Podcast: O que está mudando nas normas ISO e por que isso é importante

Olá a todos e a todos os nossos ouvintes em todo o mundo, bem-vindos ao podcast Future in Focus do LRQA. Meu nome é Xavier Francis e é um prazer apresentar este episódio. Hoje estou acompanhado por dois convidados muito especiais que estão de volta: Stuart Kelly, diretor comercial do LRQA, e Kevin Franklin, diretor de produtos do LRQA. É um prazer conversar com vocês hoje. Obrigado por estarem aqui.

Obrigado, é um prazer estar aqui.

Obrigado, X.

O tema de hoje é “Transition Talks”: o que está mudando nas normas ISO e por que isso é importante. Antes de entrarmos no assunto, vamos primeiro conhecer um pouco nossos convidados. Kevin, você poderia nos contar um pouco sobre você?

Obrigado, X. Sim, sou Kevin Franklin, diretor de produtos do LRQA. Esse assunto é particularmente importante para mim, especialmente a ISO 14001, porque tive a sorte de receber treinamento nessa norma há cerca de 10 anos. É muito oportuno, considerando que foi na época da última grande atualização. Estou muito ansioso por essa conversa.

Ótimo. Stuart, e você?

É ótimo estar aqui. Sou Stuart Kelly, diretor comercial do LRQA. Tenho um interesse especial por este tema — talvez um pouco exagerado — porque iniciei minha carreira profissional logo após a introdução da ISO 9001. Vi-a crescer e tornar-se uma forma de trabalhar viva e dinâmica para empresas em todo o mundo. Atualmente, trabalho com muitos clientes globais nos seus programas de garantia da cadeia de abastecimento e gestão da qualidade, ajudando a gerir riscos e a proteger as suas marcas. Estas atualizações são altamente relevantes e refletem uma mudança nas expectativas do mundo em relação às empresas, tanto em termos de responsabilidades legais como de padrões éticos. Estou entusiasmado por abordar este tema.

Com certeza. Eu estava analisando algumas das mudanças que estão por vir e realmente parece que elas estão se alinhando mais com as tendências globais atuais, especialmente com as normas 14001 e 9001 evoluindo para o próximo nível. Estamos no início de uma das mudanças mais significativas nas normas ISO em uma década. Três normas importantes serão atualizadas: ISO 14001, 9001 e 45001. Kevin, o que está por trás dessa onda de atualizações?

É uma ótima pergunta. Como você mencionou, isso reflete uma mudança consciente no sentido de alinhar as estruturas da ISO com o mundo em que vivemos hoje. Estamos vendo uma maior ênfase na integração de tecnologia avançada, tomada de decisões baseada em dados e, fundamentalmente, sustentabilidade no centro dos sistemas de gestão. Essas atualizações também reconhecem a necessidade de maior resiliência organizacional e reposicionam a ISO como uma ferramenta central na discussão sobre sustentabilidade — algo que não era o caso há 10 anos.

Stuart, o que você está observando em termos do que está impulsionando essas mudanças?

Na verdade, é um comentário mais amplo. Essas normas sempre evoluíram ao longo do tempo, e devemos nos lembrar por que elas existem: para definir um padrão mínimo de qualidade e sistemas de gestão. Quando a maioria das organizações atinge esse padrão, as normas precisam avançar para refletir o próximo nível de excelência. Trata-se de continuar essa jornada, ajudando as empresas a melhorar a forma como gerenciam a qualidade e a garantia e a se adaptar a um mundo em constante mudança. Essas atualizações fazem parte de um ciclo natural e, à medida que o mundo evolui, o mesmo deve acontecer com as normas que o sustentam.

Com certeza. Parece que eles também estão se tornando mais focados no exterior. Sim, eles apoiam os negócios, mas há mais ênfase no impacto ambiental e social. Você concorda?

Eu veria isso de uma forma um pouco diferente. O que antes era visto como externalidades agora está sendo internalizado. Essas atualizações têm como objetivo incorporar a sustentabilidade, a resiliência e o pensamento de longo prazo no cerne da estratégia de negócios. Por exemplo, a ISO 14001 agora exige que as empresas avaliem os riscos das mudanças climáticas — não apenas para fins de conformidade externa, mas porque as mudanças climáticas afetam a continuidade dos negócios, os investimentos, as operações e a lucratividade. O objetivo é preparar as empresas para que permaneçam fortes e viáveis em um ambiente em rápida mudança.

Ótima observação. Então, a ISO 14001 é a primeira das atualizações que estão por vir. Kevin, em que estágio estamos agora?

