직원으로부터 인사이트를 수집하고, 고객의 피드백을 반영하며, 공급업체와 소통하는 것은 기업의 전략 개발, 실사 수행, 의사결정 과정에 있어 필수적인 요소입니다.
최근 제정된 CSRD 및 CSDDD와 같은 법률은 이해관계자 참여를 이중 중대성 분석의 핵심 요소이자, 환경·인권·기업 자체에 대한 리스크를 평가, 모니터링, 완화 및 예방하기 위한 강력하고 견고한 인권 및 환경 실사(HREDD) 프로세스 개발의 필수 구성 요소로 강조하고 있습니다. EU 옴니버스 패키지에 따라 일부 요건의 적용이 연기된다 하더라도, 실질적인 이해관계자 참여는 여전히 모범적인 비즈니스 관행으로 간주됩니다.
법적 요건
CSRD와 CSDDD 모두의 법령 문구는 실질적인 이해관계자 참여를 명시적으로 요구하고 있습니다.
CSRD는 영향을 받는 이해관계자와의 소통을 기업의 실사 및 중요성 평가 과정에서 필수적인 부분으로 간주하며,
CSDDD는 공급망 실사를 수행하고 환경 및 인권에 대한 부정적인 영향을 적절히 해결하기 위한 핵심 요소로 이해관계자 참여를 강조합니다.
실질적인 참여의 기준에는 투명성과 정직성, 목적 적합성, 인권 중심성, 상황 민감성, 그리고 쌍방향 협력 방식 등이 포함됩니다.[1]
당신의 '이유'를 명확히 하세요.
이해관계자 참여를 시작하기 전에 가장 먼저 던져야 할 질문은 “우리는 왜 이 일을 하는가?”입니다. 이해관계자와 소통하는 이유는 매우 다양할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 정보를 얻기 위함, 인권 및 환경 실사와 관련 공시 과정에 이해관계자를 통합하기 위함, 법률 준수를 위한 목적, 또는 혁신과 제품 개발을 위한 협업 등이 그 예입니다. 무엇을 달성하려는지(또는 달성하지 않으려는지)를 명확히 이해하는 것은 적절한 이해관계자를 식별하고 그에 맞는 접근 방식을 개발하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
또한, 이 맥락에서는 이해관계자 참여와 이해관계자 관리를 구분하는 것이 중요합니다. 때로는 관리해야 할 이해관계자가 있을 수 있지만, 그들이 반드시 특정 인사이트나 피드백을 얻기 위해 참여시켜야 하는 대상은 아닐 수 있습니다.
철저한 분석 수행
‘왜 참여하는가’에 대한 질문에 답했다면, 다음 단계는 목표 달성에 도움을 줄 수 있는 이해관계자 그룹과 개인을 식별하기 위한 철저한 이해관계자 분석입니다. 좋은 출발점은 다음과 같은 이해관계자들을 맵핑하는 것입니다: 귀사(또는 특정 프로젝트)의 영향을 받을 사람들, 귀사에 관심이 있는 사람들, 그리고 귀사나 비즈니스 파트너의 활동으로 인해 영향을 받을 수 있는 사람들.
관련 이해관계자를 식별한 후에는, 설정한 목표에 따라 그들의 우선순위를 정하는 것이 중요합니다. 우선순위는 단일 기준 또는 복수의 기준을 통해 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 이해관계자의 비즈니스에 대한 영향력, 참여 유도에 대한 귀사의 영향력, 해당 이슈에 대한 이해관계자의 관심도 및 지식 수준 등이 기준이 될 수 있습니다.
적절한 접근 방식 찾기
이해관계자 우선순위 분류 기준을 설정한 후에는, 각 그룹에 적합한 접근 방식과 참여 강도를 결정하기 위해 이해관계자들을 유형별로 그룹화해야 합니다. 예를 들어, 향후 파트너십을 원하는 이해관계자가 있을 수 있고, 반면에 단순히 정보를 공유하되 협업은 필요하지 않은 대상도 있을 수 있습니다.
