ISO 9001 Certificering - Kwaliteitsmanagementsysteem (QMS)

De nen en ISO 9001 norm is gebaseerd op zeven basisprincipes van kwaliteitsmanagement; klantgerichtheid, leiderschap, betrokkenheid van personen, procesgerichte aanpak, verbetering, besluitvorming en relatiebeheer. Met een ISO 9001 certificaat toont aan dat zijn of haar QMS een solide en wereldwijd erkende aanpak volgt. Lees op de pagina de 7 basisprincipes van NEN en ISO 9001 meer informatie.

Welke stappen moet u nemen voor de ISO 9001 certificering?

De weg die uw organisatie bewandelt om ISO 9001-certificering te behalen, hangt onder meer af van de omvang van uw bedrijf, de mate van uitgerijptheid en de bestaande aanpak van risicomanagement. Het standaardproces om ISO 9001 gecertificeerd te worden omvat echter drie belangrijke stappen. 

• Fase 1-audit – beoordeling van documentatie en planning
• Fase 2-audit – evaluatie van uw implementatie
• Promoot uw ISO 9001-certificering

1. Kennismaking
   Wij nemen de tijd, leren u en uw bedrijfsdoelstellingen kennen en bepalen samen het verdere verloop van het proces. U krijgt van ons een uitgebreide planning. Indien nodig voeren wij een pre-audit uit of zorgen wij voor de overname van een reeds bestaande certificatie.
   
   
2. Pre-audit indien nodig
   

   In het kader van een pre-audit gaan we samen na of uw kwaliteitsmanagementsysteem al voldoet aan alle eisen van ISO 9001 en of certificering mogelijk is.

   De pre-audit is geen verplicht onderdeel van het certificeringsproces, maar een vrijwillige gelegenheid om u optimaal voor te bereiden op de uiteindelijke certificering en om eventuele punten en risicofactoren vooraf aan het licht te brengen en te verbeteren.

   Zo begint u goed voorbereid aan een certificeringsaudit.

3. Aanvaarding van de certificering
   Als uw bedrijf al door een andere certificeringsinstantie is gecertificeerd, kunnen wij u helpen met een snelle en meestal eenvoudige overname. Samen met u controleren we:
   • Verslagen van bestaande bezoeken
   • Veranderingen in de onderneming of in het managementsysteem
   • Auditverslagen van interne en externe auditors
   • Corrigerende en preventieve maatregelen
   • Beoordeling van het management
   • Gegevens over bestaande certificering, zoals reikwijdte en duur van ondersteunende audits
   • Als er aan het eind van de beoordeling geen onopgeloste kwesties zijn, geven wij u een nieuw certificaat en stellen wij samen met u een toezichtsauditprogramma op.
4. Certificeringsaudit fase 1 "Systeemcontrole en opstartvoorwaarde"
   

   In de eerste fase van de certificatieaudit bekijkt uw LRQA-auditor de structuur van uw beheersysteem, het handboek, het proceslandschap en de opeenvolging en interactie van uw processen.

   In een gesprek met uw management komen wij te weten wat de oriëntatie van uw onderneming is en ontwikkelen wij een grondig inzicht in de sterke en zwakke punten van uw organisatie. Op die manier identificeren wij het verbeteringspotentieel dat u een echt concurrentievoordeel zal opleveren. Daarnaast kijken we naar uw (voorlopige) management review en interne audits. In samenhang met de bedrijfsdoelstellingen houden wij met deze informatie rekening bij de volgende controlestap.

   Na een rondleiding bepalen we samen met u de verdere controleprocedure. U hebt de kans om potentiële zwakke punten te verbeteren tot de volgende auditstap.
   
   
5. Certificeringsaudit fase 2 "Praktische uitvoering"
   

   In fase 2 controleren wij hoe u de eisen voor uw beheersysteem hebt geïmplementeerd. Uitgaande van een bepaalde reikwijdte van de controle, stellen wij hiervoor een team van controleurs samen. Wij zullen u dat van tevoren laten weten, zodat u de nodige plannen kunt maken.

   In het begin interviewen we uw management. Vervolgens controleren wij de onderdelen van het beheersysteem die basisinformatie verschaffen. We kijken terplaatse naar de praktische toepassing.

   Ten slotte overhandigen wij u het volledige auditrapport met een samenvatting voor uw directie.

   Als er geen afwijkingen zijn, ontvangt u een internationaal erkend certificaat dat drie jaar geldig is.

   Indien afwijkingen worden vastgesteld, moeten deze op passende wijze worden aangepakt en door ons bij een post-audit opnieuw worden geëvalueerd. Als de afwijkingen met succes zijn weggewerkt, ontvangt u na de post-audit uw certificaat.

   
   Tip van LRQA:Het controleverslag bevat een eenvoudig overzicht van mogelijke sterke en zwakke punten. Uw LRQA-auditor zal ook wijzen op verbeteringsmogelijkheden.
   
   
6. Jaarlijkse audit om certificering te behouden
   Uiterlijk twaalf maanden na de voltooiing van de initiële audit vindt een volgende audit van de deelgebieden van uw beheersysteem plaats. Kortere tussenpozen van negen of zes maanden zijn mogelijk. Aan het eind ontvangt u opnieuw het auditrapport met een samenvatting voor uw management.
   
   Tip van LRQA: De jaarlijkse audits zijn in de eerste plaats bedoeld om uw bedrijf te dienen. Daartoe richt uw auditor zich op belangrijke kritische aspecten zoals klantentevredenheid of de invloed van uw managementsysteem op uw bedrijfsresultaten. Uw doelstellingen en de huidige problemen staan centraal in het auditproces.
   
   
7. Focus audit - uw toekomst plannen
   

   In deze laatste stap voor de hercertificering bundelen we de resultaten voor uw management: Hoe heeft uw managementsysteem zich ontwikkeld sinds de initiële audit? Welke vooruitgang is er geboekt? Wij houden rekening met de belangrijkste punten van uw bedrijfsstrategie.

   Bij de planning van de controle wordt rekening gehouden met de resultaten van de toekomstige planning. Op deze manier kunt u met succes een nieuwe certificeringscyclus (hercertificering) beginnen over een periode van drie jaar. Het certificeringsproces begint dan opnieuw.