ISO 14001:2026 is currently at the Draft International Standard stage—the DIS stage. It’s about 95% technically complete and is now out for review and voting by ISO member countries. If approved without further technical changes, we could see formal publication as soon as January 2026 or Q1 of that year. In the meantime, the draft is publicly available, so businesses can start preparing now.

Quais são alguns dos principais temas desta atualização?

Existem várias. A primeira é a pressão contínua para uma estrutura harmonizada entre as normas ISO — mais consistência na terminologia e no formato. Em segundo lugar, a alteração relativa às alterações climáticas de 2024 está agora totalmente integrada na norma. Isto inclui uma maior ênfase na biodiversidade e uma perspetiva do ciclo de vida na secção relativa aos aspetos ambientais. Existem também novas expectativas em torno da liderança, da comunicação externa, do planeamento reforçado e do envolvimento da cadeia de valor.

Um ponto importante é que o anexo sobre mudanças climáticas exige que as empresas avaliem se as mudanças climáticas são uma questão relevante para elas. Os auditores precisarão confirmar que essa avaliação foi feita e, se for relevante, que ela está refletida nos objetivos, registros de riscos e controles operacionais. Essas são mudanças significativas e impactantes.

Stuart, o que você acha disso?

Sim, para mim trata-se de consolidação — incorporar várias pressões regulatórias e expectativas globais à estrutura de qualidade. As mudanças são positivas, mas significativas. As normas precisam acompanhar o ritmo do mundo em geral, e essa atualização está ajudando exatamente nisso.

Kevin, essas mudanças refletem mudanças regulatórias, pressão das partes interessadas ou algo completamente diferente?

Todas as opções acima. As normas reconhecem aspectos como a Diretiva da UE sobre Relatórios de Sustentabilidade Corporativa, regras de divulgação financeira relacionadas ao clima e regulamentações climáticas da SEC. Elas também respondem à pressão dos investidores e às expectativas dos consumidores. Além disso, estamos vendo uma grande influência da transformação digital — IA, IoT, monitoramento em tempo real — sendo reconhecida nessas normas. Portanto, sim, trata-se de regulamentação, partes interessadas e uma mudança mais ampla na forma como as empresas operam e competem.

Stuart, o que essas normas em evolução dizem sobre as expectativas que recaem sobre as organizações atualmente?

O nível de exigência aumentou. Muitas empresas adotaram inicialmente as normas ISO porque era uma exigência dos clientes ou para acessar determinados mercados. Esse foi um ponto de partida sólido. Mas agora o foco está mudando para a conformidade regulatória, expectativas sociais mais amplas e, fundamentalmente, abordagens baseadas em resultados. Não se trata mais apenas de ter um processo em vigor, mas de ser capaz de mostrar que ele está produzindo os resultados certos, todos os dias, não apenas na hora da auditoria.

Kevin, você concorda que estamos agora em uma era em que as empresas são auditadas diariamente — não por auditores, mas pelo público?

Com certeza. No passado, os reguladores eram a principal fonte de responsabilização. Hoje, pode ser qualquer pessoa. Uma violação ambiental pode ser detectada nas redes sociais e se tornar viral antes do almoço. A velocidade com que as informações se espalham e a facilidade com que as pessoas podem acessá-las significam que as empresas agora são responsáveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. É fundamental que elas operem de forma constante, sempre alinhadas com seus compromissos.

Então, de certa forma, é Natal todos os dias — não é mais preciso guardar as decorações após a auditoria. Você tem que viver isso todos os dias.

Exatamente. Normas como a ISO 14001 estão passando de verificações periódicas de conformidade para serem incorporadas às operações diárias. Essa é a única maneira de as empresas permanecerem confiáveis e resilientes no mundo atual.

Vamos agora passar para a ISO 45001 — saúde e segurança ocupacional. Kevin, em que ponto estamos no processo de atualização desta norma? Presumo que esteja um pouco mais atrasada do que a 9001?

Sim, você está certo. A ISO 45001 ainda está em fase inicial de elaboração. As discussões técnicas iniciais estão em andamento e, se tudo correr conforme o planejado, esperamos que a minuta da norma internacional seja publicada em 2026, com a versão final atualizada sendo publicada em 2027. Portanto, estamos um pouco atrasados em relação às atualizações das normas ISO 9001 e 14001.

Espera-se que essa revisão inclua tópicos como bem-estar dos trabalhadores, saúde psicossocial, saúde mental, padrões de trabalho híbridos e até mesmo riscos de segurança relacionados ao clima. É uma revisão muito moderna e voltada para o futuro.