참여 방식은 매우 다양할 수 있으며, 인터뷰, 설문조사, 지역 커뮤니티 포럼, 현장 감사, 정기 워킹그룹 등이 있습니다. 참여 방식을 정할 때는 이해관계자의 필요와 접근 장벽을 고려하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 참여가 어디서 이루어지는지, 어떤 언어와 용어를 사용하는지, 언제 회의를 개최하는지 등이 이에 해당합니다. 또한, 참여 방식의 강도는 귀사의 목적과 일치해야 하며, 이에 따라 특정 그룹과는 더 자주 또는 덜 자주 소통하게 될 수 있습니다.
배려를 잊지마세요.
이해관계자와의 참여를 시작하기 전에, 실질적인 이해관계자 참여를 위해 필요한 전체적인 조직 체계와 준비를 고려해야 합니다. 귀사와 이해관계자 간에는 기대치의 차이가 존재할 수 있으며, 이해관계자들은 동일 업계나 조직 내 여러 출처에서 오는 참여 요청에 압도당할 수 있습니다. 또한 정치적·문화적 이슈나 언어 장벽을 고려하지 않은 접근은 신뢰 형성과 정보 수집을 방해할 수 있습니다.
이는 특히 열악한 상황에 놓인 이해관계자(예: 이주 노동자, 인권 옹호자, 원주민 공동체 등)와의 소통 시 더욱 민감한 문제입니다. 따라서 상황에 대한 이해와 그에 맞는 대응이 매우 중요합니다. 참여의 목적과 기대 결과를 명확히 전달하는 것은 오해를 방지하고 신뢰를 유지하는 핵심 요소입니다. 실질적인 이해관계자 참여는 귀사의 시간과 노력이 필요한 것처럼, 이해관계자 측에도 상당한 시간과 노력이 요구된다는 점을 항상 인지해야 합니다.
내부 역량을 구축하세요.
또한, 프로젝트에 대한 내부의 공감과 지지 확보도 매우 중요합니다. 장기적이고 가치 있는 관계를 구축하기 위한 실질적인 이해관계자 참여는 인적·재정적 자원이 요구됩니다. 다양한 이해관계자들과 다양한 환경에서 효과적으로 소통하기 위해 필요한 역량을 내부적으로 개발하고 강화하는 것은 매우 중요합니다. 더불어, 수집한 정보를 실질적인 행동과 목표로 전환할 수 있는 자원도 필요합니다.
이해관계자 참여 과정에서 심각한 지속가능성 또는 인권·안전 리스크가 식별되었을 경우를 대비해, 내부적으로 어떻게 보고하고 대응할 것인지에 대한 에스컬레이션 절차를 명확히 설정해 두는 것이 필수적입니다. 이해관계자 참여 과정에서 발견된 인권 또는 환경에 대한 부정적 영향에 대해, 귀사가 내부적으로 어떻게 보고하고 대응할 것인지는 명확하고 신속해야 합니다.
인사이트를 공유하세요.
보고와 관련해서는, 귀사의 조사 결과를 내부 및 외부에서 누가 알아야 하는지, 그리고 그들이 어떤 정보를 필요로 하는지를 고려해야 합니다. 참여 활동, 실행 계획 및 목표의 성과와 효과를 측정할 수 있는 지표를 설정하는 것이 중요합니다. 또한 모든 이해관계자 참여 전략에는 정기적인 평가와 개선 절차가 처음부터 통합되어야 합니다.
마지막으로, 참여 활동에 대한 문서화는 명확하게 이루어져야 하며, 이를 내부 및 외부에 어떻게 보고할 것인지에 대해 명확히 전달해야 합니다. 각 이해관계자와는 필요한 기밀 수준에 대해 사전에 협의하는 것이 중요합니다.
LRQA의 지원 방법
LRQA는 귀사의 비즈니스 니즈와 CSRD, CSDDD, EUDR, EUBR 등 다양한 규제 요건을 충족하는 전반적인 이해관계자 참여 전략 수립을 지원합니다. 또한 근로자 대상 설문조사, 감사 지원, 현장 평가(ERSA)와 같은 서비스는 물론, 학습 플랫폼 EiQ Learn을 통한 맞춤형 역량 강화 프로그램, 공급망 실사 전용 소프트웨어 EiQ, 그리고 불만처리 메커니즘, 책임 있는 조달 전략 등 연계된 모든 서비스를 함께 제공합니다.
[1] UN_GCD_Insights_Series_HR_Due_Diligence_Stakeholderengagement_english.pdf
