En la Semana Mundial de la Calidad, el podcast Future in Focus de LRQA reúne a expertos para explorar cómo la ISO 9001 sigue transformando la forma en que las organizaciones piensan, operan y evolucionan.
Presentado por Xavier Francis, este episodio especial cuenta con la participación de Bill Barnes, gerente auditor de QHSE para LRQA en Norteamérica, y Dariusz Antonczyk, gerente de prestación de servicios de mejora de la capacitación para el Reino Unido y América. Juntos, reflexionan sobre la historia de la norma ISO 9001, su impacto duradero y cómo los sistemas de gestión integrados actuales están preparando a las organizaciones para un futuro más conectado, consciente de los riesgos e impulsado por las oportunidades.
De la consistencia a la cultura: la evolución continua de la norma ISO 9001
Como explica Bill, la norma ISO 9001, que tiene su origen en la norma británica 5750 de la década de 1970, se diseñó para aportar coherencia y mejora continua a las industrias globales. Con el tiempo, su enfoque se ha ampliado desde la medición de productos hasta el rendimiento, el liderazgo y el pensamiento basado en el riesgo.
"Los sistemas de calidad y gestión ya no se limitan a garantizar la coherencia", afirma Bill. "Son un motor de rendimiento que ayuda a las organizaciones a crear productos, generar ingresos y lograr una resiliencia a largo plazo".
Esta evolución ha posicionado a la norma ISO 9001 como la base de muchas otras normas, entre ellas la ISO 14001 para la gestión ambiental, la ISO 45001 para la salud y la seguridad y la ISO 27001 para la seguridad de la información; todas ellas comparten una estructura unificada y están cada vez más interconectadas.
La calidad como responsabilidad compartida
Para Dariusz, uno de los mayores logros de la norma ISO 9001 es cómo ha cambiado la forma en que las empresas perciben la calidad.
"La calidad no es un departamento, es un sistema que abarca toda la empresa", explica. "Enseña a las personas a gestionar su negocio de manera que la calidad forme parte de todo lo que hacen".
Este enfoque integrado garantiza que la calidad conecte todas las funciones; ayuda a las organizaciones a satisfacer las expectativas de los clientes, reducir los riesgos e identificar oportunidades de mejora. El ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) sigue siendo fundamental para esta mentalidad, impulsando la mejora continua en todas las normas.
El poder de la cultura y el liderazgo
Ambos invitados destacan que el éxito de cualquier sistema de gestión depende de la cultura que lo sustenta. Dariusz hace hincapié en que, cuando las personas comprenden y viven verdaderamente los valores de la calidad, el sistema va más allá de la documentación y se convierte en parte del comportamiento cotidiano.
"Si la cultura realmente existe, la gente habla de ella; la vive», afirma. «Es entonces cuando la calidad mejora, porque las personas se sienten responsables y actúan de forma responsable, incluso cuando nadie las observa".
Bill está de acuerdo y señala que el énfasis en la cultura laboral en las próximas revisiones de las normas ISO refleja un creciente reconocimiento de que un liderazgo sólido y unos valores compartidos son los verdaderos impulsores de la calidad.
Un futuro basado en la integración y la innovación
A medida que las industrias adoptan nuevas tecnologías y responden a los riesgos emergentes, ambos expertos consideran que la comprensión y la colaboración interdisciplinarias son esenciales. En LRQA, los equipos ya están trabajando para dotar a los auditores, formadores y clientes de las habilidades integradas necesarias para el futuro, combinando los conocimientos sobre calidad, seguridad, sostenibilidad y ciberseguridad en marcos unificados.
La conversación también aborda la gestión de la innovación (ISO 56001) y el papel de la inteligencia artificial en la formación de la próxima generación de profesionales de la garantía de calidad.
"La nueva generación aporta una perspectiva diferente", afirma Dariusz. "Están abiertos a la colaboración, dominan las herramientas digitales y se centran en encontrar formas más inteligentes y rápidas de resolver problemas. Ese es el futuro de la calidad".
Mirando hacia el futuro: la calidad como principio unificador
Como nos recuerda la Semana Mundial de la Calidad, el progreso depende de pensar de manera diferente. Desde la primera norma ISO 9001 hasta los sistemas interconectados actuales, la calidad ha evolucionado desde garantizar la consistencia hasta permitir la innovación, la resiliencia y la confianza.
"La calidad, en su sentido más puro, es un motor de rendimiento que lleva décadas existiendo", concluye Bill. "Ahora, a medida que la cultura se convierte en el próximo gran motor, nos basamos en cincuenta años de progreso para ofrecer valor en todos los sectores".
Escuche el episodio completo
Descubre más opiniones de Bill, Dariusz y Xavier escuchando este episodio del podcast Future in Focus, ya disponible en Spotify y en todas las principales plataformas de streaming.
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