نظرة عامة
يسعى هذا البرنامج التعريفي ليقدم أفضل الممارسات في مجال فهم وإعداد وتطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات والذي يستهدف:
مدراء مراكز الخدمة, مدراء الوحدات التنظيمية المعنية بالمتعاملين/فرق تطوير الخدمات المهتمون في مجال التميز في تقديم الخدمات
مع نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من
- التعريف بنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات المنبثق عن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة وربط ذلك مع رؤية الإمارات 2021
- توضيح مراحل التقييم وشرح لمفاهيم وهيكلية بناء النظام (المحاور، العناصر، المواضيع، مستوى النضوج، جودة الدليل)
- شرح كيفية وأهمية إعداد ملفات الترشح لتمكين المشاركين من إعداد ملفات الترشح والوثائق المطلوبة بناء ع متطلبات البرنامج
- توضيح عام لمحاور النظام (8 محاور) وأهم العناصر والمواضيع
التعريف بأهمية التقييم الذاتي لمركز الخدمة وتحديد الفجوات في الأداء حسب الوضع الحالي والوضع المنشود للمركز
مدة الدورة
يوم واحد
الأهداف والمحاور التدريبية
- فهم متطلبات ISO 22301:2019 ( شرح و تحليل) - فهم المنظمة وسياقها فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية
- مقارنة متطلبات ISO 22301:2019مع متطلبات الهيئات الوطنية لإدارة الأزمات في دولة الإمارات العربية المتحدة
- أساسيات إدارة المخاطر + تطبيق منهجية إدارة المخاطر و تحليل أثر الأعمال بحسب مواصفة ISO 22301:2019 تحديد،تحليل وتقييم المخاطر و من ثم معالجة المخاطر
- كيفية تحديد أهداف استمرارية العمل و ربطها بسياسة استمرارية الأعمال
- متطلبات الدعم والتدريب والموارد البشرية وبناء هيكل الاستجابة ومنظومة الاتصال
- بناء استراتيجيات وخطط استمرارية الأعمال وفهم تطبيقات تمارين خطط الاستجابة
- متطلبات المراجعة و المراقبة + ورشة عمل المراجعة و المراقبة