Isso parece realmente interessante. Tradicionalmente, a norma 45001 tem se concentrado na prevenção proativa de riscos e emergências. Mas o bem-estar vai além disso, abrangendo aspectos como felicidade, realização pessoal e resiliência mental. É uma mudança significativa.

Sim, realmente é. Eu vejo isso de uma perspectiva um pouco diferente. No início da minha carreira, trabalhei extensivamente com saúde e segurança. O padrão sempre foi a proteção física — evitar lesões graves e garantir aos outros que os sistemas estavam em funcionamento.

Mas hoje, as empresas precisam ir além. Elas precisam garantir que podem continuar a operar com eficácia nas condições modernas. Isso inclui considerar a saúde mental, modelos de trabalho híbridos e remotos e todo o espectro de riscos de segurança modernos.

Por exemplo, há anos introduzimos regras para equipamentos com tela de exibição. A maioria dos funcionários não se enquadrava na definição de “usuário”. Mas agora, a grande maioria passa o dia inteiro de trabalho na frente de uma tela. Esse é apenas um exemplo simples de quanto as coisas mudaram — e por que o padrão precisa se adaptar.

Portanto, para as empresas, trata-se de ir além do mínimo. Não se trata apenas de segurança, mas também de resiliência e preparação.

Exatamente. Trata-se de demonstrar que você pensou nos riscos do mundo do trabalho atual e implementou políticas e procedimentos para apoiar seus funcionários. Isso inclui trabalhadores isolados, equipes híbridas, forças de trabalho multigeracionais e muito mais.

Há uma grande oportunidade para os primeiros a adotarem essa abordagem mostrarem que se preocupam genuinamente com sua força de trabalho e estão construindo negócios sustentáveis, responsáveis e de alto desempenho. Esse é um importante ponto de diferenciação.

Kevin, tem algo a acrescentar?

Sim — e, para fundamentar isso em detalhes, essas mudanças são importantes porque as definições atuais de segurança nem sempre refletem toda a realidade. Riscos psicossociais e de saúde mental, trabalho híbrido e remoto, fadiga digital, supervisão descentralizada — todos esses fatores estão se tornando preocupações relevantes.

Da mesma forma, a economia gig está crescendo rapidamente e apresenta riscos não tradicionais que nunca foram incluídos nas versões anteriores dessas normas. E as questões de segurança relacionadas ao clima — eventos climáticos extremos ou aumento das temperaturas — também estão se tornando cada vez mais relevantes.

Incluir esses tópicos na norma revisada ajudará as empresas a identificá-los, classificá-los e abordá-los de maneira estruturada. Isso contribui para um melhor recrutamento, retenção e engajamento dos funcionários. As pessoas querem trabalhar para empresas que se preocupam com seu bem-estar, e essa atualização ajuda as empresas a provar isso.

Com certeza. E voltando à ISO 9001 por um segundo — se sua empresa precisa se adaptar rapidamente, sua força de trabalho precisa acompanhá-la. Esse tipo de mudança pode criar estresse, confusão e incerteza, o que torna o bem-estar ainda mais importante.

Certo. A mudança traz riscos, não apenas operacionais, mas também emocionais para as pessoas. Se você está pedindo aos funcionários que sejam ágeis e se adaptem rapidamente, precisa apoiá-los. E esse apoio é parte do que a ISO 45001 está evoluindo para abordar.

Stuart, vamos abordar especificamente os riscos e oportunidades. Você acrescentaria algo sobre isso para a ISO 45001?

Sim, mais uma vez, a mensagem é semelhante à das outras normas. A adoção antecipada traz vantagens significativas. As organizações que adotarem as atualizações estarão em melhor posição para atrair e reter os melhores talentos, adaptar-se às mudanças e apresentar um desempenho consistente.

Mas também há um risco se as empresas ignorarem as mudanças. Estamos em uma era em que as pessoas fazem escolhas informadas sobre para quem trabalhar. As gerações mais jovens que estão entrando no mercado de trabalho são mais orientadas por valores e não hesitam em sair se não se sentirem apoiadas.

Portanto, as empresas que não evoluírem podem ter dificuldade em atrair ou manter as pessoas de que precisam. Esse é um risco operacional muito real, que também pode prejudicar sua reputação.

Ótimo ponto. E é tão verdadeiro — hoje em dia, as pessoas se importam com onde trabalham e por quê. Essa expectativa de propósito, cuidado e alinhamento de valores não é mais algo “bom de se ter”.

