que era antes. A conectividade do nosso planeta também aumentou a intensidade desses eventos, e a atual pandemia tem destacado a nossa dependência das cadeias globais de abastecimento, tecnologia e nossa capacidade de viajar. Apesar dos avanços em TI e tecnologia que nos permitem superar tais incidentes, a fraqueza crítica que muitas vezes ignoramos em nossos planos são as pessoas.

Agora, mais do que nunca, as organizações precisam de Planos de Resiliência de Negócios (BRPs) eficazes que identifiquem as pessoas que são absolutamente essenciais para manter uma empresa funcionando nas circunstâncias mais desafiadoras. Nem todas essas pessoas serão os funcionários mais seniores no topo da organização, nos quais podemos pensar automaticamente. Eles podem ser indivíduos que exercem funções especializadas, são pensadores críticos inerentes, não se curvam sob pressão, ou que têm as habilidades e a mentalidade para detectar oportunidades em tempos de adversidade.

Pessoas críticas e como identificá-las

Enquanto cada organização precisa entender os níveis mínimos de pessoal, muitas vezes há uma concentração de pessoal crítico em indústrias de alto risco e regulamentadas ou negócios de infraestrutura de grande escala - sem o qual a organização simplesmente não pode funcionar. Estas são tipicamente pessoas dentro de uma empresa cujo trabalho é muitas vezes invisível para os outros, mas é fundamental para "manter as rodas girando". Elas podem ter funções regulatórias, assumir funções de apoio ou executar as habilidades técnicas muito necessárias que são necessárias para apoiar os clientes ou assegurar a continuidade das operações.

Nas indústrias regulamentadas, os papéis são muitas vezes nomeados e óbvios, devido às competências técnicas ou à capacidade de cumprir um dever exigido pela legislação. Essas pessoas também podem ser conhecidas como "facilitadores críticos" devido às suas competências; experiência baseada no tempo; qualificações ou sua aprovação como autoras, o que lhes permite realizar tarefas específicas que ninguém mais pode realizar.

Por exemplo, na aviação isto pode ser técnico de manutenção e até mesmo a tripulação aprovada para cada tipo de avião. Em empresas offshore, este poderia ser o gerente de instalação offshore. No mundo marítimo, é o mestre e os membros críticos da tripulação. Na infraestrutura crítica, são as pessoas que têm a capacidade de "manter as luzes acesas" - isto poderia ser qualquer número de pessoal chave que trabalhe em concessionárias, incluindo água, gás e eletricidade. Se olharmos para as ferrovias, os motoristas e o pessoal de sinalização poderiam ser aprovados para uma rota específica. Tudo isso envolve competências técnicas e pode levar anos de treinamento e grande investimento por parte da empresa em treinamento especializado para garantir que as pessoas possam entregar o trabalho de acordo com o padrão exigido. Sem estes indivíduos, as empresas simplesmente não podem funcionar de forma eficaz.

Em outras organizações comerciais não regulamentadas, as pessoas críticas podem ser mais difíceis de identificar. Isso pode incluir pessoal de back office, como tesoureiros, secretários de empresas, relações com clientes, gerentes de relacionamento, inovadores ou aqueles com habilidades organizacionais de liderança - essas pessoas têm frequentemente ocupado inúmeros cargos dentro de uma organização e sabem como fazer as coisas rapidamente, através dos departamentos.

Para identificar essas pessoas, uma empresa precisa olhar para sua estratégia e os mercados em que está operando e considerar "quais funções simplesmente não podemos deixar de desempenhar". Isso pode ser feito através de uma avaliação de risco que faça parte do BRP de uma empresa ou avaliação de impacto nos negócios, ou através de registros legais que façam parte de um sistema de gestão como a norma ISO 45001, de saúde e segurança ocupacional reconhecida internacionalmente, ou como parte do desenvolvimento de uma matriz de competências essenciais e autorizações.