Em comemoração à Semana Mundial da Qualidade, o mais recente podcast Future in Focus da LRQA reúne duas das nossas principais vozes em qualidade e treinamento para explorar como a ISO 9001 continua a moldar a forma como as organizações pensam, operam
Apresentado por Xavier Francis, este episódio especial conta com a participação de Bill Barnes, gerente de auditoria de QHSE da LRQA na América do Norte, e Dariusz Antonczyk, gerente de prestação de serviços de melhoria de treinamento para o Reino Unido e as Américas. Juntos, eles refletem sobre a história da ISO 9001, seu impacto duradouro e como os sistemas de gestão integrados atuais estão preparando as organizações para um futuro mais conectado, consciente dos riscos e orientado para as oportunidades.
Da consistência à cultura: a evolução contínua da ISO 9001
Como explica Bill, a norma ISO 9001 – originária da British Standard 5750 na década de 1970 – foi concebida para trazer consistência e melhoria contínua às indústrias globais. Com o tempo, seu foco se expandiu da medição de produtos para o desempenho, a liderança e o pensamento baseado em riscos.
“Os sistemas de qualidade e gestão não se resumem mais apenas à consistência”, afirma Bill. “Eles são um impulsionador de desempenho, ajudando as organizações a obter produtos, receitas e resiliência a longo prazo.”
Essa evolução posicionou a ISO 9001 como a base para várias outras normas, incluindo a ISO 14001 para gestão ambiental, a ISO 45001 para saúde e segurança e a ISO 27001 para segurança da informação; todas compartilham uma estrutura unificada e estão cada vez mais interconectadas.
Quality as a shared responsibility
For Dariusz, one of ISO 9001’s greatest achievements is how it changed the way businesses view quality.
“Quality is not a department; it’s a system that covers the whole company,” he explains. “It teaches people how to manage their business so that quality becomes part of everything they do.”
This integrated approach ensures that quality connects every function; it helps organisations meet client expectations, reduce risks and identify opportunities for improvement. The PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle remains central to this mindset, driving continuous improvement across all standards.
O poder da cultura e da liderança
Ambos os convidados destacam que o sucesso de qualquer sistema de gestão depende da cultura por trás dele. Dariusz enfatiza que, quando as pessoas realmente compreendem e vivem os valores da qualidade, o sistema vai além da documentação e se torna parte do comportamento cotidiano.
“Se a cultura realmente existe, as pessoas falam sobre ela; elas a vivem”, diz ele. “É aí que a qualidade cresce – porque as pessoas assumem a responsabilidade e agem com responsabilidade, mesmo quando ninguém está observando.”
Bill concorda, observando que a ênfase na cultura do local de trabalho nas próximas revisões das normas ISO reflete um reconhecimento crescente de que uma liderança forte e valores compartilhados são os verdadeiros impulsionadores da qualidade.
Um futuro construído com base na integração e na inovação
À medida que as indústrias adotam novas tecnologias e respondem a riscos emergentes, ambos os especialistas consideram essencial a compreensão e a colaboração interdisciplinares. Na LRQA, as equipes já estão trabalhando para equipar auditores, instrutores e clientes com as habilidades integradas necessárias para o futuro, combinando conhecimentos de qualidade, segurança, sustentabilidade e segurança cibernética em estruturas unificadas.
A conversa também aborda a gestão da inovação (ISO 56001) e o papel da inteligência artificial na formação da próxima geração de profissionais de garantia.
“A nova geração oferece uma perspectiva diferente”, diz Dariusz. “Eles estão abertos à colaboração, são fluentes em ferramentas digitais e focados em encontrar maneiras mais inteligentes e rápidas de resolver problemas. Esse é o futuro da qualidade.”
Olhando para o futuro: a qualidade como princípio unificador
Como nos lembra a Semana Mundial da Qualidade, o progresso depende de pensar de forma diferente. Desde a primeira norma ISO 9001 até aos sistemas interconectados de hoje, a qualidade evoluiu de garantir a consistência para permitir a inovação, a resiliência e a confiança.
“A qualidade, no seu sentido mais puro, é um impulsionador de desempenho que existe há décadas”, conclui Bill. “Agora, à medida que a cultura se torna o próximo grande impulsionador, estamos a aproveitar cinquenta anos de progresso para oferecer valor em todos os setores.”
Listen to the full episode
Descubra mais insights de Bill, Dariusz e Xavier ouvindo este episódio do podcast Future in Focus, disponível agora no Spotify e em todas as outras principais plataformas de streaming.
Junte-se a nós para celebrar a Semana Mundial da Qualidade e pensar de forma diferente sobre como a qualidade, a liderança e a cultura podem ajudar a moldar um mundo melhor e mais conectado.
