نظرة عامة
إن الهدف العام لهذه الدورة هو تزويد المشاركين بالتدريب العملي لعملية تطبيق نظام ادارة الشكاوي وقياس رضا المتعاملين بناء على ISO 10002, ISO 10004
: مع نهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من
- شرح متطلبات وبنود مواصفة ISO 10002:2014 + ISO 10004:2014
- بيان كيفية ربط هذه البنود مع بعضها البعض وماهية شكل العلاقة بين هذه البنود.
- بيان كيفية تطبيق بنود المواصفة وتحويلها إلى واقع عملي – قابل للتطبيق داخل المؤسسة.
ربط مواصفات - 2014ISO 10002:2014 + ISO 10004: مع مواصفة ISO 9001:2015
- شرح المبادئ ال10 لنظام إدارة شكاوي المتعاملين
- الية التواصل مع المشتكي والتحقيق في الشكوى
- منظومة التصحيح والفعل التصحيحي في التعامل مع شكاوي المتعاملين
- شرح المبادئ ال 14 لنظام مراقبة وقياس رضا المتعاملين
- آليات تحديد فئات المتعاملين في قياس رضا المتعاملين
- تحديد حجم العينات تنفيذ المسوحات الميدانية لرضا المتعاملين
- استخلاص النتائج وتحليلها، ومن ثم بناء القرارات الاستراتيجية وتحسين مستويات الخدمة
مدة الدورة
5 أيام
نوع الدورة التدريبية
- التدريب في مقر شركتك
التدريب في مقر شركتك
إذا كنت تبحث عن دورة تدريبية لأربعة أشخاص أو أكثر ، فقد تجد خيارنا الداخلي أكثر فعالية من حيث التكلفة.