Exatamente. A pandemia fez com que as pessoas reavaliassem o que é importante. Muitas perceberam que só têm uma vida e querem que o seu trabalho reflita os seus valores. Estão a tomar decisões com isso em mente, e normas como a 45001 ajudam as empresas a mostrar que estão alinhadas com essas expectativas.

Kevin, gostaria de acrescentar mais alguma coisa?

Trata-se apenas de evoluir o que entendemos por segurança. Não se trata mais apenas de proteção física, mas também de bem-estar psicológico, engajamento da força de trabalho e capacidade de operar de forma sustentável em um mundo em rápida mudança.

As empresas que compreenderem e adotarem isso se tornarão mais fortes.

À medida que nos aproximamos do fim, vamos dar um passo atrás. Será que essas atualizações padrão estão finalmente alcançando o debate sobre ESG e sustentabilidade? Ou indo ainda mais longe?

Sim, e estão acelerando. No passado, os críticos diziam que as normas ISO eram muito lentas, muito burocráticas e muito focadas na papelada. Muitas empresas criaram suas próprias estruturas internas que iam muito além do que a ISO exigia.

Mas essas últimas atualizações são diferentes. Elas não estão apenas se atualizando, mas lançando um desafio ousado às empresas. Elas estão dizendo: esta é a nova linha de base. É assim que são as empresas resilientes, modernas e sustentáveis. E se você não estiver evoluindo com elas, ficará para trás.

Stuart, o que você acha?

Concordo plenamente. No passado, as revisões eram, por vezes, reativas — tentativas de recuperar o atraso. Mas, desta vez, parecem mais uma tentativa proativa de preparar tanto as normas como as empresas que as utilizam para o futuro. Trata-se de uma evolução muito positiva.

Então, aqui estamos nós, em meados de 2025. Estamos apenas no início dessa transição entre as três normas. O que os clientes devem fazer agora para se preparar, para que não acabem se atrapalhando em 2026?

O envolvimento precoce é absolutamente fundamental. Não se trata de pequenas atualizações, mas de mudanças significativas que moldarão sua estratégia de negócios, operações e perfil de risco.

Comece por se informar e informar suas equipes. Faça o treinamento. Participe de webinars. Trabalhe com seu provedor de garantia para entender o que está por vir. Em seguida, faça uma avaliação completa das lacunas para ter tempo de fazer mudanças reais, e não apenas ajustes superficiais.

E se eles quiserem se preparar para o futuro, em vez de apenas permanecer em conformidade?

O segredo é parar de pensar nas normas como um certificado ou um distintivo e começar a considerá-las ferramentas estratégicas. Alinhe-as com seus objetivos comerciais, integre-as às operações diárias e use-as para obter melhores resultados.

E não tenha medo de adotar dados e tecnologia. As empresas que investem em inteligência, insights e monitoramento em tempo real estarão muito mais bem preparadas do que aquelas que não o fazem.

Excelente. Então, como o LRQA pode ajudar os clientes em tudo isso?

Lançamos o NST Club —  Clube de Transição para Novas Normas — para clientes existentes e para quem está explorando a certificação pela primeira vez. A adesão é gratuita e inclui atualizações, cronogramas, orientações e briefings para ajudá-lo a se manter à frente.

Os membros têm acesso a treinamentos com tarifas preferenciais, visibilidade antecipada das mudanças e suporte no planejamento de avaliações. Portanto, minha recomendação é: inscreva-se no clube, mantenha-se informado e não deixe isso para a última hora.

Além disso, entre em contato com seu auditor ou gerente de contas do LRQA — estamos aqui para ajudar. Esse é o nosso trabalho, e nós o levamos a sério.

Kevin, alguma consideração final?

Os riscos são claros. As oportunidades são reais. Então, vá em frente — avance, aceite a mudança e use-a para fortalecer o seu negócio.

Obrigado a ambos. Foi uma conversa fantástica. Adoro discussões em que podemos analisar os detalhes, mas também ligar os pontos e ter uma visão global. Não se trata de mudanças isoladas, mas sim de parte de uma evolução mais ampla na forma como os negócios são feitos. Mais uma vez, obrigado a ambos.

A qualquer momento. Obrigado, X.

Obrigado, X. E obrigado, Stuart.

E, por fim, apenas um lembrete aos nossos ouvintes: vocês podem visitar nossa página inicial no Spotify para ouvir mais episódios e ficar por dentro dos próximos lançamentos. Para saber mais sobre o Clube de Transição para as Novas Normas da LRQA, acesse www.lrqa.com. Vocês estiveram ouvindo o podcast LRQA Future in Focus. Obrigado por nos acompanharem e esperamos vê-los novamente em breve.