لمحة عامة
إن من أهم عوامل نجاح الجهات ومراكز تقديم الخدمات الحكومية الراغبة بتقديم خدمات ترتقي لتصنيف سبعة نجوم؛ بدء رحلتها نحو هذا التميز بدراسة وفهم نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات -المنبثق عن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة-بما يتضمنه من إطار عمل ومحاور وعناصر وأدوات ونماذج، وتحديد جميع الفجوات المتعلقة بأداء مراكز الخدمة بناء على متطلبات النظام، والذي سيمكن الجهات الساعية للتميز في تقديم الخدمات إلى بناء المبادرات التطويرية اعتماداً على أسس صحيحة تلبي متطلبات النظام والبرنامج.