Skip content
4930 526 4 971+

اتصل بنا

نظرة عامة

إن الهدف العام لهذه الدورة هو تزويد المشاركين بالتدريب العملي لعملية تطبيق نظام ادارة الشكاوي وقياس رضا المتعاملين بناء على ISO 10002, ISO 10004

: مع نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من

  • شرح متطلبات وبنود مواصفة ISO 10002:2014 + ISO 10004:2014
  • بيان كيفية ربط هذه البنود مع بعضها البعض وماهية شكل العلاقة بين هذه البنود.
  • بيان كيفية تطبيق بنود المواصفة وتحويلها إلى واقع عملي – قابل للتطبيق داخل المؤسسة.
    ربط مواصفات
  • 2014ISO 10002:2014 + ISO 10004: مع مواصفة ISO 9001:2015
  • شرح المبادئ ال10 لنظام إدارة شكاوي المتعاملين
  • الية التواصل مع المشتكي والتحقيق في الشكوى
  • منظومة التصحيح والفعل التصحيحي في التعامل مع شكاوي المتعاملين
  • شرح المبادئ ال 14 لنظام مراقبة وقياس رضا المتعاملين
  • آليات تحديد فئات المتعاملين في قياس رضا المتعاملين
  • تحديد حجم العينات تنفيذ المسوحات الميدانية لرضا المتعاملين
  • استخلاص النتائج وتحليلها، ومن ثم بناء القرارات الاستراتيجية وتحسين مستويات الخدمة

الأهداف والمحاور التدريبية

  • فهم متطلبات  ISO 22301:2019 ( شرح و تحليل) - فهم المنظمة وسياقها فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية 
  • مقارنة متطلبات  ISO 22301:2019مع متطلبات الهيئات الوطنية لإدارة الأزمات في دولة الإمارات العربية المتحدة   
  • أساسيات إدارة المخاطر + تطبيق منهجية إدارة المخاطر و تحليل أثر الأعمال بحسب مواصفة  ISO 22301:2019    تحديد،تحليل وتقييم المخاطر و من ثم معالجة المخاطر  
  • كيفية تحديد أهداف استمرارية العمل و ربطها بسياسة استمرارية الأعمال  
  • متطلبات الدعم والتدريب والموارد البشرية وبناء هيكل الاستجابة ومنظومة الاتصال  
  • بناء استراتيجيات وخطط استمرارية الأعمال وفهم تطبيقات تمارين خطط الاستجابة  
  • متطلبات المراجعة و المراقبة + ورشة عمل المراجعة و المراقبة 

مدة الدورة

 5 أيام

التدريب في مقر شركتك

إذا كنت تبحث عن دورة تدريبية لأربعة أشخاص أو أكثر ، فقد تجد خيارنا الداخلي أكثر فعالية من حيث التكلفة.

اتصل بالفريق للحصول على عرض أسعار.